Ивантер Плюс

Как открыть детский центр и сделать его прибыльным

Main navigation

Администраторы

Критика от клиентов детского центра

| 18 комментариевКак реагировать, чтобы обернуть её себе на пользу На критику посетителей своего детского центра первое время я реагировала либо остро и очень переживала — «Как же так, я для них столько всего сделала, а они не ценят», либо игнорировала — «Я лучше знаю, как надо». Сейчас в общении с другими руководителями я часто слышу фразы […]

Как реагировать, чтобы обернуть её себе на пользу На критику посетителей своего детского центра первое время я реагировала либо остро и очень переживала — «Как же так, я для них столько всего сделала, а они не ценят», либо игнорировала — «Я лучше знаю, как надо». Сейчас в общении с другими руководителями я часто слышу фразы […]

Как провести собеседование педагога в детский центр

5 комментариевФрагмент обучающего фильма с HR-экспертом Светланой Ивановой. Полную версию фильма можно приобрести здесь:Как распознать хороших преподавателей, воспитателей и администраторов и отсечь тех, кто вас подведёт →

Фрагмент обучающего фильма с HR-экспертом Светланой Ивановой. Полную версию фильма можно приобрести здесь:Как распознать хороших преподавателей, воспитателей и администраторов и отсечь тех, кто вас подведёт →

Как подобрать няню для своего ребёнка

| 13 комментариевМолодая мама через два или три месяца решила выйти на работу. Предложений со стороны нянь достаточно, но вот как понять: как няня будет относиться к своему воспитаннику, как поведет себя в сложной ситуации?

Молодая мама через два или три месяца решила выйти на работу. Предложений со стороны нянь достаточно, но вот как понять: как няня будет относиться к своему воспитаннику, как поведет себя в сложной ситуации?

Управляющая в детском центре — нужна ли она или лучше самой?

99 комментариевХронический цейтнот – одна из самых больших проблем собственника-руководителя детского центра. Часто утро начинается с жизнеутверждающих сообщений по телефону, электронной почте, WhatsApp: отключили интернет, мама требует пересчета, Маша просит поменять группы местами, закончился пластилин, упал ребенок, преподаватель по ушу заболел, Кате нужна справка для посольства, девочки поругались из-за беспорядка в материалах, уборщица плохо пропылесосила… Знакома ли вам эта картина? Мне – да. И что же делать? Давайте обсудим →

Хронический цейтнот – одна из самых больших проблем собственника-руководителя детского центра. Часто утро начинается с жизнеутверждающих сообщений по телефону, электронной почте, WhatsApp: отключили интернет, мама требует пересчета, Маша просит поменять группы местами, закончился пластилин, упал ребенок, преподаватель по ушу заболел, Кате нужна справка для посольства, девочки поругались из-за беспорядка в материалах, уборщица плохо пропылесосила…

Знакома ли вам эта картина? Мне – да. И что же делать? Давайте обсудим →

Как не «слить» ни одного звонка от клиента?

28 комментариевИдем мы вчера с мужем по стрельбищу, он – пострелять, я – проветриться. У меня звонит телефон: пока администраторы детского центра в отпуске, звонки переадресовываются на мой мобильный. Позвонившую маму, похоже, немного удивляет пальба на нашем конце провода – тем не менее, мы мило общаемся. Я спрашиваю фамилию и имя ребенка, дату рождения, телефон мамы, записываю на пробное занятие. Муж, зная мою девичью память и не видя у меня в руках ручки и блокнота, делает круглые глаза, откладывает ружье и пытается сунуть мне в руки свой телефон, чтобы я там хоть что-то записала. Но мне это не нужно. Вечером я спокойно зайду в свой личный кабинет на сайте оператора IP-телефонии, прослушаю записи всех сегодняшних разговоров и внесу новых детей и их пробные занятия в CRM-систему. Как это работает →

Идем мы вчера с мужем по стрельбищу, он – пострелять, я – проветриться. У меня звонит телефон: пока администраторы детского центра в отпуске, звонки переадресовываются на мой мобильный. Позвонившую маму, похоже, немного удивляет пальба на нашем конце провода – тем не менее, мы мило общаемся. Я спрашиваю фамилию и имя ребенка, дату рождения, телефон мамы, записываю на пробное занятие. Муж, зная мою девичью память и не видя у меня в руках ручки и блокнота, делает круглые глаза, откладывает ружье и пытается сунуть мне в руки свой телефон, чтобы я там хоть что-то записала. Но мне это не нужно. Вечером я спокойно зайду в свой личный кабинет на сайте оператора IP-телефонии, прослушаю записи всех сегодняшних разговоров и внесу новых детей и их пробные занятия в CRM-систему. Как это работает →

«Утренняя зарядка» для администраторов детского центра — в WhatsApp

| 49 комментариевКак непросто добиться стабильно хорошей работы администраторов! Даже неплохо выученные инструкции быстро забываются, иногда сотрудникам становится лень, и вот уже работа на ключевом участке далека от идеала. Администраторы не в курсе того, что происходит не в «их» день, перекладывают поручения друг на друга, а иногда за нерабочие дни вообще успевают забыть, что к чему. Одно время мы пытались проводить ежемесячные встречи с администраторами «для встряски». Оказалось, что это не так просто – не все администраторы горят желанием приходить на какую-то встречу в свой нерабочий день. Ну и себя организовать готовить и проводить такие встречи, честно говоря, не самая легкая задача. Интересное решение я услышала от своей коллеги, руководителя детского центра «Пчёлка», который находится в очень далёком от Москвы городе Советская Гавань на берегу Татарского пролива. Наталья Жеребецкая – педагог, психолог, действующий бизнес-тренер в области управления персоналом, продаж и многих других вещей. Я с огромным интересом узнала о ее приёмах работы с администраторами, а потом попросила Наталью написать об этом статью. Вот она. Очень рекомендую! Читать →

Как непросто добиться стабильно хорошей работы администраторов! Даже неплохо выученные инструкции быстро забываются, иногда сотрудникам становится лень, и вот уже работа на ключевом участке далека от идеала. Администраторы не в курсе того, что происходит не в «их» день, перекладывают поручения друг на друга, а иногда за нерабочие дни вообще успевают забыть, что к чему.

Одно время мы пытались проводить ежемесячные встречи с администраторами «для встряски». Оказалось, что это не так просто – не все администраторы горят желанием приходить на какую-то встречу в свой нерабочий день. Ну и себя организовать готовить и проводить такие встречи, честно говоря, не самая легкая задача.

Интересное решение я услышала от своей коллеги, руководителя детского центра «Пчёлка», который находится в очень далёком от Москвы городе Советская Гавань на берегу Татарского пролива. Наталья Жеребецкая – педагог, психолог, действующий бизнес-тренер в области управления персоналом, продаж и многих других вещей. Я с огромным интересом узнала о ее приёмах работы с администраторами, а потом попросила Наталью написать об этом статью. Вот она. Очень рекомендую! Читать →

Записки менеджера детского центра, или Что вы знаете о клиентоориентированности?

49 комментариевЭто был обычный зимний воскресный вечер... За окнами темнело, и рабочий день твердым шагом шел к концу. Стайка имитирующих бурную деятельность менеджеров паслась возле рецепции и вершила междоусобные разборки, бездарно тратя корпоративные деньги себе на ставку. Вдруг послышался легкий шум со стороны кряхтящего и шмыгающего перилами эскалатора, и на горизонте появились очертания голов милой семейки. Это был базовый комплект МамаПапаЯ-счастливая семья: мама распинала папу, папа тащил на прицепе дочку, дочка ковыряла философски в носу. Их озирающиеся взгляды поведали миру ни о чем, и лишь внимательный, изголодавшийся по заказам менеджер учуял добычу.. Они.. Они пришли... Они тут впервые... ага... ясненько.. ну, ладушки, посмотрим... Читать далее →

Это был обычный зимний воскресный вечер… За окнами темнело, и рабочий день твердым шагом шел к концу. Стайка имитирующих бурную деятельность менеджеров паслась возле рецепции и вершила междоусобные разборки, бездарно тратя корпоративные деньги себе на ставку. Вдруг послышался легкий шум со стороны кряхтящего и шмыгающего перилами эскалатора, и на горизонте появились очертания голов милой семейки. Это был базовый комплект МамаПапаЯ-счастливая семья: мама распинала папу, папа тащил на прицепе дочку, дочка ковыряла философски в носу.

Их озирающиеся взгляды поведали миру ни о чем, и лишь внимательный, изголодавшийся по заказам менеджер учуял добычу.. Они.. Они пришли… Они тут впервые… ага… ясненько.. ну, ладушки, посмотрим… Читать далее →

Аудит детского центра: ответы на 29 вопросов скажут многое

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 80 комментариевЯ люблю майские праздники не только за то, что можно съездить на рыбалку или пошататься по магазинам. После первомайского релакса есть еще 3-4 дня, когда не звонит по рабочим вопросам телефон, не надо ехать на встречи и можно со свежей головой подумать о том, что можно происходит в бизнесе, что идёт не так, и как это можно исправить. Предлагаю вам ответить на 29 вопросов, которые помогут нащупать проблемные участки в вашем детском центре. Далее в статье – мои комментарии о том, что может означать ваш ответ и что можно предпринять. Кое-что из предложенного можно воплотить в жизнь прямо за майские праздники. И плюс впереди относительно спокойные месяцы, когда будет возможность заняться стратегически важными делами, до которых не доходят руки в течение учебного года. Читать далее →

Я люблю майские праздники не только за то, что можно съездить на рыбалку или пошататься по магазинам. После первомайского релакса есть еще 3-4 дня, когда не звонит по рабочим вопросам телефон, не надо ехать на встречи и можно со свежей головой подумать о том, что можно происходит в бизнесе, что идёт не так, и как это можно исправить.

Предлагаю вам ответить на 29 вопросов, которые помогут нащупать проблемные участки в вашем детском центре. Далее в статье – мои комментарии о том, что может означать ваш ответ и что можно предпринять.

Кое-что из предложенного можно воплотить в жизнь прямо за майские праздники. И плюс впереди относительно спокойные месяцы, когда будет возможность заняться стратегически важными делами, до которых не доходят руки в течение учебного года. Читать далее →

Об орущих обезьянках на плечах руководителя детского центра

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 78 комментариевБыли ли у вас такие ситуации? Звонят сотрудники и говорят: у нас сломался принтер, и мы не можем подготовиться к уроку, или, например, ааа ужас, мама ребёнка против правил требует переноса занятия по болезни. Вы отвечаете: понятно, буду разбираться, дам вам знать, когда приедет мастер / я позвоню этой маме и перезвоню, скажу, о чем договорились. Через некоторое время вам перезванивают сотрудники и спрашивают: Ну что? Что с принтером? Мы не можем нормально работать. — Да, да, сейчас-сейчас, — отвечаете вы. Бывает ли у вас так? Не очень давно у меня так происходило постоянно, и меня это очень отвлекало и нервировало. Что это означает, как с этим быть, и причём здесь обезьянки →

Были ли у вас такие ситуации? Звонят сотрудники и говорят: у нас сломался принтер, и мы не можем подготовиться к уроку, или, например, ааа ужас, мама ребёнка против правил требует переноса занятия по болезни. Вы отвечаете: понятно, буду разбираться, дам вам знать, когда приедет мастер / я позвоню этой маме и перезвоню, скажу, о чем договорились.

Через некоторое время вам перезванивают сотрудники и спрашивают: Ну что? Что с принтером? Мы не можем нормально работать. — Да, да, сейчас-сейчас, — отвечаете вы.

Бывает ли у вас так? Не очень давно у меня так происходило постоянно, и меня это очень отвлекало и нервировало.

Что это означает, как с этим быть, и причём здесь обезьянки →

Как обучить администратора детского центра навыкам продаж?

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 22 комментарияХочу поделиться некоторыми наблюдениями об обучении администраторов – не важно, учу ли я «новенькую» в наш клуб или мы проводим курсы для администраторов других клубов. Обучение неэффективно, когда мы что-то просто рассказываем. Мы можем несколько раз повторить, что нужно отвечать раздраженной маме, когда она говорит «Да чего так дорого-то?» или «Как это вы не переносите […]

Хочу поделиться некоторыми наблюдениями об обучении администраторов – не важно, учу ли я «новенькую» в наш клуб или мы проводим курсы для администраторов других клубов. Обучение неэффективно, когда мы что-то просто рассказываем. Мы можем несколько раз повторить, что нужно отвечать раздраженной маме, когда она говорит «Да чего так дорого-то?» или «Как это вы не переносите […]