Ивантер Плюс

Как открыть детский центр и сделать его прибыльным

Главная › Администраторы

Администраторы

График работы и оплата труда администраторов

| Юлия Белоцерковская Оставить комментарийСразу скажу, что я категорически против того, чтобы в центре работал один администратор с утра до вечера 5-6 дней в неделю. 12-часовая смена в клубе с тремя-четырьмя рабочими комнатами — серьёзная нагрузка. С таким количеством общения, стрессовых ситуаций администратор быстро заболеет. А заменить его будет просто некем. Какие варианты и графики возможны: Если ваш клуб... Читать далее

Сразу скажу, что я категорически против того, чтобы в центре работал один администратор с утра до вечера 5-6 дней в неделю. 12-часовая смена в клубе с тремя-четырьмя рабочими комнатами — серьёзная нагрузка. С таким количеством общения, стрессовых ситуаций администратор быстро заболеет. А заменить его будет просто некем. Какие варианты и графики возможны: Если ваш клуб… Читать далее

Что мешает администратору продавать?

| Юлия Белоцерковская Оставить комментарийМы столько работаем над собой и прорабатываем свои установки, но продажами занимаются наши администраторы. И надо убедиться, что им не мешает ничего: «Это дорого» Если администратор считает, что ваши услуги должны стоить дешевле, то он это невербально будет транслировать. А в причинах отказа клиентов — писать чаще всего именно эту. «Эти курсы бесполезны» Если для... Читать далее

Мы столько работаем над собой и прорабатываем свои установки, но продажами занимаются наши администраторы. И надо убедиться, что им не мешает ничего: «Это дорого» Если администратор считает, что ваши услуги должны стоить дешевле, то он это невербально будет транслировать. А в причинах отказа клиентов — писать чаще всего именно эту. «Эти курсы бесполезны» Если для… Читать далее

Чему научить администратора? Чек-лист

| Юлия Белоцерковская 2 комментарияПожалуй, самая сложная адаптация на рабочем месте в детском клубе проходит у администратора. Так как он контролирует практически ВСЁ, то ему и приходится знать обо ВСЁМ. Чему же надо научить администратора? Внутренние процессы в клубе: Расписание Прайс-лист Нормы и правила поведения, общения и дресс-код в клубе Работа с CRM Документооборот с клиентами: договоры, согласия на... Читать далее

Пожалуй, самая сложная адаптация на рабочем месте в детском клубе проходит у администратора. Так как он контролирует практически ВСЁ, то ему и приходится знать обо ВСЁМ. Чему же надо научить администратора? Внутренние процессы в клубе: Расписание Прайс-лист Нормы и правила поведения, общения и дресс-код в клубе Работа с CRM Документооборот с клиентами: договоры, согласия на… Читать далее

Иностранцы: как их оформить на работу в российский детский центр

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО | Марина Петрова 5 комментариевРуководитель языкового центра хочет организовать занятия с носителем английского, испанского или итальянского языка. Можно ли сделать это законно? Или вы нашли администратора своей мечты с одним маленьким нюансом — украинский паспорт. Что же теперь делать? Или кто-то нанимает нянечку в сад, а она, оказывается, из Белоруссии. Как ее оформить? Сегодня разберемся в основных вопросах: кто... Читать далее

Руководитель языкового центра хочет организовать занятия с носителем английского, испанского или итальянского языка. Можно ли сделать это законно? Или вы нашли администратора своей мечты с одним маленьким нюансом — украинский паспорт. Что же теперь делать? Или кто-то нанимает нянечку в сад, а она, оказывается, из Белоруссии. Как ее оформить? Сегодня разберемся в основных вопросах: кто… Читать далее

Вы не прослушиваете телефонные разговоры администраторов?

| Ирина М. 11 комментариевЦелый месяц я практически только этим и занималась: несколько часов в день слушала записи разговоров администраторов, писала замечания по каждому разговору, репетировала с ними беседы по скриптам. Очень помогает функция превращения звуковой записи в текст. Мы имеем возможность сначала прочитать разговоры, а потом выборочно прослушать. Мы давно научились организовывать большой поток входящих заявок, но именно... Читать далее

Целый месяц я практически только этим и занималась: несколько часов в день слушала записи разговоров администраторов, писала замечания по каждому разговору, репетировала с ними беседы по скриптам. Очень помогает функция превращения звуковой записи в текст. Мы имеем возможность сначала прочитать разговоры, а потом выборочно прослушать. Мы давно научились организовывать большой поток входящих заявок, но именно… Читать далее

Как нельзя работать в наше время

| Ирина М. 27 комментариевВы задумывались, почему многие детские центры закрываются? Падает рождаемость, затягивается кризис или проходит мода на раннее развитие? Может быть. Но почему в то же самое время другие клубы расширяются, открывают новые филиалы и направления?

Вы задумывались, почему многие детские центры закрываются? Падает рождаемость, затягивается кризис или проходит мода на раннее развитие? Может быть.

Но почему в то же самое время другие клубы расширяются, открывают новые филиалы и направления?

7 ошибок телефонного общения в детском центре

| Марина Петрова 21 комментарий"Говорите меньше!" — призывает к Марина Петрова и перечисляет 7 ошибок, которые часто совершают в детских центрах, когда принимают звонки от потенциальных клиентов.

«Говорите меньше!» — призывает к Марина Петрова и перечисляет 7 ошибок, которые часто совершают в детских центрах, когда принимают звонки от потенциальных клиентов.

Критика от клиентов детского центра

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО | Юлия Белоцерковская 19 комментариевНа критику посетителей своего детского центра первое время я реагировала либо остро и очень переживала - «Как же так, я для них столько всего сделала, а они не ценят», либо игнорировала - «Я лучше знаю, как надо». Сейчас в общении с другими руководителями я часто слышу фразы «Не эти - так другие придут», «Всем мил не будешь» и т.п. Так как же правильно воспринимать критику, жалобы, а иногда и претензии? Расставаться с клиентом или пробовать решить его проблему?

На критику посетителей своего детского центра первое время я реагировала либо остро и очень переживала — «Как же так, я для них столько всего сделала, а они не ценят», либо игнорировала — «Я лучше знаю, как надо».

Сейчас в общении с другими руководителями я часто слышу фразы «Не эти — так другие придут», «Всем мил не будешь» и т.п.

Так как же правильно воспринимать критику, жалобы, а иногда и претензии? Расставаться с клиентом или пробовать решить его проблему?

Как подобрать няню для своего ребёнка

| Светлана Иванова 14 комментариевМолодая мама через два или три месяца решила выйти на работу. Предложений со стороны нянь достаточно, но вот как понять: как няня будет относиться к своему воспитаннику, как поведет себя в сложной ситуации?

Молодая мама через два или три месяца решила выйти на работу. Предложений со стороны нянь достаточно, но вот как понять: как няня будет относиться к своему воспитаннику, как поведет себя в сложной ситуации?