Ивантер Плюс

Как открыть детский центр и сделать его прибыльным

Главная › Статьи › Администраторы

Администраторы

Записки менеджера детского центра, или Что вы знаете о клиенто­ориенти­рованности?

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 49 комментариевЭто был обычный зимний воскресный вечер... За окнами темнело, и рабочий день твердым шагом шел к концу. Стайка имитирующих бурную деятельность менеджеров паслась возле рецепции и вершила междоусобные разборки, бездарно тратя корпоративные деньги себе на ставку. Вдруг послышался легкий шум со стороны кряхтящего и шмыгающего перилами эскалатора, и на горизонте появились очертания голов милой семейки. Это был базовый комплект МамаПапаЯ-счастливая семья: мама распинала папу, папа тащил на прицепе дочку, дочка ковыряла философски в носу. Их озирающиеся взгляды поведали миру ни о чем, и лишь внимательный, изголодавшийся по заказам менеджер учуял добычу.. Они.. Они пришли... Они тут впервые... ага... ясненько.. ну, ладушки, посмотрим... Читать далее →

Это был обычный зимний воскресный вечер… За окнами темнело, и рабочий день твердым шагом шел к концу. Стайка имитирующих бурную деятельность менеджеров паслась возле рецепции и вершила междоусобные разборки, бездарно тратя корпоративные деньги себе на ставку. Вдруг послышался легкий шум со стороны кряхтящего и шмыгающего перилами эскалатора, и на горизонте появились очертания голов милой семейки. Это был базовый комплект МамаПапаЯ-счастливая семья: мама распинала папу, папа тащил на прицепе дочку, дочка ковыряла философски в носу.

Их озирающиеся взгляды поведали миру ни о чем, и лишь внимательный, изголодавшийся по заказам менеджер учуял добычу.. Они.. Они пришли… Они тут впервые… ага… ясненько.. ну, ладушки, посмотрим… Читать далее →

Аудит детского центра: ответы на 29 вопросов скажут многое

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 80 комментариевЯ люблю майские праздники не только за то, что можно съездить на рыбалку или пошататься по магазинам. После первомайского релакса есть еще 3-4 дня, когда не звонит по рабочим вопросам телефон, не надо ехать на встречи и можно со свежей головой подумать о том, что можно происходит в бизнесе, что идёт не так, и как это можно исправить. Предлагаю вам ответить на 29 вопросов, которые помогут нащупать проблемные участки в вашем детском центре. Далее в статье – мои комментарии о том, что может означать ваш ответ и что можно предпринять. Кое-что из предложенного можно воплотить в жизнь прямо за майские праздники. И плюс впереди относительно спокойные месяцы, когда будет возможность заняться стратегически важными делами, до которых не доходят руки в течение учебного года. Читать далее →

Я люблю майские праздники не только за то, что можно съездить на рыбалку или пошататься по магазинам. После первомайского релакса есть еще 3-4 дня, когда не звонит по рабочим вопросам телефон, не надо ехать на встречи и можно со свежей головой подумать о том, что можно происходит в бизнесе, что идёт не так, и как это можно исправить.

Предлагаю вам ответить на 29 вопросов, которые помогут нащупать проблемные участки в вашем детском центре. Далее в статье – мои комментарии о том, что может означать ваш ответ и что можно предпринять.

Кое-что из предложенного можно воплотить в жизнь прямо за майские праздники. И плюс впереди относительно спокойные месяцы, когда будет возможность заняться стратегически важными делами, до которых не доходят руки в течение учебного года. Читать далее →

Об орущих обезьянках на плечах руководителя детского центра

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 78 комментариевБыли ли у вас такие ситуации? Звонят сотрудники и говорят: у нас сломался принтер, и мы не можем подготовиться к уроку, или, например, ааа ужас, мама ребёнка против правил требует переноса занятия по болезни. Вы отвечаете: понятно, буду разбираться, дам вам знать, когда приедет мастер / я позвоню этой маме и перезвоню, скажу, о чем договорились. Через некоторое время вам перезванивают сотрудники и спрашивают: Ну что? Что с принтером? Мы не можем нормально работать. — Да, да, сейчас-сейчас, — отвечаете вы. Бывает ли у вас так? Не очень давно у меня так происходило постоянно, и меня это очень отвлекало и нервировало. Что это означает, как с этим быть, и причём здесь обезьянки →

Были ли у вас такие ситуации? Звонят сотрудники и говорят: у нас сломался принтер, и мы не можем подготовиться к уроку, или, например, ааа ужас, мама ребёнка против правил требует переноса занятия по болезни. Вы отвечаете: понятно, буду разбираться, дам вам знать, когда приедет мастер / я позвоню этой маме и перезвоню, скажу, о чем договорились.

Через некоторое время вам перезванивают сотрудники и спрашивают: Ну что? Что с принтером? Мы не можем нормально работать. — Да, да, сейчас-сейчас, — отвечаете вы.

Бывает ли у вас так? Не очень давно у меня так происходило постоянно, и меня это очень отвлекало и нервировало.

Что это означает, как с этим быть, и причём здесь обезьянки →

Как обучить администратора детского центра навыкам продаж?

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 22 комментарияХочу поделиться некоторыми наблюдениями об обучении администраторов – не важно, учу ли я «новенькую» в наш клуб или мы проводим курсы для администраторов других клубов. Обучение неэффективно, когда мы что-то просто рассказываем. Мы можем несколько раз повторить, что нужно отвечать раздраженной маме, когда она говорит «Да чего так дорого-то?» или «Как это вы не переносите... Читать далее

Хочу поделиться некоторыми наблюдениями об обучении администраторов – не важно, учу ли я «новенькую» в наш клуб или мы проводим курсы для администраторов других клубов. Обучение неэффективно, когда мы что-то просто рассказываем. Мы можем несколько раз повторить, что нужно отвечать раздраженной маме, когда она говорит «Да чего так дорого-то?» или «Как это вы не переносите… Читать далее

Всё об администраторах детского центра — новая версия курса

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 17 комментариевЕсли очень коротко, то вся работа детского центра связана с тремя задачами: найти хороших педагогов, найти клиентов, связать первых и вторых. Если первой и второй задачей обычно занимаются руководители, то третья задача, как правило, «завязана» на администраторе. И все усилия и финансовые вложения руководителей и учредителей оказываются в хрупких ручках администратора. Именно от него (вернее, как правило, от неё) зависит, соединятся ли в вашем клубе эти две вселенные – хорошие преподаватели и хорошие ученики. Читать далее →

Если очень коротко, то вся работа детского центра связана с тремя задачами: найти хороших педагогов, найти клиентов, связать первых и вторых.

Если первой и второй задачей обычно занимаются руководители, то третья задача, как правило, «завязана» на администраторе. И все усилия и финансовые вложения руководителей и учредителей оказываются в хрупких ручках администратора.

Именно от него (вернее, как правило, от неё) зависит, соединятся ли в вашем клубе эти две вселенные – хорошие преподаватели и хорошие ученики. Читать далее →

Программа учёта в детском центре

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 91 комментарийМеня давно и часто спрашивают, какую программу учёта в детском центре я использую. И вот я отвечаю: с сентября 2013 года мы используем программу «Беркана — Детский Центр». За две недели до того, как мы узнали о существовании этой программы, мы купили другую программу сразу на три клуба и начали ее использовать. Потом мы где-то... Читать далее

Меня давно и часто спрашивают, какую программу учёта в детском центре я использую. И вот я отвечаю: с сентября 2013 года мы используем программу «Беркана — Детский Центр». За две недели до того, как мы узнали о существовании этой программы, мы купили другую программу сразу на три клуба и начали ее использовать. Потом мы где-то… Читать далее

План подготовки к новому учебному году

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 13 комментариевКак вы организовываете подготовку клуба к новому учебному году? Август – один из самых ответственных месяцев в году. Чтобы минимизировать аврал перед 1 сентября, я обычно в конце июля составляю таблицу со следующими столбцами: Что надо сделать Сколько времени это займет Сколько денег Что для этого необходимо Кто может помочь Не позже какого числа надо... Читать далее

Как вы организовываете подготовку клуба к новому учебному году? Август – один из самых ответственных месяцев в году. Чтобы минимизировать аврал перед 1 сентября, я обычно в конце июля составляю таблицу со следующими столбцами: Что надо сделать Сколько времени это займет Сколько денег Что для этого необходимо Кто может помочь Не позже какого числа надо… Читать далее

Хотите работать вместе с нами?

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 5 комментариевЕсли Вы – педагог/методист/менеджер, и хотели бы работать в нашем клубе. Или у Вас есть идеи, как улучшить работу наших клубов. Возможно, Вы работаете в сфере, близкой к нашей, и у Вас есть мысли о плодотворном сотрудничестве. Или Вы сами пока не знаете точно, чем мы могли бы быть полезны друг другу, но сама мысль... Читать далее

Если Вы – педагог/методист/менеджер, и хотели бы работать в нашем клубе. Или у Вас есть идеи, как улучшить работу наших клубов. Возможно, Вы работаете в сфере, близкой к нашей, и у Вас есть мысли о плодотворном сотрудничестве. Или Вы сами пока не знаете точно, чем мы могли бы быть полезны друг другу, но сама мысль… Читать далее

Как мы создаем команду

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 20 комментариевВ обычной жизни можно быть сколь угодно тонким ценителем словесности, поклонницей Мопассана, Кафки и Пелевина, но когда идешь в караоке-клуб, об этом надо забыть. А вспомнить самый заводной попсовый трэш, и тогда вечер пройдет на славу. Такой вывод сделала я в прошлом году, когда мы проводили небольшой апрельский корпоративчик. Зайдя в караоке зал и получив... Читать далее

В обычной жизни можно быть сколь угодно тонким ценителем словесности, поклонницей Мопассана, Кафки и Пелевина, но когда идешь в караоке-клуб, об этом надо забыть. А вспомнить самый заводной попсовый трэш, и тогда вечер пройдет на славу. Такой вывод сделала я в прошлом году, когда мы проводили небольшой апрельский корпоративчик. Зайдя в караоке зал и получив… Читать далее

Корзина

Статьи по темам

Детский клуб: как открыть и сделать прибыльным - скачать книгу бесплатно

Скачать книгу бесплатно

Бесплатные уроки

5 простых шагов к открытию вашего детского клуба

Как открыть детский центр: бесплатные уроки

Нажмите на кнопку, чтобы получить ссылки на 5 аудио-уроков, из которых вы узнаете, что и как нужно делать, чтобы открыть свой детский клуб.

Получить доступ к урокам

Подписка на блог

Не пропустите новые статьи!

Подписаться на блог

RSS Обсуждаемые темы на форуме