Ивантер Плюс

Как открыть детский центр и сделать его прибыльным

Главная › Статьи › Администраторы

Администраторы

Иностранцы: как их оформить на работу в российский детский центр

| 5 комментариевРуководитель языкового центра хочет организовать занятия с носителем английского, испанского или итальянского языка. Можно ли сделать это законно? Или вы нашли администратора своей мечты с одним маленьким нюансом — украинский паспорт. Что же теперь делать? Или кто-то нанимает нянечку в сад, а она, оказывается, из Белоруссии. Как ее оформить? Сегодня разберемся в основных вопросах: кто... Читать далее

Руководитель языкового центра хочет организовать занятия с носителем английского, испанского или итальянского языка. Можно ли сделать это законно? Или вы нашли администратора своей мечты с одним маленьким нюансом — украинский паспорт. Что же теперь делать? Или кто-то нанимает нянечку в сад, а она, оказывается, из Белоруссии. Как ее оформить? Сегодня разберемся в основных вопросах: кто… Читать далее

Вы не прослушиваете телефонные разговоры администраторов?

| 10 комментариевЦелый месяц я практически только этим и занималась: несколько часов в день слушала записи разговоров администраторов, писала замечания по каждому разговору, репетировала с ними беседы по скриптам. Очень помогает функция превращения звуковой записи в текст. Мы имеем возможность сначала прочитать разговоры, а потом выборочно прослушать. Мы давно научились организовывать большой поток входящих заявок, но именно... Читать далее

Целый месяц я практически только этим и занималась: несколько часов в день слушала записи разговоров администраторов, писала замечания по каждому разговору, репетировала с ними беседы по скриптам. Очень помогает функция превращения звуковой записи в текст. Мы имеем возможность сначала прочитать разговоры, а потом выборочно прослушать. Мы давно научились организовывать большой поток входящих заявок, но именно… Читать далее

Как нельзя работать в наше время

| 27 комментариевВы задумывались, почему многие детские центры закрываются? Падает рождаемость, затягивается кризис или проходит мода на раннее развитие? Может быть. Но почему в то же самое время другие клубы расширяются, открывают новые филиалы и направления?

Вы задумывались, почему многие детские центры закрываются? Падает рождаемость, затягивается кризис или проходит мода на раннее развитие? Может быть.

Но почему в то же самое время другие клубы расширяются, открывают новые филиалы и направления?

7 ошибок телефонного общения в детском центре

| 21 комментарий"Говорите меньше!" — призывает к Марина Петрова и перечисляет 7 ошибок, которые часто совершают в детских центрах, когда принимают звонки от потенциальных клиентов.

«Говорите меньше!» — призывает к Марина Петрова и перечисляет 7 ошибок, которые часто совершают в детских центрах, когда принимают звонки от потенциальных клиентов.

Критика от клиентов детского центра

| 19 комментариевНа критику посетителей своего детского центра первое время я реагировала либо остро и очень переживала - «Как же так, я для них столько всего сделала, а они не ценят», либо игнорировала - «Я лучше знаю, как надо». Сейчас в общении с другими руководителями я часто слышу фразы «Не эти - так другие придут», «Всем мил не будешь» и т.п. Так как же правильно воспринимать критику, жалобы, а иногда и претензии? Расставаться с клиентом или пробовать решить его проблему?

На критику посетителей своего детского центра первое время я реагировала либо остро и очень переживала — «Как же так, я для них столько всего сделала, а они не ценят», либо игнорировала — «Я лучше знаю, как надо».

Сейчас в общении с другими руководителями я часто слышу фразы «Не эти — так другие придут», «Всем мил не будешь» и т.п.

Так как же правильно воспринимать критику, жалобы, а иногда и претензии? Расставаться с клиентом или пробовать решить его проблему?

Как подобрать няню для своего ребёнка

| 14 комментариевМолодая мама через два или три месяца решила выйти на работу. Предложений со стороны нянь достаточно, но вот как понять: как няня будет относиться к своему воспитаннику, как поведет себя в сложной ситуации?

Молодая мама через два или три месяца решила выйти на работу. Предложений со стороны нянь достаточно, но вот как понять: как няня будет относиться к своему воспитаннику, как поведет себя в сложной ситуации?

Управляющая в детском центре — нужна ли она или лучше самой?

101 комментарийХронический цейтнот – одна из самых больших проблем собственника-руководителя детского центра. Часто утро начинается с жизнеутверждающих сообщений по телефону, электронной почте, WhatsApp: отключили интернет, мама требует пересчета, Маша просит поменять группы местами, закончился пластилин, упал ребенок, преподаватель по ушу заболел, Кате нужна справка для посольства, девочки поругались из-за беспорядка в материалах, уборщица плохо пропылесосила… Знакома ли вам эта картина? Мне – да. И что же делать? Давайте обсудим →

Хронический цейтнот – одна из самых больших проблем собственника-руководителя детского центра. Часто утро начинается с жизнеутверждающих сообщений по телефону, электронной почте, WhatsApp: отключили интернет, мама требует пересчета, Маша просит поменять группы местами, закончился пластилин, упал ребенок, преподаватель по ушу заболел, Кате нужна справка для посольства, девочки поругались из-за беспорядка в материалах, уборщица плохо пропылесосила…

Знакома ли вам эта картина? Мне – да. И что же делать? Давайте обсудим →

Как не «слить» ни одного звонка от клиента?

29 комментариевИдем мы вчера с мужем по стрельбищу, он – пострелять, я – проветриться. У меня звонит телефон: пока администраторы детского центра в отпуске, звонки переадресовываются на мой мобильный. Позвонившую маму, похоже, немного удивляет пальба на нашем конце провода – тем не менее, мы мило общаемся. Я спрашиваю фамилию и имя ребенка, дату рождения, телефон мамы, записываю на пробное занятие. Муж, зная мою девичью память и не видя у меня в руках ручки и блокнота, делает круглые глаза, откладывает ружье и пытается сунуть мне в руки свой телефон, чтобы я там хоть что-то записала. Но мне это не нужно. Вечером я спокойно зайду в свой личный кабинет на сайте оператора IP-телефонии, прослушаю записи всех сегодняшних разговоров и внесу новых детей и их пробные занятия в CRM-систему. Как это работает →

Идем мы вчера с мужем по стрельбищу, он – пострелять, я – проветриться. У меня звонит телефон: пока администраторы детского центра в отпуске, звонки переадресовываются на мой мобильный. Позвонившую маму, похоже, немного удивляет пальба на нашем конце провода – тем не менее, мы мило общаемся. Я спрашиваю фамилию и имя ребенка, дату рождения, телефон мамы, записываю на пробное занятие. Муж, зная мою девичью память и не видя у меня в руках ручки и блокнота, делает круглые глаза, откладывает ружье и пытается сунуть мне в руки свой телефон, чтобы я там хоть что-то записала. Но мне это не нужно. Вечером я спокойно зайду в свой личный кабинет на сайте оператора IP-телефонии, прослушаю записи всех сегодняшних разговоров и внесу новых детей и их пробные занятия в CRM-систему. Как это работает →

«Утренняя зарядка» для администраторов детского центра — в WhatsApp

| 49 комментариевКак непросто добиться стабильно хорошей работы администраторов! Даже неплохо выученные инструкции быстро забываются, иногда сотрудникам становится лень, и вот уже работа на ключевом участке далека от идеала. Администраторы не в курсе того, что происходит не в «их» день, перекладывают поручения друг на друга, а иногда за нерабочие дни вообще успевают забыть, что к чему. Одно время мы пытались проводить ежемесячные встречи с администраторами «для встряски». Оказалось, что это не так просто – не все администраторы горят желанием приходить на какую-то встречу в свой нерабочий день. Ну и себя организовать готовить и проводить такие встречи, честно говоря, не самая легкая задача. Интересное решение я услышала от своей коллеги, руководителя детского центра «Пчёлка», который находится в очень далёком от Москвы городе Советская Гавань на берегу Татарского пролива. Наталья Жеребецкая – педагог, психолог, действующий бизнес-тренер в области управления персоналом, продаж и многих других вещей. Я с огромным интересом узнала о ее приёмах работы с администраторами, а потом попросила Наталью написать об этом статью. Вот она. Очень рекомендую! Читать →

Как непросто добиться стабильно хорошей работы администраторов! Даже неплохо выученные инструкции быстро забываются, иногда сотрудникам становится лень, и вот уже работа на ключевом участке далека от идеала. Администраторы не в курсе того, что происходит не в «их» день, перекладывают поручения друг на друга, а иногда за нерабочие дни вообще успевают забыть, что к чему.

Одно время мы пытались проводить ежемесячные встречи с администраторами «для встряски». Оказалось, что это не так просто – не все администраторы горят желанием приходить на какую-то встречу в свой нерабочий день. Ну и себя организовать готовить и проводить такие встречи, честно говоря, не самая легкая задача.

Интересное решение я услышала от своей коллеги, руководителя детского центра «Пчёлка», который находится в очень далёком от Москвы городе Советская Гавань на берегу Татарского пролива. Наталья Жеребецкая – педагог, психолог, действующий бизнес-тренер в области управления персоналом, продаж и многих других вещей. Я с огромным интересом узнала о ее приёмах работы с администраторами, а потом попросила Наталью написать об этом статью. Вот она. Очень рекомендую! Читать →

Корзина

Статьи по темам

Детский клуб: как открыть и сделать прибыльным - скачать книгу бесплатно

Скачать книгу бесплатно

Бесплатные уроки

5 простых шагов к открытию вашего детского клуба

Как открыть детский центр: бесплатные уроки

Нажмите на кнопку, чтобы получить ссылки на 5 аудио-уроков, из которых вы узнаете, что и как нужно делать, чтобы открыть свой детский клуб.

Получить доступ к урокам

Подписка на блог

Не пропустите новые статьи!

Подписаться на блог

RSS Обсуждаемые темы на форуме