Руководители и сотрудники детских центров часто говорят о сложных, капризных клиентах, которые сами не знают, чего хотят.
Но если разобраться в каждом отдельном случае, то окажется, что часто проблема совсем не в клиентах, а в неумении правильно построить общение и по шагам довести родителя до покупки.
С одной стороны, направить клиента в нужное детскому центру русло — это на самом деле непросто. Здесь много тонкостей, о которых надо помнить. С другой стороны — все эти нюансы вполне можно освоить, а при ежедневной работе на телефоне — просто довести до автоматизма.
Как раз этой теме — эффективной коммуникации с потенциальными клиентами — посвящен наш следующий вебинар.
Программа вебинара
- Три касания, необходимые до заключения договора, и их особенности
- Вербальная и невербальная коммуникация
- Особенности общения по телефону: плюсы и минусы, минимизация минусов
- 7 составляющих успешного телефонного разговора
- Алгоритм телефонного звонка: 6 необходимых шагов
- Информационная, психологическая, речевая, материально-техническая подготовка к телефонному разговору
- Разбор скриптов телефонных разговоров «Вам звонят» и «Вы звоните»
- Правильная работа с возражениями.
Автор и ведущая — Марина Петрова
Председатель Дальневосточной ассоциации дошкольных организаций, бизнес-тренер и консультант в области дошкольного образования и социального бизнеса.
Член Общественного совета Министерства образования и науки Хабаровского края.
Член рабочей группы Экспертного Совета при Правительстве Российской Федерации «Социальная политика и повышение качества социальных услуг».
Тьютор по финансовой грамотности Министерства Финансов РФ.
Сейчас у вас есть возможность приобрести запись этого вебинара.
Ксения
Ощущения смутные. Вроде ничего нового на вебинаре не услышала. С другой стороны опять же , многие приемы не используем... обобщение и закрепление, напоминание истин... Хотелось бы прям фишки- «бери и делай». И осень сухо подана информация. Мне как руководителю все ясно, а для администратора пришлось объяснять более красочно, подчеркивая в чем важность именно этого приема.
Наталья
Спасибо, вебинар прослушала, все понравилось, было полезно. Жаль, что не могу его сохранить и показать администратору, придется пересказывать. Кстати: как долго он будет хранится в личном кабинете?
Евгения Помощница по сайту
Запись вебинара будет доступна в личном кабинете неограниченно по времени.
Ольга Викторовна
Добрый день!Почему 4?Не услышала,как конкретно работать с конфликтами.Хотелось бы "разжеванной" информации.
Про техники продаж ,тоже все уже знаем.Спасибо!
Ольга
Спасибо мне все понравилось.