Как сократить отток и значительно увеличить продажи, обучив педагогов
Сколько денег вы теряете из-за оттока детей в течение года?
Возможно, вы уже в ноябре ощутили болезненную потерю части учеников, которые начали ходить в сентябре-октябре. И посчитали, сколько денег недополучает клуб из-за ухода клиента, который в этом учебном году мог бы ходить ещё месяцев семь.
При стоимости абонемента 5 тысяч рублей потеря клиента в ноябре — это 35 тысяч недополученной выручки с одного человека, 350 тысяч — с десяти, больше миллиона — с тридцати. А если ребенок ходит на 2 курса?
И основные риски ещё впереди. В декабре-январе нас ждут не только вынужденные перерывы в обучении и оплате абонементов, но и отток клиентов, которые после большого перерыва и из-за зимней усталости не нашли в себе силы вернуться к учебе.
К сожалению, часто причина в том, что педагоги не заинтересованы в удержании детей в детском клубе.
И дело не в лени или злых намерениях преподавателей. Они сосредоточены на своих прямых и понятных обязанностях — подготовке и проведении занятий. И не осознают, что целенаправленная работа на удержание клиентов — это тоже их задача.
А если и осознают, то не понимают, как её решать. Какие конкретные шаги надо предпринимать, кроме непосредственно хорошо проведенного урока.
Еще одна частая ситуация: совместными усилиями администратор и маркетолог доводят ребенка до пробного занятия, а после занятия клиент уходит «подумать» и потом совсем пропадает.
При этом само занятие может быть на высоком уровне с педагогической точки зрения!
Эта проблема опять в полный рост встанет в конце января-феврале, когда будет больше звонков и заявок от потенциальных клиентов и у нас появится реальный шанс донабора многих групп.
Реальный шанс, который во многих клубах, к сожалению, полностью не используется…
Наши педагоги — как правило, отличные специалисты-преподаватели, но у них нет знаний по выстраиванию взаимоотношений с клиентами.
И зачастую мы просто не ставим им такую задачу или не объясняем чётко, как её решать.
К счастью, сейчас это относительно легко исправить.
«За 9 лет развития своего детского центра, я выработала систему мер, порядок конкретных действий, в результате которых большинство детей посещают мой детский клуб долго и почти без пропусков.
Сегодня я готова поделиться своей системой.»
Приглашаю вас на курс «Педагог и продажи в детском центре»
Вы получите 5 видеоуроков — а также текстовые инструкции и дополнительные материалы — для обучения продажам (взаимодействию с клиентами) педагогов в своём детском центре.
Вы просто не узнаете своих преподавателей после этого обучения!
- Педагоги перестанут просто «отрабатывать» свои часы, они поймут свою роль в системе продаж учебного центра, станут вашими единомышленниками и будут проявлять инициативу.
В результате:
- Повысится конверсия из «пробничков» в постоянных клиентов.
- Увеличится объем групп и постоянный состав детей.
- Вы сможете продавать абонементы на сентябрь в мае и будете уверены в наполняемости групп.
Об авторе курса
Юлия Белоцерковская — собственница и руководитель детского клуба «Уголок», расположенного в сверхконкурентном районе на юго-западе Москвы. В одном доме с «Уголком» находятся сетевые детские центры «Бэби-клуб», «Созвездие», несколько клубов и садов работают в соседних домах.
При этом «Уголок» расширяется — в 2016 году его площадь увеличилась со 150 до 300 квадратных метров, было арендовано второе помещение в том же доме. В пиковые месяцы «Уголок» посещает 350 детей.
Десятки детских центров благодарны Юлии за помощь в выстраивании системы продаж и бизнес-процессов.
План уроков
Курс «Педагог и продажи в детском центре» состоит из 5 видеоуроков. Они будут доступны через личный кабинет на этом сайте без ограничений по времени и количеству просмотров.
- Вводный урок. Обращение к руководителям детских центров, план и порядок работы по курсу
- Роль педагога в продажах. Оценка текущей вовлеченности и применяемых инструментов
- Пробное занятие и продающие мастер-классы
- Как подготовиться к занятию
- Как встретить новичка/новичков
- Как вести занятие и подготовиться к обратной связи
- Обратная связь с родителями после занятия
- Приёмы и лайфхаки для «возвращения» клиента
- Подготовка маркетиногового материала о курсе
- Родительские собрания и обратная связь родителям о ребенке, разрешение конфликтов
- Как часто и в какой форме проводить родительские собрания
- Как к ним подготовиться, чтобы был максимальный положительный эффект
- Как давать обратную связь о ребенке
- Как решать конфликты, алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- Разбор часто встречающихся конфликтов
- Ведение чатов WhatsApp, помощь в ведении социальных сетей
- Зачем нужны чаты, о чем там писать
- Как предотвратить конфликты в чате
- Как чаты помогают продавать
- Личный бренд педагога
- Ведение социальных сетей и помощь клубу
- Полные группы круглый год
- Мотивация для посещения без пропусков
- Командообразование в коллективе детей
- Отчетные и промежуточные мероприятия
- Родители – единомышленники.
Стоимость курса — 8700 руб.
В указанную цену входит обучение одного преподавателя (доступ к курсу будет открыт руководителю и ещё одному человеку). Обучение дополнительного преподавателя будет стоить 990 руб.
Если вы хотите значительно увеличить выручку за счёт уменьшения оттока детей и повысить процент продаж после пробных занятий — этот курс для вас!
Чтобы лучше представить себе содержимое курса, посмотрите этот вводный урок
Обучение нового педагога будет занимать всего неделю. Мы рекомендуем прослушивать по одному уроку в день.
Все материалы — в личном кабинете, вы получите доступ в течение нескольких часов после оплаты.
