Администраторы

Сразу скажу, что я категорически против того, чтобы в центре работал один администратор с утра до вечера 5-6 дней в неделю. 12-часовая смена в клубе с тремя-четырьмя рабочими комнатами — серьёзная нагрузка. С таким количеством общения, стрессовых ситуаций администратор быстро заболеет. А заменить его будет просто некем. Какие варианты и графики возможны: Если ваш клуб… Читать далее

Мы столько работаем над собой и прорабатываем свои установки, но продажами занимаются наши администраторы. И надо убедиться, что им не мешает ничего: «Это дорого» Если администратор считает, что ваши услуги должны стоить дешевле, то он это невербально будет транслировать. А в причинах отказа клиентов — писать чаще всего именно эту. «Эти курсы бесполезны» Если для… Читать далее

Пожалуй, самая сложная адаптация на рабочем месте в детском клубе проходит у администратора. Так как он контролирует практически ВСЁ, то ему и приходится знать обо ВСЁМ. Чему же надо научить администратора? Внутренние процессы в клубе: Расписание Прайс-лист Нормы и правила поведения, общения и дресс-код в клубе Работа с CRM Документооборот с клиентами: договоры, согласия на… Читать далее