Привлекать клиентов всё сложнее и сложнее? Затраты на маркетинг всё выше и выше и съедают прибыль?
Расходы на рекламу можно сократить, а прибыль увеличить, если обеспечить клиентам высокий уровень сервиса.
Мы провели вебинар, посвященный разработке и внедрению стандартов сервиса и качества обслуживания в учебном центре или детском саду.
Программа вебинара
- Анализ существующей ситуации. Как оценить существующий уровень сервиса и оцифровать его?
- Инструменты оценки уровня сервиса, влияющего на конверсии на всех этапах воронки продаж.
- Экономический расчета эффективности внедрения системы качественного сервиса и стандартов обслуживания.
- Сервис в процессе покупки и осуществления услуги. Как не потерять клиента и его деньги?
- Обратная связь от клиента. Как сделать это быстро, просто и системно, не тратя время на звонки и прослушивание разговоров?
- Как сделать обратную связь от клиентов источником новых идей по продукту и информации по маркетинговым коммуникациям?
- Как проверить клиентоориентированность сотрудника? Схемы мотивации персонала.
- Как сформировать корпоративную культуру, в основе которой высокий уровень сервиса?
- Как превосходить клиентские ожидания? Конкретные шаги.
- Ответы на вопросы.
Ведущая — Елена Фрадкина
- Владелец двух детских центров и детского сада «Головастик» c 2010 года (более 500 детей и 35 педагогов)
- Автор и ведущая вебинаров по управлению предприятиями в сфере услуг
- Ведущая тренингов и вебинаров на тему «Счастливый клиент»
- Консультант по клиентскому сервису
- Выпускница программы MBA.
Дополнительные материалы
- Cтандарты обслуживания, внедренные в детских центрах Елены Фрадкиной
- Чек-лист для проверки «юзабилити» посадочной страницы или профиля в Инстаграм
- Шаблон анкеты обратной связи
Сейчас вы можете приобрести запись вебинара и дополнительные материалы.
Стоимость — 3500 руб.
