Что такое «точки контакта»? Это словосочетание стало популярным после выхода книги Игоря Манна с таким названием. Точки контакта — это все ситуации, места и поверхности соприкосновения клиента с компанией — сайт, автоответчик, входная дверь, прайс-лист и многое другое. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта.
Как люди отличаются друг от друга отпечатками пальцев и сетчаткой глаза, так и бизнес-объекты имеют разные точки контакта. Иными словами, у каждой компании и у каждого ее элемента существует свой набор точек контакта.
Есть универсальные точки контакта, которые встречаются почти во всех бизнесах.
Например, многие компании размещают рекламные объявления, шлют потенциальным клиентам и партнерам коммерческие предложения, печатают рекламные материалы, делают сайты, создают группы в социальных сетях, нанимают сотрудников, арендуют и оформляют офисы, подключают автоответчики и, используют колл-центры.
Но, как говорится, дьявол в деталях: одна компания отличается от другой и по количеству точек контакта (предположим, у компании есть автоответчик, а у ее конкурента нет), и по их качеству.
В одной компании на автоответчике записано: «Компания “А”. Оставьте сообщение, если вам что-то от нас нужно». А в другой: «Компания “Б”. Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь, чтобы мы знали, как к вам обратиться. Хороших снов! Нашим конкурентам вы можете не звонить — у них автоответчик есть, но они его не слушают».
Кстати, очень плохо, если вы не отличаетесь от конкурента: в бизнесе быть как все — проигрышная стратегия».
— (Игорь Манн, «Точки контакта»)
На вебинаре Юрия Спивака «Точки контакта детского центра» разобраны все ключевые зоны взаимодействия с клиентом детского клуба и образовательного бизнеса в целом. Посмотрев запись этого вебинара, вы составите карту «точек контакта» своего бизнеса и поймете, как улучшить процессы в них. Это приведет к повышению эффективности всех этапов воронки продаж и росту выручки вашего бизнеса.
Юрий Спивак:
- Основатель курсов ЕГЭ и ОГЭ «Хочу знать!»
- Коммерческий директор Lancman School
- Соавтор Игоря Манна в книге «Без бюджета» (глава «Воронка продаж»).
Отзывы
There are no reviews yet.