Чему научить администратора? Чек-лист

Пожалуй, самая сложная адаптация на рабочем месте в детском клубе проходит у администратора. Так как он контролирует практически ВСЁ, то ему и приходится знать обо ВСЁМ.

Чему же надо научить администратора?

Внутренние процессы в клубе:

• Расписание
• Прайс-лист
• Нормы и правила поведения, общения и дресс-код в клубе
• Работа с CRM
• Документооборот с клиентами: договоры, согласия на обработку персональных данных, на фото и видеосъемку
• Работа с кассовым аппаратом и в целом процесс приема денег и выдачи чеков, хранение бухгалтерских документов
• Поведение в чрезвычайных ситуациях: пожар, потоп, травмы
• Поведение в случае проверок
• Внутренняя отчетность, принятая в клубе
• Хозяйственная деятельность: что и где стоит, как заказывать
• Документация по нормам СанПин и в связи с коронавирусными ограничениями.

Уже достаточно, чтобы мозг вскипел? Так и происходит обычно.

Новый администратор не в силах учиться чему-то еще, а у вас просто не хватает времени его обучать.

Но после того, как в голове уляжется эта первая “техническая” информация, администратора нужно учить продажам и правилам общения с клиентами.

Администратор должен уметь:

• Выявлять потребности
• Рассказывать о курсе экспертно, а не играть в морской бой: “расскажу расписание, авось где-то попаду”
• Отвечать на “Я подумаю”, “Дорого”, “Надо посоветоваться с мужем”, “Мы с вами свяжемся, когда устаканится другое расписание”
• Разруливать мелкие конфликты на своем уровне
• Не теряться, когда слышит жалобы и претензии
• Собирать детей на мероприятия
• Прорабатывать базу для возврата
• Писать сообщения в чаты так, чтобы на них отвечали.

А именно это напрямую влияет на ваш доход.

Хватает ли у вас времени и знаний, чтобы научить всему из второй части чек-листа?

Курс-тренинг для администраторов и менеджеров «Продажи в детском центре» →