Хронический цейтнот – одна из самых больших проблем собственника-руководителя детского центра. Часто утро начинается с жизнеутверждающих сообщений по телефону, электронной почте, WhatsApp: отключили интернет, мама требует пересчета, Маша просит поменять группы местами, закончился пластилин, упал ребенок, преподаватель по ушу заболел, Кате нужна справка для посольства, девочки поругались из-за беспорядка в материалах, уборщица плохо пропылесосила…
Подхватываем задачи
К полудню эти проблемы удалось разрулить – мама после 40-минутного разговора с вами успокоилась, интернет обещали включить, справка напечатана и даже после пяти звонков нашелся тренер на замену заболевшему. Теперь можно приступить к списку дел, заготовленному со вчерашнего вечера – отправить налоговые платежки в банк, заказать дипломы для предстоящего отчетного концерта, ответить бухгалтеру, выбрать и заказать подарки на новый год, разместить новые фотографии и анонсы в соцсетях, ответить по почте сотруднице, которая просит отпустить ее в отпуск… в ноябре.
Ура, все сделано. Теперь есть полчаса, чтобы переодеться, причесаться и перекусить, и можно выезжать в клуб – надо пофотографировать мастер-класс хорошей камерой, завезти туда своих детей «для массовки», захватить справку для Кати, а по дороге купить в гипермаркете пластилин (он там дешевле), и еще заехать в банк, чтобы положить выручку и оплатить потом аренду, и забрать из клуба подписанные сотрудниками платежные ведомости, чтобы потом передать бухгалтеру.
Прибытие в клуб «в мыле», но почти без опоздания (из гипермаркета трудно уйти с одним пластилином, на работу заносятся шесть тяжелых пакетов). Как всегда, одного часа для клуба не хватило – все мамы хотят обстоятельно поговорить про своих детей, сотрудники – поделиться своими рабочими и семейными сложностями, да и администратору нужна помощь – не всё говорит правильно, пришлось встать рядом и самой все объяснить родителям, которые привели ребенка на пробное занятие. Тут и уборщица подошла – говорит, нужен новый пылесос – со старым убираться невозможно.
Поздно вечером, когда свои дети уже легли спать, можно, наконец, спокойно сесть за рабочий стол и подумать над списком давно висящих дел – составить и проанализировать финансовый отчет, прописать скрипты, подключить IP-телефонию, освежить сайт, разобраться с интернет-рекламой, заполнить журнал дезсредств, привести в порядок бухгалтерские и кадровые документы – не со всеми сотрудниками заключены договора, не хватает приказов.
Начинаем с последнего как с самого понятного, но процесс прерывает полученное по почте письмо. Сотрудница сообщает, что собирается уволиться – нагрузка у вас небольшая, да и ездить далеко. Захлестнувшие чувства трудно передать словами. Из-за нее вы в июне держали убыточную группу, сами работали администратором (летом платить администратору накладно), рассчитывая, что осенью ее талант соберет вокруг себя полно детей, и вот такой позорный финал. Плакать хочется, какие уж тут финансовые отчеты?
На побегушках
Предполагаю, что эта картина частично или полностью знакома многим руководителям детских центров. Даже когда в клубе хорошие администраторы, которые справляются со своими обязанностями, на вас постоянно сыплются какие-то большие и маленькие задачи.
Происходит это, в основном, по трем причинам:
- Надо сделать что-то, что не входит ни в чьи обязанности и по остаточному принципу попадает руководителю, который должен экстренно докупить бумажные полотенца или пленку для ламинирования, привезти справку для посольства или сфотографировать мастер-класс — и в итоге работает помощником бухгалтера, помощником администратора и курьером.
- У сотрудников нет необходимых навыков и инструкций. В принципе, разместить фотографии в соцсетях и даже сделать автоматическую смс-рассылку через специальный сервис – дело несложное. Но надо показать, как, куда, что написать, передать логин и пароль, проверить, как получается. Прошлого администратора обучили, но теперь новый, все руки не дойдут. Столько времени нужно на эти объяснения, его и так не на что не хватает.
- Руководитель считает: «Хочешь, чтобы дело было сделано хорошо – сделай его сам». Если как следует не поговоришь с конфликтной мамой, она пойдет на всех детских площадках нас ругать. Справятся ли с этим администраторы? Один раз попросила администраторов дипломы заказать – привезли совершенно не то. Да и вообще, быстрее и проще все сделать самостоятельно, чем просить, объяснять, а потом расхлебывать чужие ошибки. И платить за это – никто ведь не будет выполнять новые обязанности без дополнительной оплаты. Мне все равно надо ехать в клуб, разве трудно заехать за пластилином?
Еще есть пласт вопросов, который сотрудники умеют решать сами, но боятся что-то сделать не так и расстроить требовательного руководителя. Поэтому они на всякий случай звонят по 10 раз в день и уточняют, можно ли потратить 500 руб. на покупку чайных пакетиков и перенести занятие Васи с логопедом с 16.20 на 17.00. Что придает дополнительное очарование загруженному рабочему дню.
И это еще не конец. Осталось самое приятное. Тадам! Угадаем, кто выходит на работу вместо заболевшего администратора?
Цена вопроса
Такой подход не безобиден. Мы не только истощаем свои силы, лишаем себя свободного времени и радостей жизни. Мы делаем бизнес зависимым от наших личных возможностей – что будет с центром, если руководитель-собственник заболеет, уйдет в декрет, «перегорит» наконец?
Кроме того, отдавая энергию ежедневной рутине, мы отвлекаемся от стратегически важных дел. Чтобы бизнес развивался, его руководитель большую часть времени должен работать над ним, а не внутри него. Известный маркетолог и предприниматель Дэн Кеннеди предлагает такое соотношение: 75 процентов времени – над, 25 процентов – внутри.
Чтобы побороть свой перфекционизм, который заставляет все делать самостоятельно, задумаемся о том, что если желающих попасть в вашу танцевальную студию будет больше, чем мы можем принять – кого будет волновать цвет дипломов? Правильно ли красть время у более амбициозных целей – например, удвоить количество групп у популярного направления – для того, чтобы выбрать фартучки?
Работа над своими мыслями – только начало. Чтобы передать часть дел сотрудникам, нужно подробно описать все функции, а также записать инструкции. Для некоторых дел еще лучше работают видеоинструкции – тогда при смене администратора вам не придется объяснять все лично – отправили ссылочку на видео, и все.
Если как ни крути все же не хватает духа передать большую часть своих обязанностей другому человеку – назовем ее управляющей — можно сделать промежуточный шаг. Прописать все обязанности, которые регулярно отнимают ваше время и постепенно передавать их другому человеку – администратору или администраторам, одному или двум педагогам. Например, постепенно поручить закупки, мелкий ремонт одному администратору, а составление отчетов и работу с документами – второму, контроль за утренниками и отчетными концертами – одному из педагогов.
Но эта схема хороша именно как временная. В ней есть существенные недостатки:
- У вас будут 2-3-4 человека с четко прописанными функциями и инструкциями. Конечно, жить станет легче. Тем не менее, как бы вы все подробно не продумали, будут появляться непредвиденные ситуации, которые ни за кем не закреплены – а значит, потребуют вашего вмешательства. Если у вас есть управляющая, мы говорим: «Ты здесь хозяйка. Вот список функций, но он не закрытый. Если надо что-то сделать, не описанное здесь, это надо будет делать тебе».
- У семи нянек дитя без глазу. Когда есть две полу-управляющие, ни одна из них не чувствует, что клуб – это ее зона ответственности. Она всего лишь часть механизма.
- Если у вас в клубе 10 сотрудников и нет управляющей, вы управляете десятью сотрудниками. Созвонились с одним и договорились о дате открытого урока. Списались с другим и обсудили, когда можно забрать справку. Повтречались с третьей и договорились о том, что ее муж на выходных отремонтирует стульчики. Когда у вас одна управляющая – вы управляете одним человеком. Когда у вас две полууправляющие, вы в лучшем случае управляете двумя, в худшем – все теми же десятью.
Золотой кадровый резерв
Поэтому я все же склоняюсь к варианту, когда в клубе одна есть полноценная управляющая и ей передаются все задачи, в которых увязает руководитель. Эти обязанности можно сгруппировать так:
- Хозяйственная жизнь – закупки и ремонт, в том числе экстренные
- Руководство «клубной» жизнью – утренниками, открытыми уроками, мастер-классами
- Информирование клиентов – в том числе работа с соцсетями
- Координирование работы педагогов
- Помощь в подготовке промо-акций
- Работа с документами – заполнение журналов, подпись у сотрудников бухгалтерских документов и т.п.
Помимо них, я считаю необходимым включить в этот список также дополнительные функции — те вещи, без которых работа клуба не остановится, но именно они помогут руководителю вывести бизнес на новый уровень:
- Контроль над четким соблюдением прописанных процедур в системе продаж
- Составление ежемесячных отчетов
- Сбор обратной связи на регулярной основе (положительные отзывы – для публикации, негативные – для принятия мер)
Где же взять управляющую? Во-первых, ее можно вырастить из своих сотрудников, логичнее всего из администратора. Явный плюс такой схемы – функции можно передавать постепенно, в комфортном графике обучая и отлаживая взаимодействие, с постепенным повышением зарплаты.
Тут возможны два под-варианта. Администратор продолжает оставаться на своей должности и параллельно работает управляющей. Такое развитие событий привлекает тем, что она довольно плотно погружена в жизнь клуба, много общается с клиентами, видит педагогов в работе.
Второй – ваша сотрудница уходит с предыдущей должности и становится только управляющей дополнительно к администраторам. Явный плюс здесь в том, что у клуба появляется запасной человек, который может выйти на работу, если кто-то из администраторов заболел.
Но часто бывает так, что растить не из кого – администратор может быть очень хорош как менеджер по продажам, но вы видите резкость в общении с коллегами. Дай ей чуть больше полномочий – это чревато конфликтами. Или вы вполне видите в качестве толковой управляющей одного из педагогов, но понимаете, что в таком случае ей придется оставить преподавание, что для клуба будет хуже.
В таком случае надо подключать «внешний» поиск. Надо сказать, что кандидаты буквально с опытом руководства детским центром встречаются довольно редко. И это долго меня останавливало в процессе найма управляющей. Но выход есть – на рынке труда довольно много людей с менеджерским опытом в похожих образовательных проектах – небольших фитнес-клубах, сетевых языковых школах, танцевальных школах, частных детских садах и даже частных школах. Именно они представляют собой «золотой кадровый резерв», в котором стоит искать нужного человека для вашего бизнеса.
Если вы думаете о том, что вам нужна управляющая в детском центре, обратите внимание на мой новый онлайн курс. В нём вы найдёте пошаговую инструкцию по поиску хорошей управляющей, выстраиванию её работы и системы контроля. Это позволит освободить себя от бесконечной череды рутинных дел и заняться стратегически важными вещами, при этом НЕ снизив качество работы детского центра и финансовые показатели.
Подробнее о курсе →
Не пропустите новые статьи!
Благодарю за статью! Очень вовремя и актуально! Идея долго «висела в воздухе», но воплотить не хватало духа. Как я все передам и доверю человеку своё детище? Но решилась и взяла управляющего. Девочка оказалась очень ответственной и исполнительной. Просто золото! Но не прошло и месяца, как я узнала от третьих лиц, что она подыскивает помещение для собственного клуба… Я спросила напрямую, как так? На что она мне ответила, что ей это очень близко, но работать на кого-то она не хочет. Готова помогать мне и после открытия своего центра. Ну вы наверно понимаете, как я решила этот вопрос. Конечно уволила и вот теперь страшно наступить на те же грабли. Пока опять все на мне, но я не теряю надежду найти порядочную помощницу.
Екатерина, в каком городе Вы работаете?
Ну Ваша помощница разве не была порядочной? Она Вас не обманывала, не обворовывала. Она получила опыт, который захотела использовать для себя. Гарантировать, что этого больше не случится, никто не может. Здесь есть определенный риск — можно так и продолжать воспитывать себе конкурентов, стать, так сказать, кузницей кадров. )))
У меня управляющая уже 1,5 года и я не пожелала об этом ни разу. Нагрузка была огромная и я понимала , что сама я не выдержу . И сейчас это моя правая рука , вначале было огромное противостояние всего коллектива , но сейчас все хорошо. И я могу проводить свои любимые занятия и заниматься семьей и быть над своим бизнесом.
Здравствуйте ,Зарина. Вы подняли вопрос который очень меня волнует в последнее время. Вся проблема в том, что это НАШ бизнес. Мы волнуемся за каждого ребенка, каждый праздник итд… Любому администратору (Управляющему, директору, страршему преподавателю) глубоко наплевать
на все Ваши проблемы. Я пробовала поднимать зарплату, увеличивать отпуск, подарки к праздникам… Не работает! А самое главное, работник которому вы выкладываете на тарелочку всю самую важную информацию, со временем понимает, что он (она) уже все знают и могут открыть такой же центер. И скажите спасибо, если откроется и не уведет у Вас детей.
Здравствуйте ! И какой выход нашли ? Извините , тоже волнует этот вопрос ,у меня ушла преподаватель английского,даже путем не поработав, вместе с разработанной программой и как в землю провалилась ! (дала программу чтобы она подстроила свои занятия под общий перспективный план) , номер мобильного сменила, дозвонилась до нее через год , и то с чужого номера, а она видетели не помнит ! Это когда у меня детский садик был . Сейчас хочу открыть центр развития, в саду размаха не хватало.
Я работаю администратором в детском клубе. Сейчас от нас ушла управляющая. Функцию частично выполняет другой администратор. Основываясь на своем опыте, нужен отдельно человек, который будет следить и контролировать всех. Инструкция администратору необходима,хотя у нас ее нет. Хороший персонал найти сложно, но можно.Этого всем и желаю.
Да. У меня так и произошло. Была моей правой рукой, а через два года открыла свой центр. Хорошо если находят другое место и подальше. А в моей истории все намного хуже. Переоформила договор аренды на себя. Все клиенты остались. Название поменяли. А мне пришлось искать другое место. Она знала все контакты, поставщиков и т.д.
А почему Вы не сделали договор с юристом где были бы прописаны нюансы -что она может и что нет?
Очень знакомая ситуация описана выше в статье Зарины.
Потихоньку сгружаю часть работы на администраторов. Вот только в одном центре администратор работает не первый год, и там добавлять полномочия можно. А в другой центр с сентября взяла нового человека админом. Предыдущая пошла работать после декрета по профессии, бухгалтером (хотя ей очень все нравится и ребенка водить к нам продолжает. Устала, решила уйти от детей с мамочками в большом количестве). И вот обучаю нового человека. В начале года. Это кошмар. Вывозить приходится пока самой…
И ведь это не единичные ситуации, когда админ меняется.
Управляющая у меня была вначале, пять лет назад, когда только открыла свой центр. Поначалу чуть ли не жили с ней в центре. А потом постепенно она устала. З/п осталась прежней, а помощи и энтузиазма в разы меньше. Вмешался муж, поставил такие условия зарплаты, что она сама уволилась. Поначалу было страшно: как сама всё вывезу? Новый администратор и я одна. Но, как выяснилось, я сама всё могу. Какой-то период времени. Потом всё-равно стала делегировать полномочия. Хотя до сих пор многое на мне.
За пять лет научилась многому. И да, хорошая команда — это очень важно. Важно, чтобы были люди, на которых можно положиться.
Да согласна с Натальей.Управляющей нужно быть самой.
Здравствуйте, Зарина! Читала и удивлялась и радовалась, тому что значит я не плохой руководитель своего центра! Не важно получается большой центр или маленький , в мегаполисе или в маленьком городке, проблемы одни у всех одинаковые. У нас администраторы много лет, почти соткрытия цента и сколько мы с ними пережили… охххх! И к сожалению, пока «стоишьнад душой, дышишь затылок» все хорошо…Поэтому пока я не успеваю,перекидываю на них, но потом возвращаюсь и снова беру быка за рога… я пишу им каждую список обязанностей и требую в тетради делать отметки, каким числом выполненно было…по сложным вопросам требую комментарии в письменном виде в этой тетради… Да так сложнее,но точно не забывается и можно проконтролировать…
Моей сети детских центров уже 9 лет. Начинала я с 80 кв.м. Сейчас в аренде около 3000 кв.м.
У меня 6 филиалов. Это и сады полного дня и мини-сады и развивалки, студии, секции.
Абсолютно все директора — это мои бывшие педагоги и админы, которых я видела в деле не менее 3-х лет. Все они приезжие, живут на съемных квартирах и ни у кого нет денег на собственный клуб. Поэтому, пашут, аж гай шумит. Все молодцы, все умнички! Я живу, как у Хреста за пазухой с ними. У меня работает 72 человека, а все стратегические планы мы обсуждаем только с шестью директорами на совете директоров. И все работает, как часы! Большую половину своего времени я уделяю дальнейшим грандиозным планам развития. Директора занимаются ежедневной рутиной! Я могу неделю не выходить из дома, но «родить» грандиозную идею, которая приносит нам ощутимые результаты.
Но начиналось все так, как описала Зарина выше. Чуть не поехала крыша у меня!!!
Но этим летом я выставила вакансию о директоре нового филиала. Провела 34 собеседования с «супер-директорами-претендентами», поняла, что каждое дерьмо мнит себя директором и назначила директором своего старого и проверенного преподавателя! Она была супер педагогом. Но супер-педагога найти гораздо легче, чем супер-директора, которого ты знаешь и в котором уверен!!!
Девочки, спасибо за поднятую тему. Это очень-очень важно, когда школа уже раскручена, клиенты уже занимаются не первый год..вот вроде бы и настал тот момент, когда нужно ставить управляющего и наконец то вернуться в семью!!! Я руковожу своей школой уже шестой год, и только в этом шестом году могу позволить себе не преподавать вообще! Ни разу! Понимаете, ни минуты! А ведь в первые годы по восемь часов нон стоп преподавания плюс админка (те кто в теме меня поймут), преодолела, отказала всем, возмущения по сей день, благодаоности не ждите, почему это Вы отказываете нам в индивидуальных занятиях? Вам что сложно два раза в неделю по часику позаниматься? Да сложно. В моей школе учится 300 человек, 10 прекрасных преподавателей, давайте мы попробуем что-то подобрать.. О том, чтобы поставить управляющего, даже думать страшно: 1. Учить полгода минимум, вводить в курс дел. 2. Разберется-начнет пренебрегать клиентами. 3. Далее, начнет воровать… и т.д. это должен быть кто-то Я в своей копии, но таких нет. Нужен честный супер робот. Но таких нет. Я реально создала и вырастила свою школу с пустого места, но на сегодняшний день я не знаю, КАК другие успешные руководители доверяют взрощенный с нуля бизнес админам/завхозам/управляющим и т.д. Если речь идет о глобальных инвестициях, тогда да, этих денег не жалко, можно и на камеры не поскупиться, и систему видеонаблюдения, и жесткую систему штрафов ввести за утраченных клиентов и т.д…
каждое дерьмо? ого. это после какого филиала дозволено соискателей дерьмом именовать
Очень важный вопрос для владельца. Согласна с мнением необходимости делегирования некоторых рутинных функций на администратора. Не более. У меня оч сильный штат, растила, как могла, мотивировала: вы-лучшие! И «недозрелыши» открыли свои центры. Таких 6, два из них уже закрылись. Но мне нервы попортили. Самые сильные педагоги остались Педагогами! Делегировать педагогам абсолютно бессмысленно, потеряете мотивацию к совершенствованию образовательного процесса. А вот администратор вполне может справиться СО ВСЕМИ вашими рутинными вопросами. Мой опыт мне подсказывает, что никто и никогда не будет работать на вас лучше вас самих. Лучше развивать себя как управленца и придумать чёткие правила контроля персонала.
Когда-то я уже высказывалась о том, что в идеале детскому центру нужен управляющий, методист, администраторы (2-3) и пиар-менеджер. Трудно с этим не согласиться, но ещё труднее это обеспечить. Не задумывались ли вы, коллеги, каков сегодняшний образ УСПЕШНОГО руководителя детского клуба: супер-сообразительная, психологически выносливая, грубоватая (как внешне, так и внутренне) стальная особа, трудоголик……….. можно продолжать список достоинств…. Мы же создаём с нуля целое предприятие на пустом месте. Ну а если нет железных качеств, тогда надрыв. А потом или разрыв, или закалишься, огрубеешь. Суровая правда.
А по сути — это уход от женской сути. Любовь к детям, служение ребёнку при таких нагрузках — это либо фанатизм, либо…. что-то другое. Думаю, скоро это многие поймут и что-то начнёт меняться.
Татьяна, Вы, право, озвучили мои сегодняшние мысли ..
О, Елена, об этом многие догадываются, только не хотят себе признаться. Потому что для многих эта работа — бегство от себя. НО есть и другое — увлечение современными технологиями создания бизнеса. Просто берём актуальную тему, выполняем перечень необходимых действий, достигаем результата. Просто с этой темой играться дорого. Даже не материально. Морально. Всё должно быть по-другому.
Вопрос действительно очень актуальный, но пока остался вопрос оплаты управляющему. Сколько и как? Оклад или %, как оценить данную сумму?
С окладом неинтересно будет работать. Зачем напрягаться, если от твоих усилий твоя зарплата не зависит. Я бы поставила минимальный оклад, остальное — процент.
Самое главное — управляющему нужно платить, причем большие деньги. Мне, видимо, очень повезло с педагогами. Они сами болеют за клуб, и для своих занятий купят и пластилин и прочее. Одна из педагогов очень трепетно относится к чистоте, и она сама взяла на себя обязанности по поиску уборщиц и контроль за их работой. Она же занимается нашим сайтом. Педагоги же всегда все вопросы с родителями уладят. У педагогов зарплата зависит от количества детей, поэтому они заинтересованы в слаженной работе так же, как и клуб.
Конечно, всё равно остаётся куча вопросов, но я могу спокойно на неделю-две уехать и буду знать, что всё в клубе будет в порядке.
Многие текущие дела выполняет мой администратор, я веду занятия, так как сама это зачастую делаю лучше других и руковожу бизнесом в целом. Да, я провожу по 6 дней в неделю в своей студии дизайна для детей, но пока я счастлива и совершенно не хочу быть рядом со своим бизнесом. Я всем с удовольствием занимаюсь сама. А несколько педагогов помогают мне вести другие занятия. Эта схема мне подходит. Делигировать полномочия управляющей это не для меня.
У меня были магазины одежды, и в какой-то момент я пригласила управляющую. Ответственная и работоспособная она сняла с меня огромный груз. я смогла легко вести новый бизнес по недвижимости . Он мне дал в разы больше прибыли. Управляющая справлялась и с некоторыми заданиями по недвижке. Потом через 2 года она открыла свой магазин. Удержалась .Позиционировала себя под маркой нашего магазина. А что … На рекламу то денег нет. Я на нее не в обиде..Мы первые , и с этим ничего не поделаешь. Китайцы в громадных обьемах продают копии Prada Armani. С детским центром все было также. Двое бывших администратора открыли свои центры . Продержались 1,5 года. Мое мнение- находить управляющего нужно обязательно. Преданного. Где взять ? Знакомые , друзья которые порекомендуют. Изучите административный инструмент Рона Хаббарда.. «Организующая схема», «Статистики». Отделение админа , отделение продаж , бухгалтерия . Найм персонала и т. Д. Все расписано до мелочей. Верить можно только потому , что по этой Организующей схеме работают тясячи предприятий. Кактож ему нужно было организовывать свои церкви и центры Мы внедрили эти инструменты и жизнь стала намного легче. Легко делегируются полномочия. деятельность центра становится предсказуемой. Задача собственника решать глобальные планы на раширение бизнеса , а не бегать быбирать цве фартучка, как праввильно отметила Зарина
Смотря какой управляющий вам попадется. Была у нас одна управляющая женщина в возрасте — прекрасный честный человек, но уехала в другой город. Мы взяли нашего преподавателя — оказалась полной тв….ю. Мало того, что недостача по кассе была, открыла свой клуб рядом, т.к. бывший преподаватель, увела половину детей, писала везде жалобы, что мы ее ущемляем, что мы ее копируем, начала хаять наш клуб нашим же преподавателям (Слава Богу, все оказались адекватными людьми и просто пальцем у виска покрутили). И дальше не угомонилась, так и живет в соседнем здании, постоянно как вахтеров наших встретит, так спрашивает сколько у нас детей и рассказывает как у нее хорошо все. Это вам пример живой, управляющая — преподаватель, которая ни один год в клубе проработала. Наш клуб конечно большой 400 кв.м., поэтому мы просто игнорируем. Сейчас есть администраторы, которые выполняют часть функций, но глобальные вопросы решаем только сами, больше никаких посторонних людей!
Здравствуйте, я тоже серьезно думаю об открытия детского центра. Но мои финансовые возможности позволяют это сделать после нового года, ну в феврале. Скажите пожалуйста в это время не будет ли сезонная проблема, т.е. с набором детей я не опоздаю?
Согласна, что «управляющая уведет мой бизнес» — это обоснованное опасение. Один из шагов этого избежать — отделить управляющую от маркетинга, то есть от рекламы и всей системы привлечения клиентов. Например, за сентябрь в моем клубе «Лас-Мамас» в сентябре появилось 80 новых учеников и пришло 50 старых. Кроме меня никто в клубе не знает, откуда взялись новые — в этом году мы не расклеили и не раздали ни одной листовки. Понятно, что из интернета — а на каких сайтах, в каких соцсетях, какие объявления, какой бюджет, это сотрудникам неизвестно. В прошлом году были задействованы другие источники, не только интернет, но опять же этим занималась я.
Допустим, управляющей удалось летом убедить всех десятерых сотрудников клуба от меня уйти, допустим, им удалось найти помещение совсем рядом и все 50 старых учеников пришли к ним. 50 учеников — это мало, и в течение года будет естественная убыль, без нового притока детей этот клуб будет в глубоком убытке, в то время как я довольно быстро смогу восстановить прежние цифры.
Но опять же, чтобы построить сильную систему привлечения клиентов, мне надо посвятить этому существенное количество времени, а значит — предварительно освободиться от рутины. Так что я пришла к тому, что найм управляющей (при грамотном подходе) — это шаг не к тому, чтобы сделать бизнес более уязвимым, а наоборот, это помогает сделать детский центр более сильным и устойчивым ко всяким провокациям. Повторю, это только один из способов.
Здравствуйте Зарина! Абсолютно согласна! Момент маркетинга-«откуда берутся клиенты» у нас завуалирован . Я это давно поняла никогда нельзя показывать все бизнес процессы администратору. Либо разделение обязанностей -дробление на мозаику( каждый выполняет лишь часть общего плана. В случае маленьких центров делегирование всех процессов администратору)Нельзя тотально показывать из чего состоит твой бизнес. Это же твое детище. Твое ноу-хау. научится генерировать клиентов из «неоткуда» нелегко. Столько пройдено курсов нужных и ненужных , на которых как обычно освещается лишь часть этого умения. Это же целый процесс. Поэтому и сдуваются после открытия через полгода-год взрощенные тобой же конкуренты. И украденные тетрадки -флешки с клиентской базой им не помогут. Только если ты покажешь все нутро бизнеса , структуру рычаги, тогда думаю есть опасность. Но даже и в этом случае «бояться конкурентов в бизнес нечего ходить»Крепчаем, обучаемся и не отправляем драгоценное внимание на воришек. Законы вселенной работают. Ничего не останется безнаказанным. Иначе от страха тогда придется самой танцевать , вокал преподавать и администратором быть. )))))
В каждой деятельности есть свои этапы, в том числе и в развитии бизнеса.
На первом этапе — этапе построения — зачастую ты работаешь и в роли администратора, и уборщицы, и педагога, и закупщика, и курьера, и маркетолога…
Дальше, с развитием, всё больше обязанностей делегируешь. Нанимаешь уборщицу, штат администраторов, и т.п.
Я сейчас на том этапе, когда не преподаю, есть администраторы, уборщица… Но я плотно занимаюсь маркетингом и обучением персонала, сама нанимаю, сама обучаю, начисляю зарплату, общаюсь с родителями (очень люблю это делать),
возможно, когда-нибудь, я приду к тому, что появится управляющий, но пока, если честно, не готова, отчасти ещё и потому, что мне нравится очень то, чем я сейчас занимаюсь.
Наталья, у Вас есть вакансии администратора?
Алла, у меня 6 администраторов и ещё один на подхвате, плюс 3 помощника администратора (те, кто работает вместе с администратором в самый наплыв клиентов). Свободных вакансий сейчас нет.
А почему вы спросили?
я подумала бы очень хорошо и наверно пригласила бы на новый детский центр, но не управляющую, а полноценного партнера))) для минимизации финансовых рисков))) да, очень часто встречаются ситуации, выше мной прочитанные, неожиданные для владельцев с нанятыми управляющими, но это бизнес и он живет по своим законам))) Риски надо прогнозировать, хотим мы этого или нет.
Зарина, огромное спасибо за статью! Я очень рада, что у меня есть управляющая, благодаря этому, например, я сейчас в отпуске. Большинство страхов у руководителей необоснованны. Можно посоветовать выбирать на эту роль людей без особого достатка, сейчас для открытия конкурирующего клуба нужен приличный стартовый капитал.
Очень интересно, одна управляющая справляется со всеми Вашими филиалами?
Ирина М., мы — двойники!:))) Сегодня набегу написала именно такое сообщение, но не успела отправить. Поддерживаю точку зрения по поводу личности управляющего: без особого достатка, умение работать в команде, достигать результата, быть достаточно умным менеджером (для того, чтобы управлять чужим бизнесом и не иметь своего). Многие к этому стремятся. Вот сегодня я как раз проводила собеседование с похожей претенденткой. И ещё одна мысль в связи с этим пришла: каким должен быть клуб и его руководитель. Подобные клубы должны создаваться творцами-педагогами. А вот управляющий должен быть не педагогом, а деловодом! Тогда и многие проблемы решаются сами собой. Каждый занимается своим делом. Думаю, за этим будущее.
Татьяна, у меня как раз деловод, юрист по образованию. Но теперь мне еще кого-то не хватает, т.к.не могу поручить ей праздниками заниматься, отбирать и обучать, контролировать педагогов. Над бизнесом быть до конца не получается
Ирина М., вам нужен методист. Им может быть продвинутый педагог, который будет держать в поле уровень пед.мастерства коллег, а также может заниматься конспектами. Ему интересна будет прибавка к зарплате, а вам — эконом.вариант. Праздники могут быть таким же дополнительным проектом как для кого-нибудь из администраторов, так и для кого-то из педагогов.
Нонсенс это. Без достатка , умный, крепкий менеджер.
А я соглашусь с Татьяной и Ириной М.
Где-то попадалась информация, что самые лучшие работники — умно-бедные.
По статистике всего 10% людей с предпринимательской жилкой, не все умеют продвигать свои идеи коммерческим способом.
На форуме, например, поднимался вопрос о том, что некоторым бывает стыдно как-то деньги брать за свои услуги, неудобно. Это как раз про таких людей, которые очень умные, но им недостаёт способности продвигать себя.
Пример успешного наёмного сотрудника — Максим Батырев, автор книги «45 татуировок для менеджера». Толковая, кстати, книга, написанная наёмным руководителем для наёмных управленцев.
если человек пришел на вакансию уравляющая, значит, или у него есть опыт подобной работы или для него это рост, т.е. пришел за этим. Вариантов масса — завтра перешел на работу к конкурентам, про умно-бедных отдельная песня… они иногда до определенного времени такие))) т.е. бедные))) а потом вдруг от бабушки достается квартира, которую можно сдать-продать и тут события разворачиваются совсем по-другому…. или у вас работают, пенсию педагогическую тихонько тратят на закуп того, что есть у вас, благо можно везде все посмотреть))) увольняются с основного места (школы), времени больше , дети выращены и при определенных целях все реализуется… особенно, если вы еще и щедро делитесь информацией, как у вас все работает. И даже если вы этого не делаете, все равно копают все сферы устройства бизнеса)))) т.е. добывают информацию, далеко не все будут решать задачи за вас, они будут еще и решать свои задачи))))
Наталья, я не знала кто такой Максим Богатырев, пока не погуглила))) у меня пример гораздо ближе-мой муж. Он вырос до директора крупной федеральной компании с самых низов( вернее,даже нескольких компаний). Но это же несравнимо. Наш микробизнес и крупнейшие компании, и доходы другие и сложность. Сравнивать топ менеджеров Газпрома, например, с детским клубом.
Екатерина, таких людей огромное количество. Кто бы тогда руководил, например, магазинами в огромных сетях, если бы таких людей не существовало? У меня кроме существующего зама еще три-четыре админа в очереди стоят на подобные должности и точно знаю, что справились бы.
Ирина, Если зарплата сопоставима с крупными федеральными сетями, то да, будут работать на Вас.. Но точно таких людей не полно. И они совершенно точно догадаются где взять клиентов и про каналы рекламные, а значит он уже не бедный и возвращаемся к проблеме открытия своего рядом. Если речь идет о человеке, который не понимает откуда пришли клиенты и не умеет изучить вопрос с рекламой, то разве это именно управляющий? Умный и крепкий менеджер? Наталья еще пишет о умно-бедный -хороший работник. Соглашусь. Но это не управляющий. В основном речь идет о старшем администраторе во всех комментариях.
Ирина, про сети вы замахнулись, конечно))) Тут точно, что ресурс открыть сеть нужен совсем другой)) + опыт и знание технологий. Впрочем, не так все и сложно в нашем бизнесе)))
Ирина, в каждом клубе своя управляющая. И в детском саду тоже отдельная.
Из некоторых комментариев у меня сложилось ощущение, что меня поняли так, как будто я предлагаю полностью отдать управление компанией другому человеку, а самой пойти курить бамбук:) Нет, моя идея не столь радикальна. Я не сторонник того, чтобы кого-то вместо себя нанять, а самой уйти на пенсию и надеяться, что все будет хорошо. Управляющая в моем понимании — этот тот человек, который берет на себя выполнение повторяющихся задач внутри клуба с тем, чтобы я могла в освободившееся время повышать свою компетенцию и работать в стратегически важных для бизнеса вещах — маркетинге (привлечении клиентов), области HR, искать новые направления для развития и роста. Это те функции, которые я в ближайшее время не собираюсь никому отдавать, а если отдам — то это будет не управляющая, а другой человек, специализирующийся именно на этих сферах. И, к слову, зарплата управляющей — это достойные, но не баснословные деньги. Ее ставка сопоставима с зарплатой администратора — правда, за меньшее количество активных рабочих часов.
мне пришла идея, что вам нужен просто заместитель по каким-то сферам и вопросам, наверно, правильнее так и указать, зам по общим вопросам или каким то другим))), а туда тот функционал, что вы хотите делегировать…. Когда читаешь, то правда есть ощущение безграничных полномочий в самом слове управляющая)))) а так и человеку понятно, никакой звездности и мне кажется больше будет адекватности и придут на эту вакансию совсем другие кандидаты))) тем более, что почти администраторская зарплата. Как вариант, зам.директора по административным вопросам)))
Действительно, зачем что-то придумывать. Есть такие должности как завуч и завхоз — и уже у директора гора с плеч.
Зарина, вот что я поняла: судя по вашему описанию должности управляющего, это быстрее всего не управляющий, а помощник руководителя, это точнее будет. Управляющий работает с финансовой частью, делает эффективной работу всех подразделений. Мы же боимся так близко подпускать в эту сферу чужака. Да и у нас не тот масштаб, чтобы привлекал людей со стратегическим мышлением. Ведь довольно дорого стоят такие умы. Львиную долю этой работы делаем мы сами и нам это нравится (почему-то). А вот помощник нам нужен — тот, который сделает то, что мы готовы поручить.
Согласна, что эту должность можно по-другому назвать. Раньше мы использовали термин «исполнительный директор». «Заместитель руководителя», «старший администратор» и т.п. тоже подходят. Почему я остановилась на «управляющей» — во-первых, это в моем понимании общепринятое наименование, во многих магазинах, салонах красоты, ресторанах есть управляющие — это люди именно с тем функционалом, который я описала. Во-вторых, почему «управляющая», а не, например, «помощник руководителя» — потому что у нас этот человек не является просто машинкой для выполнения моих поручений. Она сама выбирает темы для тематических месяцев, продумывает программу открытых мероприятий, конкурсов для соцсетей, отвечает за «душевное здоровье» внутри коллектива, считает и выдает зарплату. На мой взгляд, слово «управляющая» дает понять сотруднику важность его роли, мотивирует, вдохновляет. Я, конечно, против нездоровой «звездности» сотрудников, но в данном случае очень важно показать человеку, что он не просто винтик в системе, который обязан только тупо следовать инструкциям — это ее территория, ее зона ответственности и я жду от нее блестящих идей и отличных результатов. `
Коллеги, волков бояться- в лес не ходить… Если из страха, что у вас уведут бизнес, вы будете сами еще несколько лет заниматься всем, что описала Зарина в статье,то бизнес исчезнет по другим причинам. А открывать центры рядом могут и педагоги. Так давайте и педагогов не принимать, все занятия будем сами вести. У нас чтобы конкурентноспособный центр открыть, нужен бюджет 1-2 млн. Далеко не у всех он есть, да и мало кому нужен весь этот наш «головняк».
Коллеги, тема размера зарплат управляющего тоже интересна. У нас везде висят объявления о том, что требуются директора магазинов с зарплатой 35 т. Мне кажется, что эта работа гораздо сложнее, чем у нас в клубах. Я пока на эту сумму ориентируюсь.
Да, преподаватель или администратор могут вырасти на столько, чтобы захотеть открыть собственный клуб, центр, дет.сад. Это нормально, когда человек растет, совершенствуется.
Кто-то может специально прийти учиться на руководителя. Стажировака — это нормальное явление.
Если кто-то хочет отделиться, начать самостоятельно аналогичный бизнес — почему нет? Пусть он будет вашим франчайзи! И вам прибыль и выросший сотрудник не «один в поле».
К примеру, преподаватель успешно проработал пару лет и «дорос» до методиста направления. И для руководителя это тоже плюс.
А потом у этого нашего преподавателя появились внуки. В другом конце города. И хотелось бы остаться, да и с внуками заниматься нужно. Учредитель сам предложил: «открывай францайзи или филиал — поможем». И все довольны!
Люди и должны расти. И кадры должны сменяться. Наш бизнес не должен быть застывшим.
Здравствуйте!
Зарина молодец, всё правильно написала.
Но, девочки, вам не приходит в олову, что эксплуатировать чужой труд, таскать их руками из огня для себя каштаны — в приципе безнравственно?
Вы хотите поменьше забот, побольше выгод. А так не бывает.
Интересы капиталиста-эксплуататора и наёмного работника были и будут всегда противоположны, и никакие ухищрения не помогут. Это же основы экономтеории.
Пока вы воспринимаете своё дело как «бизнес», так всё и будет.
Ваши центры и клубы важны и нужны людям, и, может быть, это ваша миссия была — открыть их. Не унижайте своего дела желанием устроиться в жизни покомфортнее, чтобы за вас работали другие. Относитесь к этому как к служению — и увидите, как многие проблемы исчезнут сами собой.
Лейла, я думаю, что побыв однажды создателем бизнеса с нуля вы не будете рассуждать про жизнь без хлопот))) там ее в принципе нет, и скорее всего поэтому труд создателя бизнеса оплачивается выше, чем труд наемного работника, у которого есть все гарантии и права работника. Я не увидела ни в одном письме про огонь и опасную работу, ведь не такие уж вредные факторы работники в детском центре имеют))) не в шахте и не с тяжестями и не по 12 часов в ночь, это так отступление… опять же за труд любой работник получает вознаграждение или кто-то работает бесплатно да еще и из огня что-то там вытаскивает? тогда не работает пусть, а сидит на диване, дома, в тепле, хорошо и уютно))) Вы знаете, многие благодарны сотрудники за то, что у них есть возможность заработка, востребованность и они очень это ценят)))
Лейла, руководители клубов выполняют сверх того, о чём вы пишите: они создают рабочие места, выполняют социально значимую миссию, развивают содержательную часть своего детища, частенько создают инновационный продукт. И чтобы это получилось, надо много знать, пробовать, рисковать. В том числе и создавая новые рабочие места — не для того, чтобы эксплуатировать чужой труд и освободиться от бренных дел. А наоборот — чтобы ещё больше нагрузить себя. Только с толком, более эффективно.
Мне даже интересно, что было бы, если бы все решили, что эксплуатировать чужой труд — безнравственно и поэтому все надо делать самому. Мы бы в первобытный строй вернулись…И кому бы нужны были детские клубы? Даже при социализме они никому не нужны были. Сейчас все мечтают вырастить детей успешными, в том числе и будущими «эксплуататорами», отсюда и спрос на клубы. Если только 5% людей склонны к предпринимательству, откуда для остальных рабочие места возьмутся? Государство всех работой обеспечит за три копейки? У нас некоторые педагоги зарабатывают в 4 раза больше, чем их ровесницы в бюджете. Вот гос-во точно людей эксплуатирует в школах и садиках, а мы практически идеальные условия труда создаем.
Да, уж куда нам частникам с Государством тягаться, кто круче. Можно так и живот надорвать или геморрой заработать. И то радует, что хоть какой то, но бизнес.
Инга, по поводу муниципалов — были у меня девушки, которые пытались совмещать… зачем пришли ко мне? Банально за деньгами, все говорят о маленькой зарплате и большой нагрузке))) 30 детей в группе, работа за себя, няню (младшего воспитателя), еще и за напарницу иногда, когда та болеет или в учебном отпуске. Я прониклась, думаю, должны же у человека быть дополнительные возможности и взяла… Попрощалась, наверно не надо объяснять почему… Работают там по иным причинам, не все из любви к своей профессии, иногда ради быстрой пед.пенсии, соцпакета, оплачиваемой сессии, своего ребенка (путевка)… В детском центре с таким набором не получается, там нужны интересные продуктивные занятия постоянно, а не на открытом формате для проверяющих)))) Хотя нам более везло со спецами из школ, нагрузка у них небольшая в этих местах и люди реализовываются)))
Наталья, к вам такие кадры приходили, значит. Такие везде не задерживаются долго, а вот нормальные не придут, их и там замотивируют и деньгами теми же удержат. Это плохо, что людям из школ приходится совмещать. Получается, что и в наших частных центрах нет достойной зарплаты, чтобы люди старались на одном месте и не выгорали совмещая. Хотя, мое личное убеждение, что выкладываются учителя в школе больше на открытых уроках, чем у частников. Чтобы красиво и интересно работать нужно много времени на подготовку и стимулирующую достойную зарплату, а не совмещение. И условия не хуже, чем у муниципалов.
И, вообще я имела ввиду не работу воспитателя основную, а дополнительные платные образовательные услуги, которые есть сейчас в каждом детском саду, проводятся с группой детей не более 6-8 человек в очень хороших условиях ( базой и современным техническим оснащением). Это реальная конкуренция, которая даст фору любому среднестатистическому клубу или центру. У меня, например, есть страх конкуренции, так как знаю затраты муниципалов и свои. Небо и Земля, не в нашу пользу. Боюсь, скоро и родители прозреют.
Ирина, а Вы в клубе растите эксплуататоров бедных умных?
Лейла, у вас, по всей видимости, нет бизнеса, поэтому вы так рассуждаете…
Раньше я так смеялась над анекдотом про чукчу, который с женой в лодке по реке плывёт… Жена вёслами гребёт, а чукча на корме сидит подбоченившись, думу думает… Отвлёкся от мыслей своих и говорит:
— Хорошо тебе, жена, греби себе да греби, а мне за жизнь думать надо!
И так я возмущалась, ничего себе, думала, это ж сколько усилий надо жене, чтобы грести, а чукча сидит прохлаждается!
Сегодня, когда у меня есть бизнес, мне не весело от этого анекдота, я вам скажу! Это суровая правда, и это не смешно — за жизнь думать!
Иногда думаю: вот гребла бы себе и гребла…
Мои работники идут домой, к семье и детям, а я всё думу думаю… Ответственности прибавилось в разы. Ты всё время что-то кому-то должен и это очень напрягает!
Я думала, что у меня будет больше свободного времени с открытием бизнеса, оказалось — наоборот! Ты не можешь на 100% выключиться из процесса.
Это как мама малыша уже никогда не будет жить как раньше, потому что дети — это работа 24 часа в сутки, даже если дети выросли.
Моей старшей дочери, например, 21 год. И это усилия, поддерживать хорошие отношения несмотря на расстояние между нами 10 тыс. километров и разницу в 8 часов по времени!
Так и с детским центром, пока малыш (всего 3 года) — надеюсь, что пока, больше времени требует,
думаю, что дальше будет легче, со временем… (возможно, заблуждаюсь, потому что ещё не знаю своего счастья)
Такая же занятость у любого руководителя. Например, у заведующей обычным детским садом. Только детей, родителей, проверок и ответственности в разы больше. Расти вверх по карьерной лестнице можно везде, было бы желание брать на себя эту ответственность. А если уж взял, то как говорят: взялся за гуж, не говори, что не дюж.
Чтобы почувствовать себя бизнесвумен, не обязательно свой бизнес открывать. Обычные заведующие покруче любой бизнесвумен будут. Приходится им и садик развивать, и зарплату начислять, и котельную или прочее строить, и судиться, и закупки крупные делать, лицензии разные получать, конфликты решать, роспотребнадзор, санпин, пожарка, налоговая и с прочими органами дело иметь. А детище- то покрупнее будет в разы ! А вот по поводу прибыли, зарплаты тоже не факт, где лучше то будет. Если садик не только муниципальный, но еще и автономный, то и прибыль другая и вкладываться постоянно в бизнес не надо. Удачно социализируются не только в бизнесе, скорее наоборот. Да и без поддержки Государства настоящий бизнес не построить.
вся разница только в том, что заведующей муниципальным садиком не надо в конце каждого месяца думать где взять деньги на все расходные статьи. Они приходят ей сверху благодаря налогам, которые платит бизнесвумен….
Давайте быть объективными. Не надо преувеличивать значимость работы в этом бизнесе. Можно подумать, что мы , руководители этого бизнеса, даем нашим сотрудникам как государство, например, привилегии на педагогическую выслугу лет, профсоюзные выплаты, соцстрахование (больничные, отпускные оплачиваемые до 56 дней , достойную белую зарплату, бесплатное питание (например, для работников в муниципальных детских садах) , опыт управленца, различных инноваций и прочее. Большинство пошли в такой бизнес из за дополнительного заработка, любви к своей профессии, накопленного опыта, или были обижены, не поняты на прежнем месте работы в муниципале, всякое бывает. А если просто, бизнес ради бизнеса, то грош цена такому бизнесу и будущее его туманно. И, очень часто, хороших педагогов из муниципальных учреждений к частникам не затащишь. Им и там не плохо живется, репетиторство есть — клиентов без рекламы и лишних затрат много. Вот кто конкуренты, кого надо боятся, а не управленцев из бизнеса. А бизнес — он и в Африке бизнес. Жестокий и беспощадный.
Инга, сегодня выслуга, профсоюз, соцстрах и пр. — это психологическая ловушка. Это такие мизерные деньги… Система устарела, с этим трудно спорить. Мы тоже даём и отпускные на 56 дней, и больничные, и бесплатные чай/кофе и пр.. Но главное другое — мы даём работу-хобби длинною в жизнь, хорошие условия труда (а значит и здоровье) и бесконечное развитие, которое способно приносить гонорар пожизненно. Самые надёжные гарантии — те, которые человек создаёт себе сам. Зарабатывают интеллектуальным трудом в нашем обществе только таланты, это не новость. А вот хороший педагог из муниципального учреждения не всегда у нас востребован.
Хобби от работы отличаться должно в принципе, по моему мнению, это раз. Выслуга, профсоюз,санаторий со скидкой, оплачиваемый отпуск, белая зарплата для накопительной пенсии — это не ловушка, а реальность, это два. И три — хорошие условия труда — для всех они разные, кто как их понимает. Ушла я от муниципалов в бизнес. Вернее ушла от хороших условий в садике: сенсорной комнаты, интерактивных досок СМАРТ и сенсорных дорогих столов и полов, лингафонных кабинетов и прочих инновационных чудес техники и передовых развивающих игр, игрушек и технологий. Пришла в свой бизнес, однотипный и почти первобытный : мебель из ИКЕИ, игрушки, пособия подешевле ( не все деревянные), программы. тетрадки, учебники и их ксерокопии. Только что фантазия, опыт, да энтузиазм и спасает. А главное, не хватает большого дружного коллектива, хоть и управлять им сложно. Но один — в поле не воин.
Тогда вас можно понять. Похоже, руководство для вас менее интересно, чем работа с детьми (как, впрочем, и для большинства из нас). Сад с таким оснащением, которое вы описали, не обычное явление на сегодняшний день. И не каждый клуб и частный детсад может себе такое позволить. Но вернуться ведь не поздно.
В наше южном городе -миллионнике очень много садов с таким оснащением, почти во всех есть дополнительные платные услуги, выполняется заказ Государства — зарабатывать деньги на развитие садов. И, практически нет ни одного частного клуба или центра, а тем более дет.сада, способного конкурировать с госсадами в плане технического оснащения и инноваций.. Поэтому такая депрессия, оттого, что к хорошему быстро привыкаешь, а работать на себя, но в других условиях как то стыдно, что не тот уровень, руки опускаются. Тем не менее частные центры существуют кто как, и открываются, и не парятся, что их база намного хуже муниц . садов, а цены за услуги выше.
Инга, а в каком вы городе? Почему-то из России никто никогда не приводил подобных примеров. В Украине так точно не так много подобных муниципальных садов, если есть вообще.
вот тут как раз все зависит от руководителя, хороший руководитель (менеджер, управленец — а не просто педагог, который оп-ссс и решил стать бизнеследи) заработает и на сенсорные столы, и на мультимедийные доски и даже на такое оборудование, которое муниципальным садикам и не снилось. В нашем городе есть такой центр!
У нас из бюджета народ бежит просто толпами. Молодежь в дет.садах по 10т получает, нянечек нет,группы по 30 чел.
Как детей учить, даже если есть оснащение? Успеть бы посуду помыть, да одеть-раздеть. Причем если заменяешь кого-то, то оплачивают только 25%. При этом заведующая вечно орет и требует работать круглосуточно- готовить сад к бесконечным проверкам. Я подобный монолог раз сто за лето прослушала на собеседованиях. И кому нужен соцпакет при таких условиях? И кто действительно эксплуататор?
У нас тоже в бюджете «достали» всех проверками. Все жалуются, что некогда детей учить, сплошная писанина.
Вот, например, на этой неделе в городе проверка из министерства, учителя в мыле, о каком качестве может идти речь?
Только безнадёжно влюблённые в свою работу могут, и то не всегда.
Была на круглом столе, где собрались образование и бизнес, обсуждали профориентацию и что делать. Так вот, основная проблема — в педагогический никто не идёт!
У нас в школах одни пенсионеры, а молодёжь, чтобы выжить на старте, должна обладать слоновьей кожей! А такая кожа появляется только после десятков лет в системе…
И несмотря ни на что, я свою младшую дочь настраиваю на педагогический!
Потому что это отличная профессия! Только не в нашей системе образования…. к сожалению…
Медведев сказал же идти всем в бизнес)))))
Мы проявили проницательность и пошли в бизнес)))) раньше, чем он сказал))))
Подметила я такое явление: муниципалы любят прибедняться, что все у них плохо и денег не платят, чтоб пожалели и еще больше платили и давали, а бизнесмены, наоборот, что все у них в ажуре, лучше, чем у других есть или будет, марку держат, маркетинговый ход. Кажется, что муниципалы — пессимисты, а бизнесмены — оптимисты. На самом деле и те, и другие — хитрят!
Имею в виду дополнительные платные образовательные услуги в садах, которые проводятся в современных условиях с достойной базой. И, естественно проводят их не все подряд, а лучшие или желающие этого. Такие из сада не уйдут.А если и уйдут, то в свой бизнес, если не пожалеют потом.
Я работала в муниципальном саду города Ростова-на-Дону. Это Россия. И таких садов у нас много. А дополнительные платные образовательные услуги почти во всех садах. Вот где настоящая конкуренция, я считаю.
Инга, иногда наличие предложения порождает спрос, а не наоборот))) У нас тоже много «упакованных» садов, стоит такая вся изостудия по новым стандартам оснащенная, но нет там специалиста, ставку не выделили))) или заведующая не бизнесвумен, что ее из бюджета не вырвала))) а кабинет тем временем пустует и дети не ходят рисовать((( Еще на день знаний вываливают всю свою круть для глаз родителей и бассейны с шариками и прочая приятность, но потом все сворачивается с комментарием: Вы что, какие бассейны, кто эти 2 тыс. шариков собирать и обрабатывать будет?» Мы этим не пользуемся…. Для умных родителей это понятно))) А по поводу функционала заведующая бизнесвумен? Вы о чем? Какие у нее предпринимательские риски? Получать зарплату согласно штатного расписания и устраивать отдел образования качеством работы — это бизнес? Это не бизнес, у родителей нет возможности выбрать себе детский сад среди муниципальных в связи с понятными причинами. Работают на освоение бюджетных денег и взаимодействие с проверяющими. Раз деньги дают, то проверять уж точно надо)))))
Спасибо, не много успокоили. Видно, не все такие детсады, в которых я работала. А может это просто мое личное отношение такое было к работе. Хотя, нет, очень много хороших и сильных педагогов знала и знаю, но не могу их заманить к себе. Они не хотят выгорать и совмещать. Им нужна достойная зарплата, которую я не могу им дать, к сожалению. И приходится брать молодых и неопытных, которым нечего терять, зато дешевле обходятся. Но в душе от этого дискомфорт.
И все таки хаять и ругать мун.сады не нужно. Вот , например, ко мне в центр приходят дети не только из «плохих муниципальных садов», но и к моему удивлению, из частных садов, где детей не 30, а меньше намного, и из частных центров и клубов, сетевых и раскрученных в том числе. Наверное, дело не в количестве, а в качестве. Или в спросе, как Вы сказали.Или в зарплате педагогов, их опыте. Вообще родителей легко обмануть, чем многие и пользуются. Умные родители никогда не откажутся от мун.детсада и их платных дополнительных образовательных услуг. С каждым годом их становится больше. И родителей и мун.услуг. Для нас частников, это, возможно, и минус.
Наталья, хочется что то поменять в жизни. Сейчас я директор (исполнительный) английской школы, в которой 200-250 учащихся.
Алла, если хочется поменять, напишите себе план, нарисуйте идеальную картинку, как именно хочется. Только не в уме, а на бумаге!
Уверена, всё получится!
Я сама регулярно себе рисую, а затем «забываю» (отбрасываю, иду дальше, просто делаю своё дело), только вот удивительно как-то получается, что спустя время у меня всё, что нарисовала — есть! Иногда не на 100%, но на 80% — минимум!
Зарина, поделитесь, пожалуйста:доверяете ли Вы выбор персонала управляющим или сами проводите все собеседования? У меня уже скоро отклонения на этой почве могут начаться после сотен собеседований за лето-осень. Все женщины, которых я встречаю на улице, кажутся мне побывавшими у нас на собеседовании. Город не такой большой, мне кажется, что я уже скоро со всеми перезнакомлюсь.
Ирина, в детских центрах — нет, никому не доверяю, да и себе не до конца доверяю, поэтому мучаю бедных кандидатов допросами, заданиями, пробными уроками, встречами. В этом августе мне надо было нанять четырех человек, и всех — без права на ошибку. У меня тоже начались отклонения:) Но, похоже, все сложилось удачно. Если и буду передавать эту функцию — то человеку не менее, а более компетентному в HR, чем я.
В детском саду управляющая сама нанимает помощников воспитателей.
Зарина, Вам проще, что только четырех. А вот 14 новеньких — это целая проблема. Может и больше, если уборщиц и админов считать. Часть придется менять, т.к.неудачно приняли, пару человек еще не нашли. Вот как раз в этом вопросе полный ступор наступает- как можно дальше расширяться, еще филиалы открывать. Остановиться надо, но заскучаю моментально.
Ирина, согласна, от необходимости нанять 14 человек у меня бы точно крыша съехала. Я с прошлого года с подачи Юрия Спивака думаю о найме HR-менеджера, но при моем количестве сотрудников это пока все-таки нерентабельно. У самого Юры есть HR-менеджер, который отбирает сотрудников по общечеловеческим качествам: ответственность, дисциплинированность, честность и т.п., а потом профессиональную компетентность кандидата проверяет старший преподаватель по конкретному предмету.
Спасибо Зарине, ещё одна идея — «без права на ошибку» — эта мысль меня натолкнула на то, что уже пора не только администраторов перепоручать собеседовать, но и педагогов. Тоже как-то органично подошла к этому. Тем более, что в этом году уже есть методист. С подбором педагогов у меня сложилось как-то проще, чем с подбором админов. По сути, в выборе сотрудника-педагога в последнее время у нас всё решают сами педагоги, я только соглашаюсь. Собеседование с новичками у меня краткое, потом пускаю в группу посмотреть занятие и дальше всё делают педагоги. Сложность только в том, чтобы найти такого, кто согласился бы начинать с малого объёма. Ведь у нас непростая специфика — нет набранных 4-5 групп, которые бы сидели и ждали, когда же появится педагог.
Ирина М., мы снова синхронно дышим: сегодня я сказала своему основному администратору, что собеседование с претендентами на должность администратора теперь будет проводить она. Чувства испытываю от собеседований аналогичные, вы всё описали.
А сегодня, наконец, стало очевидным, что всё отработано: есть перечень вопросов претенденту, есть ясность кто нам нужен, достигнуто полное взаимопонимание в этом вопросе с существующим администратором. Тем более, что работать предстоит им в команде, и стажировкой буду заниматься не я. Так что можно смело перепоручать эту процедуру. За мной — только контроль и окончательное решение. Уверена, что справятся. Но это решение должно было созреть и созрело именно сегодня. Прорыв!
Татьяна, расскажите потом , как все прошло. Интересно, устроит ли Вас выбор. У меня как раз с админами так не получается. Два раза выбирал психолог, и оба раза выбрал подходящих именно ему, а не мне людей. В итоге один админ устроил у нас в отдаленном филиале центр финансового консультирования, а другой- риэлторское агентство. Хотя психолог замечательный. Но уборщиц я уже перепоручила нанимать, хоть что-то.
Благодаря нашим беседам в том числе, я увидела для себя очевидные вещи: если создан коллектив, выстроены взаимосвязи с сотрудниками так, что они понимают зависимость друг от друга, то всё уже случилось, не надо руководителю переживать о собеседованиях и ломать голову над выбором новых сотрудников. Эти вопросы может решать коллектив и отдельные сотрудники. Ведь я, как оказалось, достаточно уделяю внимания сотрудникам, чтобы понятны были наши общие и их личные цели. Ну а новый сотрудник — это круг их прямых интересов. Вполне можно делегировать. Ещё один прорыв!
Наверное, я бы не рискнула перепоручать найм, по крайней мере пока…
Очень много если…
Возможно, когда у меня будет сеть, я подумаю над этим.
А пока соглашусь с Зариной: если и поручать, то тем, кто более компетентен в этом вопросе, чем я.
В прошлом году ошиблась в выборе педагога. В итоге разбежались 4 полные группы (по 2 группы 3-4 и 4-5 лет) и хотя я тут же подхватила ситуацию, последствия, можно сказать расхлёбывали весь год, плюс (так как это основа подготовки к школе) в этом году больше сил пришлось затратить на набор деток на подготовку к школе.
Педагог был отличный, только после месяца работы зазвездился и ушёл! Группы были набраны до неё, это не её заслуга. Хорошо хоть расставание произошло сразу, было болезненно, не без этого, но не конец света.
В этом году ситуация с набором этих групп просто отличная! Так что есть с чем сравнивать.
Здесь нет права на ошибку.
Очень сложно потом в условиях маленького города восстанавливать репутацию подпорченную неправильно выбранным педагогом.
Наталья, я сегодня собираю актив и распределяю работу с вакансиями:
1) я составляю текст вакансии, размещаем на нужных сайтах
2) ответственный за информационную часть работает с резюме — посылает кандидатам шаблонное письмо мною составленное: где мы находимся, познакомиться с нашим сайтом, телефон администратора и пр.) — 1 этап знакомства
2) администратор принимает звонки, назначает время собеседования и собеседует (по анкете, мною составленной) в удобной обстановке, в моём кабинете.
Если претендент на должность администратора, администратор организовывает стажировку и стажирует. Если претендент на должность педагога — направляет к нужному педагогу, который будет стажировать или оценивать пригодность (например, как с педагогами по вокалу — я всегда приглашаю нашего педагога, мы их прослушиваем и вместе собеседуем).
А вот интересные предложения по новым программам — это ко мне.
Ежедневно мне отчитываются о результатах и я принимаю решение, стоит ли мне подключаться.
По сути оно уже так и есть, только форум помог мне это увидеть, структурировать и организовать. Вот сейчас, например, стажируется два администратора. Я ведь не сижу целый день над ними, а коллектив за неделю уже составил мнение где наша — где не наша, с чем я в результате согласна.
Может, не во всех коллективах так, но у нас каждый понимает как мы зависим друг от друга и поэтому все участвуют. Ну а проф.компетенция у всех достаточно высокая, почти все в коллективе могут заменить друг друга на 1-2 занятия с достойным предложением.
Инга невозможно сравнивать риски зав.садом и предпринимателя? Предприниматель сам себе Мин.фин. Сам себе проверяющий . Писать письма с просьбой пополнить бюджет не тоже самое что находится в постоянном поиске доп.ресурсов или закрывать ежемесячные кредитные деньги в банк взятые на покупку мебели а не выделенные государством. А относительно того если «все в деньги упирать «я не согласна. Если в бизнесе ко всему восторженно-творчески подходить, как одно время мы делали , то дырок в бизнесе появится немеренно. Перестали подстраиваться под капризы преподавателей и родителей. С трепетом относиться к «тонкой организации» творческих людей. Бизнес должен быть прогнозируемый максимально. Из-за этого он становится жестким на первый взгляд. По моим наблюдениям предприниматель всегда творец. Именно он берет ответственность за создание чего-то нового не полагаясь на приказы и финансирование сверху. Муниципальный управляющий не плох. Просто сферы ответственности у него и у предпринимателя абсолютно другие.КАк управляться с хозяйством и персоналом , закупать необходимое -здесь даже не спорю , особенног если есть 20 летний опыт управления гос.садом на щедрые субсидии Государства. Было где эксперементировать и ошибаться. Правда у них и взгляд другой. Не понимают как это нет сегодня денег на закуп ковриков для йоги.,новых игрушек, шахматных досок. «Я что должна из г….а конфетку делать? Нет,я так работать не могу!» . Это то что я слышала не раз. . А мы творчески подходим к таким проблемам .
Бибигуль, а с чего Вы решили , что замы клянчат деньги. Уже давно все по другому . Сады сами зарабатывают деньги, занимаются рекламой и прочее. Заказ Государства — обеспечивать себя всем необходимым самостоятельно, а не умеешь, иди в другое место, хоть в бизнес. Вы. наверное, давно в муниципале работали. Поэтому и сады разные, с разным оснащением., платными услугами, даже ценами на них. Все в руках заведующих. Любая современная заведующая или директор школы в бизнесе точно не пропадет, если ей это нужно будет. Одни мун. торги чего стоят.
Ирина М., а как у вас получается закрывать 14 вакансий? Вы предлагаете кандидату делать вместе с вами набор в группы с нуля? Или …?
Татьяна, тех, кто только у меня работает, я беру на миним.оклад 20т. Те суммы, которые они недополучают за учеников, они отрабатывают на методической работе (изготовлении пособий и т.п.). Со временем им уже не нужна метод.работа, а зарплата становится выше оклада. Те, кто по совместительству- набирают группы вместе со мной. Они любым суммам рады, т.к.это подработка.
Татьяна, я бы не рискнула педагогам доверить выбор других педагогов из-за того, что они, как настоящие женщины, конкуренток не любят. Понимают, что потом с новичками за клиентов придется бороться. И админы такие бывают, которые хотят всегда быть номером один, и поэтому напарницу выбрали бы себе попроще.
Зарина, огромное спасибо за курс по управляющим! Вернусь из отпуска- обязательно куплю. Тоже хочу управляющую в каждый филиал!
Ирина М., спасибо за ответы. Как у всех всё по-разному… Ну где бы ещё можно было получить такую информацию и сравнить свои действия. Скажу тоже откровенно как у нас обстоит дело с конкуренцией и вообще отношениями в коллективе: у нас нет конкуренции, а есть сотрудничество. Такой принцип работы я исповедовала с первого дня: мы одна команда. Но, естественно, не сразу все смогли глубоко принять это, особенно когда дело касалось новых сотрудников на эту же программу. Шло время, я держала в поле зрения эту задачу и показывала, что совместные параллельные действия не мешают, а помогают усилить приток и интерес к программе. Постепенно (при пристальном моём участии) стало понятно как это работает. Педагоги перестали ёжиться, потому что увидели (тоже с моим участием), что они не могут повторить друг друга, да это и не требуется. Каждый начал работать над своей индивидуальностью (просто увлеклись собственным развитием), они стали объединяться (с моей помощью, а потом уже и сами) в сектора по единым темам и расти вместе. Как результат — если нужно кому-то взять больше нагрузку/заработать, всегда способны уступить часы, начать новую программу. Некоторые способны создать программу заранее зная, что потом её отдадут новичкам или желающим, а сами пойдут дальше. Чем больше создаёшь и отдаёшь, тем более плодовитым становишься. Вот только сейчас (снова спасибо форуму) я понимаю, что это опыт, которым стоит делиться. Иначе бы я думала, что у всех так.
Админы тоже не конкурируют, потому что видят (с моей помощью) на что способны и имеют свои проекты, приносящие доп.заработок. Сейчас ищу главного админа и все знают, что его работа в час будет стоить дороже, но из трёх существующих админов никто не захотел себя предложить на эту должность, хотя все могли бы претендовать. Они участвуют в стажировке новичков и выбирают нового сотрудника, который должен львиную долю работы взять на себя и управление ими в том числе (а значит и влиять на их заработок). Так как же я могу(могла) при таких коллегах тратить время на собеседования? Ведь им же виднее! Я же их этому уже научила.
Осознание этого — это освобождение. За этот прорыв (а он повлёк за собой ещё идеи) я решила наградить себя перерывом и на следующей неделе (с 18-24 октября) поехать в Миргород (остановиться на вилле Диамант) и…. пошуршать листьми:) Прекрасная природа и камерные условия. Присоединяйтесь!
У меня несколько двуязычных детских садов в Хельсинки. Всю административную работу я выполняю сама по двум причинам: потому, что мне это нравится(я начала свой бизнес не только ради денег), и потому, что чем меньше ваши подчиненные вникают в вопросы, качающиеся управления бизнесом, тем лучше!
Ольга, а у меня противоположное мнение. Я вовлекаю в процесс администраторов и педагогов. Педагогов, конечно, на их уровне — в том ключе, в котором им это помогает быть более мотивированными и ответственными. Работать администратором я перестала сразу как только определилась эта должность такой какой ей быть в нашем центре, на этом моя функция за ресепшном закончилась. Для этого понадобилось всего 2 месяца, это был мой первый опыт ведения дела. Если сотруднику интересно управление, он будет интересоваться и этим форумом в том числе. И если задумает открыть своё дело, то я готова делиться и сотрудничать. Каждое мнение по этому вопросу, отличное от моего, считаю правильным, всё зависит от опыта работы. И если мечта быть руководителем, то пусть мечты сбываются.