Курс-тренинг для администраторов и менеджеров «Продажи в детском центре»

• Как выявлять потребности клиентов
• Экспертно презентовать услуги детского центра, а не играть в морской бой: “расскажу расписание, авось где-то попаду”
• Свободно работать с возражениями: “Я подумаю”, “Дорого”, “Надо посоветоваться с мужем”, “Мы с вами свяжемся, когда устаканится другое расписание”
• Уверенно сообщать стоимость услуг
• Прорабатывать базу для возврата клиентов
• Писать сообщения в чаты так, чтобы на них отвечали.

Обучите своего менеджера письменным и устным продажам и повысьте выручку при том же рекламном бюджете

Обучение неэффективно, когда мы что-то просто рассказываем.

Мы можем несколько раз повторить, что нужно отвечать раздраженной маме, когда она говорит «Да чего так дорого-то?», или как отвечать по телефону на «Я подумаю и свяжусь с вами позже». А администратор все равно скажет не то, что вы ему говорили, не так, не таким голосом (слишком извиняющимся или слишком агрессивным).

Это проверено многократно в наших центрах и центрах наших коллег.

В результате потенциальные клиенты не доходят до пробных занятий, постоянные клиенты не реагируют на ваши сообщения, новые направления продвигаются с большим трудом, выручка оставляет желать лучшего и ваш рекламный бюджет снова был потрачен зря.

Этот курс для вас, если вы:

1. РУКОВОДИТЕЛЬ ДЕТСКОГО ЦЕНТРА, и вас не устраивает конверсия в покупку, клиенты кажутся халявщиками, администраторы «сливают» заявки, затраты на рекламу удручают.

   Ваши результаты после тренинга:

   • Увеличите выручку при тех же затратах на рекламу
   • Администратор понимает свою роль в продажах
   • Вы можете заняться продуктом и развитием и не переживать за наполняемость групп.
2. УПРАВЛЯЮЩИЙ, и у вас нет понимания, как выстроить продажи и обучить подчиненных, есть набор хаотичных знаний, но нет системы продаж. Новых заявок поступает мало, и те не удаётся превратить в клиентов.

   Ваши результаты после тренинга:

   • Передаёте знания сотрудникам и можете подсказать, как действовать в непростых ситуациях
   • Наполненные детьми группы и понимание механики донабора и допродаж
   • Повышение выручки и прибыли клуба и вашего дохода.
3. АДМИНИСТРАТОР, и у вас не хватает навыков убеждения клиентов, никто не откликается на рассылку в WhatsApp с приглашением на спектакль. Клиенты игнорируют, молчат в переписке, «думают», «советуются», и вы не любите обзванивать базу.

   Ваши результаты после тренинга:

   • Щелкаете как орешки возражения «я подумаю», «дорого», «посоветуюсь с мужем»
   • Владеете приёмами возврата «спящих», «ушедших», «недошедших» клиентов
   • Умеете «разговорить» молчуна в переписке
   • Имеете чёткий алгоритм действий, как набрать клиентов на мастер-класс, ёлку или другое мероприятие.

Этот курс — не набор фишечек

Наша цель — вложить в администраторов пошаговую систему, которая дает самые высокие результаты именно в работе детских образовательных проектов, и не повышать стоимость курса за счет ненужной информации общего характера: техник жёстких переговоров, обзвона холодной базы, стратегическим переговорам, обходу секретарей и т.п.

ПРОГРАММА КУРСА

МОДУЛЬ 1. Основа для успешного старта в продажах

1. Ключевые отличия успешного менеджера по продажам
2. Основы проактивного мышления: фундамент качественной работы
3. Расставляем все по полочкам и снимаем ограничения: продажи — это не впаривание, а помощь в поиске нужного продукта.

Результат администратора:

1. Нет страха отказа
2. Сможет использовать свою харизму и навыки общения для успешных продаж
3. Поймет свои сильные и слабые стороны.

Бонусы:

• Шаблон распаковки своих убеждений, установок и желаний
• Урок по таймменеджменту, чтобы спокойно войти в обучение и быть готовым к новым результатам
• Список литературы и фильмов о продажах.

МОДУЛЬ 2. Алгоритм успешной продажи от обращения до покупки

Структура продажи. Этапы работы с клиентами. Причины и мотивы, по которым люди покупают.

1. Сценарий первого разговора. Приёмы перехвата инициативы в разговоре и программирования на правильное решение
2. Что нужно знать о продукте, чтобы уверенно его продавать. Техника презентации продукта и услуги
3. Приёмы работы с возражениями клиента в личных продажах. Щелкаем как орешки «у вас дорого», «мы подумаем», «надо обсудить с мужем».

Результат администратора:

1. Будет так вести сделку, чтобы после покупки вас благодарили и возвращались
2. Сможет задавать вопросы клиенту так, чтобы он сам вам все рассказал
3. Научится доводить клиента до покупки без возражений, а если они появятся, то грамотно их отрабатывать.

Бонусы:

• Шаблон и пример заполнения Книги о продукте
• Список фраз, которые запрещены при продажах
• 15 фраз для отработки возражения «Я подумаю» и еще 15 для «Дорого»
• Шаблон для составления сценария разговора
• Чек лист удачного звонка. 30 критериев для оценки.

МОДУЛЬ 3. Особенности продаж в переписке. Продаем без звонков

1. 10 правил письменных продаж
2. Как сделать комментатора в социальных сетях покупателем
3. Приём «Н-Д-З». Убираем статус «Думает», дорабатываем молчунов.

Результат администратора:

1. Станет «на голову выше» большинства других менеджеров, у которых клиенты «молчат» и «думают»
2. Сможет продавать, даже если интроверт и ненавидит звонки.

Бонусы:

• Гайд по ведению продаж в переписках
• 8 секретных лайфхаков вовлечения клиента в общение через сообщения.

МОДУЛЬ 4. Пробное занятие, день открытых дверей, мастер-класс. Доводим, влюбляем на месте и получаем деньги

1. Как довести клиента на пробный урок, чтобы он сам его ждал с нетерпением
2. Как организовать работу на мероприятии, на котором много новеньких
3. Доведение до покупки каждого дошедшего, не дошедшего, задумавшегося.

Результат администратора:

1. Уверенно продает абонементы на мероприятиях и после пробных занятий
2. Не жалуется, что опять пришли одни «халявщики»
3. Конверсия в покупку из дошедших на мероприятие более 90%
4. Недошедшие заявки не теряются, а доводятся на занятия по четкой схеме доработки заявок.

Бонусы:

• Инструкция по составлению Call to action для холодных продаж.

МОДУЛЬ 5. Работа с базой. Продаем горячим и холодным

1. Систематизируем базу клиентов
2. Собираем анамнез. Выстраиваем доверительные отношения с клиентом
3. Правила работы с холодной базой
4. Как составить предложение, от которого нельзя отказаться.

Результат администратора:

1. Научится делать больше продаж с помощью текущей базы
2. Будет продавцом, а не кассиром, которые продают тем, кто и так бы купил.

Бонусы:

• Примеры сообщений для доведения на пробный урок/мероприятие
• Инструкция «Как написать сообщения в городские паблики» для записи на мероприятия
• Чек-лист администратора для работы во время продающего мероприятия
• Чек-лист для педагога для работы во время продающего мероприятия.

МОДУЛЬ 6. Допродажи, увеличение среднего чека и психология влияния

1. Как и кому предложить купить дополнительный курс. Схема работы
2. Что влияет на желание поскорее купить курс, кроме скидок и лозунгов «количество мест ограничено»
3. Как писать убедительные сообщения и гарантированно получать заявки.

Результат администратора:

1. Понимание психологии принятий решения о покупке
2. Увеличение выручки на 30% за счет повышения среднего чека без вложений в рекламу
3. Умение находить новых клиентов в клуб при ограниченных рекламных бюджетах.

Бонусы:

• 22 секретные техники влияния на поведение покупателя
• Инструкция «Допродажи и увеличение среднего чека»
• Пошаговый план «Как собрать детей на мероприятие»
• 10 идей безбюджетного привлечения клиентов в клуб.

Как будет проходить обучение?

• Обучение будет проходить на двух обучающих платформах — на нашем сайте и Zoom
• WhatsApp-чат поддержки для вопросов в промежутках между групповыми встречами
• Один раз в неделю групповая встреча в Zoom c разбором бизнес-кейсов и домашних заданий
• Обратная связь от кураторов на платформе
• Тестирование после каждого модуля для самопроверки
• Закрытый канал в инстаграм, в котором мы будем разбирать кейсы из фильмов и просто общаться 2 раза в неделю.

Продолжительность обучения — 4 недели.

Уже через 4 недели:

• Работаете с базой и делаете клиентами тех, за кого вы уже заплатили
• У вас отсутствуют статусы «думает», «советуется» в CRM за счет грамотной отработки возражений и умения выявлять потребности
• Администратор так презентует курсы, что вы сами захотите их купить
• У вас продумана и отлажена платёжная дисциплина
• Администратор проактивен, приходит к вам с решениями, а не с очередными проблемами
• Отбиваете затраты на тренинг за счет более эффективной работы менеджера
• Конфликты «гасятся» на уровне администратора
• У вас нет зависших диалогов в переписке
• На ваши рассылки в группах и рекламные сообщения в чатах люди откликаются.

Почему стоит идти на тренинг?

• Авторы являются владельцами офлайн и онлайн-бизнесов и имеют большой практический опыт
• Практические видеоуроки в записи и тесты для самопроверки
• Живые встречи на платформе Zoom c разборами вопросов
• Без воды. Максимально прикладная информация, которую вы сможете применить сразу
• Для отработки пройденного материала у вас будут домашние задания, по которым куратор будет давать обратную связь
• По окончании курса вы получите видеозапись всех уроков и мастермайндов на 1 год
• В чате мы отвечаем на ваши вопросы, чтобы вы быстрее и легче выполняли домашние задания
• Нам важны ваши успехи и результаты, поэтому после окончания курса мы продолжаем общаться с вами в чате.

Авторы и ведущие курса

Юлия Белоцерковская — руководитель детского клуба «Уголок», соорганизатор проекта «Яркие мы».

Нина Окнянская — основатель сети детских клубов «Дом волшебников», соучредитель клуба «Яркие мы».

Варианты и стоимость участия

Пакет «СТАНДАРТ»

• 5 модулей курса, без «Допродаж»
• Проверка ДЗ
• Участие в Zoom-встречах

Стоимость — 13770 руб.

Пакет «VIP»

• То же, что в пакете «Стандарт»
• + Модуль 6 «Допродажи»
• + Удостоверение гос. образца о прохождении курса
• + Запись вебинара «Профилактика выгорания в продажах»
• + Запись вебинара «Работа в конфликтах»

Стоимость — 16550 руб.

Регистрация на первый поток завершена.

Сейчас можно записаться в лист ожидания, и мы вас пригласим на следующий поток.