Вы задумывались, почему многие детские центры закрываются? Падает рождаемость, затягивается кризис или проходит мода на раннее развитие? Может быть.
Но почему в то же самое время другие клубы расширяются, открывают новые филиалы и направления?
Как открыть детский центр и сделать его прибыльным
| Ирина М. 26 комментариевВы задумывались, почему многие детские центры закрываются? Падает рождаемость, затягивается кризис или проходит мода на раннее развитие? Может быть. Но почему в то же самое время другие клубы расширяются, открывают новые филиалы и направления?
| Марина Петрова 8 комментариев"Говорите меньше!" — призывает к Марина Петрова и перечисляет 7 ошибок, которые часто совершают в детских центрах, когда принимают звонки от потенциальных клиентов.
| Юлия Белоцерковская 19 комментариевНа критику посетителей своего детского центра первое время я реагировала либо остро и очень переживала - «Как же так, я для них столько всего сделала, а они не ценят», либо игнорировала - «Я лучше знаю, как надо». Сейчас в общении с другими руководителями я часто слышу фразы «Не эти - так другие придут», «Всем мил не будешь» и т.п. Так как же правильно воспринимать критику, жалобы, а иногда и претензии? Расставаться с клиентом или пробовать решить его проблему?
На критику посетителей своего детского центра первое время я реагировала либо остро и очень переживала — «Как же так, я для них столько всего сделала, а они не ценят», либо игнорировала — «Я лучше знаю, как надо».
Сейчас в общении с другими руководителями я часто слышу фразы «Не эти — так другие придут», «Всем мил не будешь» и т.п.
Так как же правильно воспринимать критику, жалобы, а иногда и претензии? Расставаться с клиентом или пробовать решить его проблему?
5 комментариевСмотрите фрагмент обучающего фильма с HR-экспертом Светланой Ивановой →
| Светлана Иванова 14 комментариевМолодая мама через два или три месяца решила выйти на работу. Предложений со стороны нянь достаточно, но вот как понять: как няня будет относиться к своему воспитаннику, как поведет себя в сложной ситуации?
101 комментарийХронический цейтнот – одна из самых больших проблем собственника-руководителя детского центра. Часто утро начинается с жизнеутверждающих сообщений по телефону, электронной почте, WhatsApp: отключили интернет, мама требует пересчета, Маша просит поменять группы местами, закончился пластилин, упал ребенок, преподаватель по ушу заболел, Кате нужна справка для посольства, девочки поругались из-за беспорядка в материалах, уборщица плохо пропылесосила… Знакома ли вам эта картина? Мне – да. И что же делать? Давайте обсудим →
Хронический цейтнот – одна из самых больших проблем собственника-руководителя детского центра. Часто утро начинается с жизнеутверждающих сообщений по телефону, электронной почте, WhatsApp: отключили интернет, мама требует пересчета, Маша просит поменять группы местами, закончился пластилин, упал ребенок, преподаватель по ушу заболел, Кате нужна справка для посольства, девочки поругались из-за беспорядка в материалах, уборщица плохо пропылесосила…
Знакома ли вам эта картина? Мне – да. И что же делать? Давайте обсудим →
29 комментариевИдем мы вчера с мужем по стрельбищу, он – пострелять, я – проветриться. У меня звонит телефон: пока администраторы детского центра в отпуске, звонки переадресовываются на мой мобильный. Позвонившую маму, похоже, немного удивляет пальба на нашем конце провода – тем не менее, мы мило общаемся. Я спрашиваю фамилию и имя ребенка, дату рождения, телефон мамы, записываю на пробное занятие. Муж, зная мою девичью память и не видя у меня в руках ручки и блокнота, делает круглые глаза, откладывает ружье и пытается сунуть мне в руки свой телефон, чтобы я там хоть что-то записала. Но мне это не нужно. Вечером я спокойно зайду в свой личный кабинет на сайте оператора IP-телефонии, прослушаю записи всех сегодняшних разговоров и внесу новых детей и их пробные занятия в CRM-систему. Как это работает →
Идем мы вчера с мужем по стрельбищу, он – пострелять, я – проветриться. У меня звонит телефон: пока администраторы детского центра в отпуске, звонки переадресовываются на мой мобильный. Позвонившую маму, похоже, немного удивляет пальба на нашем конце провода – тем не менее, мы мило общаемся. Я спрашиваю фамилию и имя ребенка, дату рождения, телефон мамы, записываю на пробное занятие. Муж, зная мою девичью память и не видя у меня в руках ручки и блокнота, делает круглые глаза, откладывает ружье и пытается сунуть мне в руки свой телефон, чтобы я там хоть что-то записала. Но мне это не нужно. Вечером я спокойно зайду в свой личный кабинет на сайте оператора IP-телефонии, прослушаю записи всех сегодняшних разговоров и внесу новых детей и их пробные занятия в CRM-систему. Как это работает →
| Наталья Жеребецкая 49 комментариевКак непросто добиться стабильно хорошей работы администраторов! Даже неплохо выученные инструкции быстро забываются, иногда сотрудникам становится лень, и вот уже работа на ключевом участке далека от идеала. Администраторы не в курсе того, что происходит не в «их» день, перекладывают поручения друг на друга, а иногда за нерабочие дни вообще успевают забыть, что к чему. Одно время мы пытались проводить ежемесячные встречи с администраторами «для встряски». Оказалось, что это не так просто – не все администраторы горят желанием приходить на какую-то встречу в свой нерабочий день. Ну и себя организовать готовить и проводить такие встречи, честно говоря, не самая легкая задача. Интересное решение я услышала от своей коллеги, руководителя детского центра «Пчёлка», который находится в очень далёком от Москвы городе Советская Гавань на берегу Татарского пролива. Наталья Жеребецкая – педагог, психолог, действующий бизнес-тренер в области управления персоналом, продаж и многих других вещей. Я с огромным интересом узнала о ее приёмах работы с администраторами, а потом попросила Наталью написать об этом статью. Вот она. Очень рекомендую! Читать →
Как непросто добиться стабильно хорошей работы администраторов! Даже неплохо выученные инструкции быстро забываются, иногда сотрудникам становится лень, и вот уже работа на ключевом участке далека от идеала. Администраторы не в курсе того, что происходит не в «их» день, перекладывают поручения друг на друга, а иногда за нерабочие дни вообще успевают забыть, что к чему.
Одно время мы пытались проводить ежемесячные встречи с администраторами «для встряски». Оказалось, что это не так просто – не все администраторы горят желанием приходить на какую-то встречу в свой нерабочий день. Ну и себя организовать готовить и проводить такие встречи, честно говоря, не самая легкая задача.
Интересное решение я услышала от своей коллеги, руководителя детского центра «Пчёлка», который находится в очень далёком от Москвы городе Советская Гавань на берегу Татарского пролива. Наталья Жеребецкая – педагог, психолог, действующий бизнес-тренер в области управления персоналом, продаж и многих других вещей. Я с огромным интересом узнала о ее приёмах работы с администраторами, а потом попросила Наталью написать об этом статью. Вот она. Очень рекомендую! Читать →
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 49 комментариевЭто был обычный зимний воскресный вечер... За окнами темнело, и рабочий день твердым шагом шел к концу. Стайка имитирующих бурную деятельность менеджеров паслась возле рецепции и вершила междоусобные разборки, бездарно тратя корпоративные деньги себе на ставку. Вдруг послышался легкий шум со стороны кряхтящего и шмыгающего перилами эскалатора, и на горизонте появились очертания голов милой семейки. Это был базовый комплект МамаПапаЯ-счастливая семья: мама распинала папу, папа тащил на прицепе дочку, дочка ковыряла философски в носу. Их озирающиеся взгляды поведали миру ни о чем, и лишь внимательный, изголодавшийся по заказам менеджер учуял добычу.. Они.. Они пришли... Они тут впервые... ага... ясненько.. ну, ладушки, посмотрим... Читать далее →
Это был обычный зимний воскресный вечер… За окнами темнело, и рабочий день твердым шагом шел к концу. Стайка имитирующих бурную деятельность менеджеров паслась возле рецепции и вершила междоусобные разборки, бездарно тратя корпоративные деньги себе на ставку. Вдруг послышался легкий шум со стороны кряхтящего и шмыгающего перилами эскалатора, и на горизонте появились очертания голов милой семейки. Это был базовый комплект МамаПапаЯ-счастливая семья: мама распинала папу, папа тащил на прицепе дочку, дочка ковыряла философски в носу.
Их озирающиеся взгляды поведали миру ни о чем, и лишь внимательный, изголодавшийся по заказам менеджер учуял добычу.. Они.. Они пришли… Они тут впервые… ага… ясненько.. ну, ладушки, посмотрим… Читать далее →
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 80 комментариевЯ люблю майские праздники не только за то, что можно съездить на рыбалку или пошататься по магазинам. После первомайского релакса есть еще 3-4 дня, когда не звонит по рабочим вопросам телефон, не надо ехать на встречи и можно со свежей головой подумать о том, что можно происходит в бизнесе, что идёт не так, и как это можно исправить. Предлагаю вам ответить на 29 вопросов, которые помогут нащупать проблемные участки в вашем детском центре. Далее в статье – мои комментарии о том, что может означать ваш ответ и что можно предпринять. Кое-что из предложенного можно воплотить в жизнь прямо за майские праздники. И плюс впереди относительно спокойные месяцы, когда будет возможность заняться стратегически важными делами, до которых не доходят руки в течение учебного года. Читать далее →
Я люблю майские праздники не только за то, что можно съездить на рыбалку или пошататься по магазинам. После первомайского релакса есть еще 3-4 дня, когда не звонит по рабочим вопросам телефон, не надо ехать на встречи и можно со свежей головой подумать о том, что можно происходит в бизнесе, что идёт не так, и как это можно исправить.
Предлагаю вам ответить на 29 вопросов, которые помогут нащупать проблемные участки в вашем детском центре. Далее в статье – мои комментарии о том, что может означать ваш ответ и что можно предпринять.
Кое-что из предложенного можно воплотить в жизнь прямо за майские праздники. И плюс впереди относительно спокойные месяцы, когда будет возможность заняться стратегически важными делами, до которых не доходят руки в течение учебного года. Читать далее →
Новые статьи, мнения экспертов, а также скидки на методические материалы и тренинги.
5 простых шагов к открытию вашего детского клуба
Нажмите на кнопку, чтобы получить ссылки на 5 аудио-уроков, из которых вы узнаете, что и как нужно делать, чтобы открыть свой детский клуб.
Не пропустите новые статьи!