Привет мамуль))
Настроение отстой полный, поэтому решила тебе написать))
Не хочу говорить о грустном, хочу поделиться парой забавных моментов моей жизни и сделаю это в виде пары очерков что ли или как там называется короткая писанина с красивым заголовком??
итак поехали:
История первая, или Как красиво спасти свой зад с плюсом к ЗП
Работаю я в детском развлекательном центре менеджером по приему банкетов. Обычно это дни рождения мелких шкетов (зачеркнуто).. детей. Моя задача выцепить клиента и убедить, что именно у нас в комплексе он отпразднует самый грандиозный и мегашикарный день рождения своего засранца (зачеркнуто)..ребенка (а именно так и есть, ведь положа руку на сердце, могу твердо сказать что работаем мы на совесть и выдаем по максимуму качества.. и это ни разу не реклама). Предложить меню и соответственно шоу программу помимо наших базовых безапелляционно оплачиваемых развлечений.
Сейчас небольшое лирическое отступление, типа введение в ситуацию: шоу-программ целый список и у каждого пункта свои условия заказа. Есть такая заморская штука как Одесский Музей Шоколада (вкусно звучит не так ли??). Эти крутые ребятки готовы приехать и забацать невероятный мастер-класс на условии, что либо их закажут на час с оплатой как за 10 деток, либо просто не менее 10 детей будет их ожидать с оплатой. В общем запомните цифру 10 — в ней суть.
Даже среди выдающихся богов продаж и просто сногсшибательных няшек (скромность ты где.. куда ты делась??) находятся верблюды, которые иногда…крайне редко…почти всегда забывают некоторые нюансики. То есть Я.
Ну подумаешь, ну забыла, что надо 10 и продала всего 3. Вроде как просто — берешь телефон, набираешь номерок клиента и объясняешь, что так и так, но Вас многоуважаемые слишком мало… — не будет у Вас мастер-класса и не просите.
Просто да?? А теперь к этому всему вышеперечисленному добавляем просто жуткую боязнь отказать клиенту и накосячить, испортив ребенку праздник?? Что получаем?? Одного немножко стукнутого и ну совсем капельку паникующего менеджера, который твердо решил во что бы то ни стало вызвать Музей Шоколада в нужное место и нужное время (.. да проще сатану призвать, ага). Срок выполнения данной секретной операции 2 недели (события описываются от 1 февраля).
Итак, скоро 15.02 — это понедельник, не особо уж и популярный день для празднования. Забронировано всего 2 банкета, 1 из них как раз и гвоздь программы.
5.02 — слегка истерящий менеджер чует, что вскоре предстоит неприятный диалог со звучащим словом НЕТ (на фоне раскаты грома и сверкающие молнии для драматизма).
Что делать и как быть?
Мозг сгенерировал лишь один выход из ситуации — найти еще 7 человек.
6.02 — проведены пиар акции среди оказавшихся под рукой. Итог: руководство заказало мастер-класс на день всех влюбленных в качестве промоакции. Дата проведения 14.02… Немножечко промазала, ну да ладно, стартуем дальше, идем по коллегам. К вечеру 2 несчастных на полном энтузиазме (замученные и в безвыходном положении) заявили, что приведут своих детей 15.02 на мастер-класс. Осталось еще 5…
7.02 — истерика и паника перед звонком с печальной новостью (накрутила себя в лучших традициях Шекспира) растет.
Внезапно загорается над головой лампочка. ЭВРИКА.
Звоню своему второму банкету на 15.02 и самым заботливым голосом сообщаю, что только что узнала, что есть невероятная возможность, именно для них (даже специально) принять участие в мастер-классе от Музея Шоколада по спец цене (ага, аж 5 раз.. на 10 грн дороже чем обычно). Мама в шоке и счастливом обмороке от звучания приятных слов. Магия слов «как услышала, сразу за Вас и Вашего Костика подумала..»; «спец цена для Вас» творит чудеса. Итог: +6 человек.
НО надо ж перестраховаться и тут как по заказу заходит она… Долгожданная и заранее обожаемая сомневающаяся и платежеспособная мамочка, которая еще не знает собственного счастья, и у ее ребенка как раз 15.02 ДР.. Полчаса плясок с бубном и заказанный час мастер-класса.
Итог: 11 человек по рознице и часовая программа оптом.
Фух… сделано. 3 ребенка не останутся без ожидаемой развлекухи.
Mission completed. (на заднем фоне играет мелодия GTA:Vice Sity о завершении задания)
История вторая, или Обидки на прошлое место работы — двигатель продаж
Это был обычный зимний воскресный вечер… За окнами темнело, и рабочий день твердым шагом шел к концу. Стайка имитирующих бурную деятельность менеджеров паслась возле рецепции и вершила междоусобные разборки, бездарно тратя корпоративные деньги себе на ставку. Вдруг послышался легкий шум со стороны кряхтящего и шмыгающего перилами эскалатора, и на горизонте появились очертания голов милой семейки. Это был базовый комплект МамаПапаЯ-счастливая семья: мама распинала папу, папа тащил на прицепе дочку, дочка ковыряла философски в носу.
Их озирающиеся взгляды поведали миру ни о чем, и лишь внимательный, изголодавшийся по заказам менеджер учуял добычу.. Они.. Они пришли… Они тут впервые… ага… ясненько.. ну, ладушки, посмотрим..
Самая лучезарная улыбка на лице появилась у менеджера.
«Добрый вечер, могу я Вам что-то подсказать? Ах, Вы впервые… Не может быть… Вы просто обязаны прогуляться со мной на бесплатную экскурсию по нашим просторам. Отказа не приму!»
Обреченно счастливые папа и дочка пошли за ключиками для обуви, в то время как мама по секрету поведала цель прихода (тадададаааам!!):
Мы присматриваем место для празднования дня рождения нашей Настеньки и весь день ходим по развлекательным центрам города…
Боевая стойка, бланк в зубы, необходимая макулатура под мышку.
Раздетые, разутые они заходят.
Мозг менеджера анализирует и синтезирует информацию: такс, они весь день шляются по всяким развлекухам, значит мама с замыленным взглядом, папа устал и загрубел, ребенок раздразнен и неудовлетворен количеством мимомелькающих аттракционов вне доступа.
Не дав открыть и рта, начинает карусель под названием «встряхнем и перевернем всё кверху попой». Папе говорим о скидках, маме о широких возможностях смены действий детей, ребенка запихиваем играться и прыгать на батутах.
15 минут брожения по залу и мы !совместно! (ага щаз…я за Вас все ещё на эскалаторе порешала) присесть за столик и детальненько все обсудить.
Теперь сценарий меняется: ребенок возвращен к серьезным вещам и, строя из себя взрослую, изучает меню (7 лет.. ага взрослая она.. я видела как ты, мелочь, в носу ковырялась!!), папе подсунута папка шоу-программ с картинками (чтоб не заморачивался чтением и поглазел на всяких молодых девочек в прикольных костюмчиках и дядек с клевыми штуками), маме распинаемся про доступные цены и ЫндивЫдуальный подход к ней (индивидуально по шаблону для данного типа мамочек)
Вдруг… внезапно, словно укол скрытого лезвия в бок, из уст мамы звучит (на фоне должна играть музыка Грига «В пещере горного короля»): Ой, а мы сегодня были в Игроленде… тот что возле ж.д. и таааам…
Красная пелена перед глазами менеджера и лишь одна мысль: Ну блин, вот что ты начинаешь?? ну норм же общались, а..
Улыбка менеджера становится тоньше ножа, взгляд острее бритвы, и в каждом движении начинают появляться хищные нотки.
Игра началась. Теперь Вы мои, и не уйдете без заказа.
Лирическое отступление: Менеджер знает Игроленд, менеджер работал в Игроленде, менеджера обидели в Игроленде, менеджер уволился из Игроленда, менеджер точит зуб и полон решимости утереть нос Игроленду.
Приговор вынесен и обжалованию не подлежит.
Сценарий вновь меняется, теперь каждая фраза прямо или косвенно подчеркивает преимущества места обитания менеджера. Положительные моменты сами собой возникают из воздуха. Создается впечатление, что вся вселенная конкретно в этот момент всеми силами намекает семье, что они, спустя долгое время и сложный путь, нашли то, что хотели… Вот оно… Эльдорадо для дня рождения их принцессы.
Меню составляется со скоростью звука, шоу-программы обсуждаются как глобальные проблемы человечества в ООН. Игривые огоньки мобильно кочуют из адского пламени глаз менеджера-искусителя в охмуренные очи клиентов.
Мама в экстазе от полезности и натуральности меню, папа уже строит планы как он бахнет коньячку и кээээк пустится в пляс с миньончиком, дитятко просто заливается счастливым смехом, что её не зря мучили весь день, что она таки поиграла, что странная тетя считает ее взрослой и упорно зовет «Принцессой Анастасией», а ее плюшевый медведь Витя получит отдельный стул на её празднике и даже тарелку.
Бланк составлен, детали оговорены, залог внесен, счастливая семья в шоке удаляется домой подписывать бесплатно выданные приглашения не только для деток, но и для взрослых, ведь они точно давно не приглашались специальной открыточкой (вернем Вас в детство и гостей Ваших тоже — звучало убедительно, чтобы день рождения из детского превратился в смешанный), подписанной детской рукой на чудо-праздник принцесс и принцев, где балом будет править маааленькая Настенька и ее большой друг Витя.
Конец рабочего дня. Менеджер доволен. Менеджер счастлив. Менеджер хорошо потрудился — на 1 праздник стало больше в расписании событий. Менеджер переманил клиентов. Менеджер отомстил Игроленду…
Автор письма — 20-летняя Юлианна, дочка основательницы детского центра, которую постоянные посетители нашего форума знают под именем «Наталья Дальний Восток». Письмо было адресовано маме, от мамы попало ко мне, а я с разрешения Натальи и Юлианны опубликовала его на сайте.
Вот что пишет Наталья о своей дочке:
Ребятенку 20 лет, «типа учится» на психолога в Одесском педуниверситете, в котором когда-то училась я.
Почему «типа»? Потому что каждый раз на мои расспросы об учебном процессе отвечает: «да ладно, мам, я ж еще внутриутробно весь этот курс прослушала» (я ее родила на 4 курсе вместо экзамена по социологии, экзамен поставили автоматом)). Или так: «у нас это семейное!»
Парировать нечем, сессии все равно сдаются, поэтому я не против того, что она одновременно работает.
Работает в детском развлекательном центре в одном из микрорайонов Одессы (на поселке Котовского — для знающих). Получает, так сказать, драгоценный опыт))))
Надеюсь, что письмо Юлианны вызвало вашу улыбку и заставило посмотреть на процесс продаж в детском центре со стороны сотрудников.
Как вы думаете, можно ли научить так работать, или это врождённое? От чего зависит энтузиазм работника? Может ли ему способствовать система мотивации (материальная, нематериальная и т.п.)? Что может сделать руководитель, чтобы сотрудник так работал? Поделитесь своим мнением в комментариях.
Не пропустите новые статьи!
Замечательное письмо человека,действительно любящего свою работу!!!:)))при приеме на работу,после рассмотрения огромнейшего резюме и опыта потенциального сотрудника, обратите внимание на его глаза! Они никогда не врут!Если они горят, то такого человека можно научить болеть за дело,как за свое родное! Ну а двигателями таких сотрудников являются конечно же руководители, которые регулярно вникают в процессы работы и пробуют ее на вкус….ах да, забыла! После волшебного пендаля конечно же никуда;)))
Очень круто,давно не получала такого удовольствия от прочитанного.Зарина,спасибо за публикацию,пойду показывать своему менеджеру по праздникам.
Честно сказать в шоке от прочитанного. Не хотела бы я, чтобы моего ребенка считали «засранцем» и чтобы мне что-то впарили под видом индивидуального подхода. Ну и думаю если бы мою дочку третий раз назвали «Принцессой Анастасией», я бы сразу развернулась и ушла. Как выдержала эта мама неизвестно, но я сомневаюсь, что семья настоящая.
Возможно я сложный клиент для менеджеров, но вот эту самую фальшь, когда за меня «еще на эскалаторе порешали» чувствую на раз.
Противно от таких людей. Каждый из нас клиент, даже если работает менеджером. Если вы хотите, чтобы именно так к вам относились, то вперед. Я не хочу и считаю, что так делать нельзя.
Яна, можно понять Ваше возмущение) Отвечу, потому что имею счастье быть «в шкуре» всех сторон (и мамы, и руководителя детского центра, и менеджера по продажам, пусть и не в детском центре)… С точки зрения мамы: все зависит от того, как менеджер общается. Я почему-то уверена, что Юлианна не фальшивила, когда разговаривала с этой семьей. Обратите внимание на фразу: «…могу твердо сказать что работаем мы на совесть и выдаем по максимуму качества». Это говорит о том, что она абсолютно уверена, что семья останется довольной.
С точки зрения менеджера — знаете, она просто реально таким образом поддерживает свой энтузиазм в работе. А это очень важно для менеджера! Она не равнодушна, ей драйвово от того, что она может и знает(!) как привлечь людей именно в их центр. Она болеет душой за людей, которые могли остаться без ожидаемого праздника и находит способы исправить это, при этом еще и с плюсом для центра! По стилю может показаться, что человек «стебётся» и слегка презирает клиентов. Но я думаю, это сделано намеренно — интереснее читать, верно?:)
А с точки зрения руководителя: побольше бы таких менеджеров, которые чувствуют ситуацию, чувствуют людей, умеют общаться, знают свое дело и пр. (см.выше). Самомотивируются! Поверьте, я видела разных менеджеров, но успешным может стать лишь тот, кто получает удовольствие от процесса, и тогда все виды моральной и материальной мотивации становятся не первостепенными, но обязательно вытекают из первого условия — к ним приходит успех в ответ на затраченную энергию: за этим следуют и деньги, и признание.
Таково мое видение, благодарю за статью, очень порадовала)
Знаете, Яна, я бы на 100% согласилась бы с вами, если бы в начале письма не было бы написано, что «настроение полный отстой».
Думаю, что многие из нас в «отстойном настроении» говорят слова намного похуже, чем здесь были написаны. И позволю заметить, что далеко не каждый в этом признается. Если у вас не так, я искренне вас поздравляю.
А насчет фальши…. Думаете клиенты все такие тупые? Неискренность чувствует каждый клиент. Думать, что в наше время никто ничего не понимает, наивно.
И еще. Неискренний менеджер не переживает, что 3 детей не получат на свой день рождения обещанный мастер-класс от музея шоколада. Неискренний менеджер позвонит и скажет: «упс, простите» и отмажется, придумав 33 километра отмазок, при этом подумав: «всего-то 3 ребенка…»
В очерках описан «чисто одесский вариант» взаимодействия. Кто жил или был в Одессе, поймет игру слов и действий))))
Улыбайтесь! И будет вам счастье)))
Согласна с Вами. Я тоже всегда такое чувствую и ушла бы СРАЗУ ЖЕ после такого обращения
интересно было почитать комменты и отзывы на мою писанину
порадовало, что большинство уловили нотки юмора
огорчило, что все же не скрыться от людей, которые смотрят на мир через призму негатива и подставы везде и во всем
оскорбили слова про фальшь. Не ну правда, граждане хорошие, вот почему сразу фальшь?
я люблю детей, но когда находишься среди этих одуванчиков жизни 12 часов из 24 в сутках, просто из вредности хочется их называть в нерабочее время засранцами (и ни разу не со зла.. а так.. для контраста собственных эмоций)
каждый человек так или иначе, но попадает в определенную категорию клиентов(даже прилагательное «сложный» — подразумевает категорию). поэтому в любом случае есть некие шаблоны(для кого то важно одно, для других другое) — это черт возьми нормально
3 раза подряд повторять один и тот же комплимент будет только попугай говоря «Ромка дурак».
а если ты потратил пару минут, чтобы узнать любимый мультик ребенка, который сидит напротив тебя, подчеркнул сходство с главным персонажем и указал на это в шутливой форме родителям — это не фальшь и неискренность (вы бы видели с какой королевской грацией сидела эта девочка и какие огромные диснеевские глаза у нее были!!)
ой что то меня понесло.. еще чуть чуть и буду оправдываться как нашкодивший школьник
в любом случае, Яна спасибо Вам за мнение
есть повод не расслаблять булки и следить за тем чтобы не превратиться в такого рутинного фальшивого робота, которого Вы разглядели))
Юлианна, вы молодец! Так держать!
Юлиана, абсолютно Вас поддерживаю! Каждый из нас вправе решать, как называть детей — пупсиками, солнышками или засранцами, вот не вижу ничего оскорбительного))) Тем более в данном контексте. Скорее будет лживым, когда приходит неадекватный ребенок, начинает все крушить и ломать, не слушается, не воспитан, а вы будет писать в письме — какой замечательный малыш приходил к нам сегодня! Сломал игрушку за 5000 руб., разрисовал обои и запустил стакан сока в меня. Ну чудо, а не ребенок! Ну конечно, я и не пыталась им ничего продать, пусть идут к конкурентам! Я утрирую, конечно))
Абсолютно согласна! Если это юмор от Зарины, то я его не поняла
А при чем тут Зарина? Она выложила письмо Юлианны…
Яна, по-моему всё воспринимать так буквально не стоит. С юмором описан процесс привлечения клиента. Хотя это уже стало историей, но так работают многие до сих пор. По сути — это вчерашний опыт, фальшь в общении мы слышим за несколько шагов вперёд и это нас раздражает.
Прочла как исторический эпизод.
Отчего зависит энтузиазм работника? — От желания работать, способностей, материального стимула. Конечно, в силах руководителя способствовать этому: обучать, стимулировать…
Мило)), учитывая возраст автора, непринужденно! На самом деле, печалит, что в большинстве своем, именно взрослые рассуждают циничнее, допуская различные глупости и всякие дежурные приветствия, улыбки — это отталкивает. Фальш видна насквозь. Как мотивировать сотрудников, спрашиваете…Надо грамотных сотрудников набирать, образованных, а не с улицы, чтоб взрастить себе благодарных менеджеров. Повышение з\п, единоразовые премии, покупка абонемента в фитнес зал, с последующим частичным погашеним за счет сотрудника, к примеру, обучение — все это временно сыграет роль. Настоящий менеджер детского центра — он должен быть искренним, душевным, настоящим, и ему не нужны мотивации, он отдает себя всего работе-любимому делу, людям, внимателен ко всем деталям и мелочам. Он живет с этой работой и днем и ночью. Он сам находит новый и совершенный подход к клиенту, не заучивая инструкций и т.п. И если Вы увидите такого человека в своих кадрах -цените, повышайте з\п и т.д. А не призывать насильно к мотивации — кто продаст больше, тому премия-тогда уже склоки в коллективе. Или увидели клиента-это ваши деньги, ваш кошелек — бегите к нему и сделайте все невозможное, чтобы он был НАШИМ клиентом. Таких менеджеров чувствуешь сразу. Будьте профессионалами и гуманными…это непросто!))) Всем успехов!
Поддержу девушку!Молодец!!!!Считаю ,что своё настроение нужно действительно засунуть подальше.Одеть самую ослепительную улыбку и работать.Да,да работать.Думаете девочки консультанты в бутике всегда Вам сильно рады?Или их так радует Вам выбирать одежду?Но они это делают и нам покупателям это нравится.Почему нет?Почему именинница не может стать «Принцессой Анастасией»,почему не подарить комплимент маме,папе?Это просто приятно.Приятно делать счастливыми людей.Юлианночка молодец ,её клиенты ушли довольные.Для этого мы и работаем.
А теперь представьте, что подобный разговор ведут между собой врачи, например. Или воспитатели в детском саду, или учителя. О Вас и Вашей семье. Пишут, а потом выкладывают на своих профессиональных сайтах. Конечно, всех, кто не поддержал «одесского юмора» можно сейчас в страшных зануд срочно записать, призвать улыбнуться, но с каких пор циничное хамство считается юмором? Или я что-то не поняла?
Наверно у Вас нет знакомых врачей.У меня есть.Можно я Вас немного разочарую они очень циничны,с удовольствием хохочут об ошибках молодости,как на практике в огромных перчатках накладывали шов чуть ли не крестиком…Их черный юмор я иногда просто пресекаю,говоря откровенно ,что салат есть уже не могу.Но на приеме они просто обожаемы,тактичны и внимательны.История Юлианны не для клиентов это отчет для мамы.И выложен он Зариной для коллег.Не нужно так пафосно воспринимать.
Я имею право воспринимать информацию так, как считаю нужным. У каждого человека есть своя «красная черта». Для меня эти «записки» — циничное хамство. Можете считать меня пафосной, мне все равно.
Некоторым 40-летним менеджерам хотя бы половину того энтузиазма, который есть у 20-летней Юлианны…Некоторых вообще ничто не может заставить подняться и начать работать. Никогда не рассматривала таких юных девушек, как соискательниц на роль администратора, похоже, напрасно. Юлианна, поделитесь, как в процентном соотношении выражена Ваша зарплата: какой процент составляет оклад, а какой — вознаграждение «от выручки»? Как раз собираюсь уменьшить оклад админам, чтобы они начали активнее именно «продавать». Тем, кто возмущен сленгом и отношением к клиентам, предлагаю вспомнить себя в 20 лет. Это же ещё почти детство…
Ирина, подобное на публике не обсуждаю из этических соображений, но если есть желание можем пообщаться в vk или viber
Мне интересен диалог с гипотетическим работодателем
Весёлая. Зубастая. Как директор я бы хотела видеть такого человека менеджером (администратором). Как мама именинника — нет. У неё действительно цепкий взгляд. Видно, что девочка уже неплохой психолог. Но она с лёгким презрением относится к людям. Жаль. Ведь бесспорно — талантлива…
Судя по тому, сколько у нее заказов, сарказм проявляется только на бумаге, в описании процесса постфактум.
Клиенты чувствуют действительно искренний интерес. И приходят снова и снова…
Истина в том, что она в первую очередь удовлетворяет потребности клиентов и они счастливы, что им предложили именно то, что им нужно, а не тупо впарили.
70% клиентов по статистике — сомневающиеся. Они не знают чего хотят, и здесь огромна роль продавца, который умело выявляет истинную потребность и удовлетворяет ее.
После впаривания и осознания клиентом, что с ним это сделали, не происходит повторной продажи (здесь можно вспомнить маркетинговые столбики продаж). Мы все об этом знаем.
В работе Юлианны все наоборот. Работа на долгосрочное сотрудничество. Своя клиентская база и обращение именно к ней, как к менеджеру, а не к кому-то другому.
И еще вопрос: откройте любой учебник по продажам. Разве не так учат менеджеров продавать?
1) подготовка к продаже 2) вступление в контакт 3) выявление потребности 4) презентация 5) работа с возражениями 6) завершение продажи.
Ведь все этапы, вплоть до того, как сделать комплимент, когда и кому, детально прописаны и не в одной книжке и реально работают на практике!
Целые бизнесы построены на том, чтобы научить сотрудников так работать! Мало того, бизнес, в котором не прописаны все процессы, обречен на вымирание.
Очень наглядно видно, как в небольших городах, когда заходят большие сети с прописанными и отлаженными процессами, существовавшие до этого момента бизнесы с процессами «на коленке» перемалываются в гигантской мясорубке на раз-два. И закрываются.
Любой успешный бизнес построен на стандартах. Все процессы в прибыльном бизнесе досконально прописаны. И это работает. Как бы это цинично не звучало, но для руководителя успешного бизнеса главное, чтобы система работала. А менеджер по продажам — всего лишь элемент этой системы, даже в нашем душевном детском бизнесе.
Есть, конечно, менеджеры — «звезды» продаж. Но если процессы не прописаны, то бизнес опять-таки обречен, если вдруг «звезда» погаснет\уедет\уйдет в декрет\найдет другое место работы….
Лично для меня, как для руководителя, важно на этапе приема на работу увидеть душу в будущем сотруднике, как здесь писали — горящие глаза. Обращаю особое внимание (тут тоже есть своя технология выявления) на доброжелательность, вежливость, манеры и честность. Потому что этому учатся с детства. А всему остальному можно научить с нуля. Грамотный стандарт и тренировка. Это мой тренерский опыт и прописанные бизнес-процессы.
Еще бывают в коллективе люди-негативщики, у них всегда все плохо. Негативизм заразен. Таких однозначно не берем, а если случайно взяли, прощаемся. Потому как идет слив энергии у всего коллектива. А энергия — однозначно один из самых ценных ресурсов в человеке в любом бизнесе.
Меньше всего хотелось бы Вас обижать. Но раз уж обсуждаем тему, рассмотрим разные аспекты данной проблемы.
1. Становятся ли такими менеджерами (с горящими глазами)?, думаю — нет, это: от рождения, от воспитания, от личной целеустремлённости.
2. Хорошо ли для центра иметь такого сотрудника?, думаю -да, это растущие продажи и …даже престиж.
3.Почему же мнения разделились, почему так много негативных отзывов, хотя все и деньги вроде любят и свою работу, не зря же «как здорово, что все мы ЗДЕСЬ сегодня собрались..»,..?.. Не скажу за всех, скажу за себя. Что касается использования молодёжного сленга и использования терминологии, как то: мелочь, шкет, засранец, в данном контексте — очень уместны и убедительны и делают повествование слегка ироничным, добавляя изюминку. Важно с изюмом не переборщить.Показалось, что девушка не очень уважает людей, постоянно аппелируя к их слабостям (а то и порокам). Цитата: «..чтобы папа поглазел на всяких молодых девочек», «папа …бахнет коньячку..», «ЫндЫвидуальный подход» и т.д.
4. Процесс «выгорания» на работе, опустошённости также имеет место быть (если весь этот лёгкий цинизм связан именно с данным процессом, то — «казнить нельзя, помиловать»!)
Юлианна молодец! И хватит ее критиковать! Все такие белые и пушистые, никто на своих клиентах денег не зарабатывает, все работают за благодарную улыбку и признание)))!!! Я не верю что хотя бы один раз после работы с капризным клиентом, вы, осуждающие, не сказали ничего и никому! Она написала все то, о чем мы думаем каждый раз после работы! и об удовлетворении и о сложностях! По поводу конкурентов, меня поражают люди, которые говорят » мы к конкурентам относимся с уважением, мониторим их, следим за фишками и ценами» да все это делают, но «уважают» их где-то очень глубоко в душе! Потому что если это не так, это плохо, так как должно быть чувство соперничества и желание превзойти конкурента и забрать у него клиента! «Свое не отдам и чужое заберу»- так в душе думает любой хороший руководитель! И за свое детище хороший руководитель и менеджер, должны быть готовы на горло кому угодно наступить)) Терзайте меня за это письмо))) это мое мнение!! Юлианна -МОЛОДЕЦ!!! Удачи тебе))
Есть люди которые любят детей и нет..увы. от этого никуда не деться. Если настроение отвратное а дети- маленькие засранцы, то внутреннее ощущение все равно отразится на отношении к детям, меня вы точно в обратном не переубедите.
Марина, а кто сказал, что «засранцы» — это «внутреннее ощущение»? Вспомните А.С.Макаренко: 25 интонационных оттенков фразы «иди сюда». Можно же и ласково сказать «засранцы». Тем более, что это откровение между взрослыми. Или по-вашему даже во сне нельзя?
Соглашусь с последним комментатором. Не все в жизни меряется деньгами, работу свою некоторые еще и любят. А клиенты капризными бывают, но, в основном это взрослые, но за благодарные детские улыбки и желание приходить вновь и вновь все простишь..а вообще мне приятнее работать и общаться с детьми больше чем со взрослыми если честно.
А что вы думаете люди, которые любят деньги не могут любить свою работу??? Каждый видит то, что хочет видеть, ни Юлианна, ни я не написали что не любим детей или свою работу!!! От того что мы целеустремленные и жадные ДО УСПЕХА своего дела (заметьте я не о деньгах сейчас) это не говорит о том что мы не любим детей и свою работу!!! Если вы такие «в деньгах не нуждающиеся» так занимайтесь благотворительностью! Ведите занятия бесплатно! Помогайте многодетным семьям и ведите курсы в детских домах! Такая работа дорогого стоит, только за неё не платят, к сожалению! А тут как речь о деньгах заходит, многие сразу говорят, что не в них дело и тд и тп) что за детский сад)? Я люблю свою работу! Но и зарабатывать люблю! И постыдного в этом ничего не вижу))!!!
Любить за деньги..браво!!)))))
Евгения, вы читайте внимательнее » Я люблю свою работу, НО и зарабатывать тоже люблю» а любить за деньги — это, пардон, из другой оперы) каждый думает в меру своего восприятия))
Девочки не ссорьтесь! Все мы любим свою работу но и зарабатывать необходимо. Золотая середина наверное в том чтобы зарабатывать на любимой работе. Хотя кризис бывает у всех, когда не хочется ничего делать и все раздражает. Но лучше в это время взять отпуск, чтобы людям не вредить.
Ольга, чем я Вас так разозлила, что вы меня посылаете..в благотворительность? Я не мажористая, но детей засранцами назвать- могу такое представить только в страшном сне..Mожет, у нее что-то личное, конечно. А денег у меня-кот наплакал и я не смотрю свысока на людей, пытающихся на хлеб заработать. Но мера ответственности тут велика. Работа с детьми, стариками, работа врача, педгога…тут ошибка или плохой настрой может дорого стоить.
Евгения, не понимаю вас, вы сами себе противоречите, сначала пишите что любить зарабатывать — это корысть (образно), а мое предложение о благотворительности воспринимаете как оскорбление)) а мера ответственности на любой работе велика, если ее делать хорошо)) и я на вас не злилась и не злюсь, просто удивляюсь когда заработок выставляют как корысть))
Ольга, «своё не отдам и чужое заберу»??? — это уже не педагогика и не психология. А что? Рыночный жаргон? Так не думает хороший руководитель. И конкурентов уважает хороший руководитель, потому что они помогают ему развиваться, идти вперёд. И зарабатываем мы ещё и для того, чтобы помочь детям в детских домах, это тоже в наших планах. И почему вы позволяете себе давать советы: «хватит критиковать»? Вам виднее, когда хватит, а когда нет? Вы староста на форуме? Или ясновидящая?:))
Высказывайте своё мнение, но и уважайте чужое.
Татьяна, называйте как вам нравиться, я не считаю что это рыночный жаргон, есть понятие как бизнес, и не мне вам объяснять, вы человек взрослый, руководящий, поэтому от вас в двойне странно слышать о том что я не имею права давать советы, когда сами тут же критикуете и говорите о том как должен думать хороший руководитель, могу те же вопросы вам задать, вам виднее как он должен или не должен думать? Вы какой-то особо авторитетный человек или ясновидящая)))? А почему бы и не позволить себе дать совет))) ЭТО ФОРУМ, тут все высказываются и дают друг другу советы))
Ах, вот еще забыла дописать про конкурентов)) у каждого свое мнение относительно них, я более чем уверена, что ни всех из них вы уважаете, даже являясь отличным руководителем, и уж точно не все помогают расти) Я очень сомневаюсь, что новый центр или клуб открытый в соседней двери от вас, вызовет огромное уважение у вас, например, когда клиенты начнут метаться между вами или они будут как под копирку повторять все ваши фишки)) тоже будете их уважать))? Изучать и уважать надо на тех, кто стоит этого (имея определенные показатели и достижения) и чем они дальше, тем лучше) Это понятно что клиент попробует и вернется туда, где лучше,где программа шире, а педагоги грамотнее, но на это требуется время и терпение и, честно говоря, я не считаю, что конкуренты нам помогают развиваться и идти вперед, у каждого из нас есть желание личностного роста и реализации личных амбиций, а на конкурентов я бы не стала такие обязанности возлагать, равняясь на них и видя их ошибки, вы сможете улучшить и систематизировать свою работу, но по настоящему далеко шагнуть, помогает совокупность огромного количества факторов. Конкуренты — это всего лишь один из факторов)
Зарина, у меня вопрос к вам. Для чего было публиковать статью, которая вызывает у определенного круга людей такую негативную реакцию и приводит к словесным перепалкам и ссорам? Юлиану пропиарили на все 100%. Ей, кстати, можно легко пробовать себя в журналистике. Там бы ее за цепкие словечки оценили. Понятное дело, что такая молодая особа, пока не родит ребенка, возможно, и не поймет почему большинство мам возмущает слово «засранец», но вы, Зарина, как мама двух детей и владелица бизнеса, ориентированного на детей, могли бы и не выставлять подобный очерк «юного продажника» или хотя бы убрать это слово… А то лексика типа «впаривать, засранцы, лохи, спиногрызы» оставляет осадок. Сразу задумываешься, а не впаривают ли нам конспекты занятий?
Наталья, мне понравилось замечание Татьяны про то, что фразу «Иди сюда» можно произнести с 25ю разными интонациями. Я часто очень ласково и с умилением сообщаю свои детям, что они меня припарили и мозг мой вынесли, называю их спиногрызами и мозгокрутами, мужа тираном и деспотом, себя идиоткой и бестолочью — всё с бесконечной любовью и нежностью. Я с Юлианной лично не знакома, но в её словах я увидела суперстарательную суперотличницу, которая обожает всё, чем занимается, но относится к себе со здоровой самоиронией и поэтому говорит о работе с юмором и напускным пренебрежением. А для чего эта публикация, я написала и в письме, и под самим письмом — чтобы все, кому это интересно, попытались посмотреть на свой бизнес со стороны сотрудника.
Взрослые, Вы такие зануды!!
скучно читать даже Ваш негатив
да мне всего 20, да опыт работы у меня всего меньше года, да я не рожала, да я не знаю жизни, да у меня есть еще подростковый цинизм по отношению к людям(кстати вот именно из-за подобных моментов)
Вам дали прочесть личное письмо, оно забавное, оно не несет никакого посыла, кроме как желание поделиться с родной душой тем что мечется в моей голове
Вы же это восприняли ну слишком серьезно
Мне не нужен пиар, не здесь и не среди Вас
у меня есть целевая аудитория, есть клиентская база, которая разрастается благодаря сарафанному радио
Хорошо выполняя свою работу, оставляю за собой право уравновешивать собственный эмоциональный фон любыми способами.
И это не корона на голове, а констатация факта.
Тут звучал вопрос про зп, ну так вот у меня есть минимальная ставка в день и процент с заказа. На данный момент моя зп это 1/5 от суммы ставка и 4/5 процент.
Ко мне идут люди, потому что я точно знаю, что и кому продать с пользой для обеих сторон.
я не обманываю и не раскручиваю лохов, могу удовлетворить любую потребность и устроить шикарный праздник на любой бюджет. Мне откровенно насрать рассчитывает человек на 1000грн(около 3х тысяч руб) или на 15000грн,важны только эмоции ребенка. У меня нет права облажаться. ДР 1 раз в году и лично я помню почти каждый свой. Колоссальная ответственность, не так ли?
Меня рекомендуют, мою визитку дают подруге на кухне за вечерними посиделками, обо мне говорят на перекурах, обсуждая прошедшее мероприятие.
Мои клиенты гарантировано остаются довольными и придут еще не один раз.
Обратившись ко мне, любой может рассчитывать, что для его ребенка свернут горы и воздвигнут дворец за ночь, лишь бы маленький «засранец»(да да опять это слово, можете камнем кинуть) после своего праздника обнял родителей, расцеловал обоих и поблагодарил за чудо.
Как хорошо, что всегда есть 2 стороны медали. Тут Вы все такие обиженные и возмущенные, а когда приходите и в живую сталкиваетесь с таким вот нехорошим редиской, который облизал Вас с ног до головы и дал Вам желаемое, сразу довольны и счастливы.
А Зарине огромное спасибо за публикацию. Изначальный скептис ушел и сменился интересом. Полезный опыт
Хорошо пишешь, Чеширрррр. Мурррр. Только ОДНО слово было лишним. А так — всем полезный опыт:)
Дамы, что вы на девочку ополчились: какая фальшь? Она — продавец. Классный. Не очень пока грамотный, но это дело наживное. Менеджер по продаже. Она с таким же рвением унитазы вам продавала бы, и так же, успешно! Ничего страшного она не написала. А нежные и «опытные» педагоги, которые продавать не умеют — вот главная проблема в любом частном детском клубе!!! Каждая, после пед.ВУЗа мнит себя супер-педагогом, но забывает, что сама пришла и работает она в сфере услуг, в частном бизнесе, и первая ее задача — услужить клиенту, сказать то, что он хочет, расстелиться там где он мечтает. И ПРОДАТЬ!!!
Уймите амбиции, или работайте в госструктурах. Там пока еще не нужно заискивать перед клиентами…
Я думаю, раз статья здесь появилась, то вполне возможно ее обсуждать. Конструктивная критика всегда полезна, а иногда даже — и неконструктивная)) Моей дочери сейчас тоже 20 лет, так, 1,5 года назад владелица небольшого магазина косметики не взяла ее к себе на работу, сказав при этом, » что она глупая и амбициозная». Это был отличный толчок в карьере для молодой девушки, сейчас она работает в известной компании ведущим визажистом. Я представила, что она написала бы статью в цинично-шуточной форме (она также промышляла немного журналистикой) про своих клиентов, что-то вроде: «сегодня пришла старая жаба и я сделала из нее конфетку» или «благодаря мне закомплексованная прыщавая инфанта приобрела уверенность». Нет, как-то получается, что даже в наших личных разговорах такого нет, и меня это радует. Почему? Я думаю, она понимает, что, как только появятся мысли такие (или они не будут сразу стерты), то это означает начало конца… радости от работы. Профессионализм в работе с людьми, не может существовать отдельно от самих людей. Подруга, педагог моего детского центра боится выгореть на работе, чтобы не перестать любить детей. Даже между нами, она никогда не использует циничные шутки про детей и их родителей. Как только это появится, значит, наступает профессиональная деформация, пора менять работу, или формат деятельности, на мой взгляд)
Надежда, спасибо, вы очень точно сказали о профессиональной культуре педагога и о той границе, которую опасно нарушать.
А мне нравится Чешир, улыбнулся и порадовался от правды в твоём письме маме))) Не многие вообще пишут мамам…
Будь спок, все отзывы в тему и продвинули тебя на километр! Да, от некоторых видимо зжала зубы, но потом поняла — это клевая возможность получить проф. обратную связь.
Мое мнение — твоя мотивация 3:0 — вовлеченность и нацеленность на результат, причём далеко не только ради $ + в тебе осязаем творческий подход и желание развиваться.
Ну и расти на здоровье в этом направлении ))) у тебя еще есть время на обучение и оттачивание навыков.
Успехов и процветания!
P.s. Как вспомню безликих труженников: батутов, автоматов, детских «клеток» и т.д…. так мурашки по коже. На мой взгляд, там более 50% человекоресурсов просто отсиживают время по труд договору и сухо идут по корридору мотивации за морковкой в виде премии в конце месяца. Они то уж точно рассматривают клиента только в виде $, а не получения взаимных положительных эмоций от процесса и результата.
На счет статьи хочу тоже высказаться! Тема довольно интересная. Заголовок манящий, захотелось прочесть содержимое.
Но я испытала трудности при чтении, не потому, что плохо читаю, а сложно воспринимать такой стиль написания. Столько ненужных слов, что смысл написанного (нить повествования) постоянно терялся. Автору есть над чем поработать!! Но, если учесть, что данная записка изначально была адресована не для широкой аудитории, не нам критиковать!
Автор, на мой взгляд, человек творческий! Хочется пожелать в будущем успехов и не останавливаться на достигнутом!
Удивили комментаторы.
Да о таком менеджере любой руководитель детского клуба мечтает! Юлианна молодец!
Быть всегда хорошей — это точно маска, и на маски давно уже никто не ведется. Быть собой, быть настоящей — вот что самое ценное. Спасибо, Зарина, за письмо! Оно не спроста вызвало столько эмоций, потому что настоящее)
В нем нет желания быть хорошей. А такое дефицит в нашей жизни.
Женщины, все кто дал негативный комментарий, вы культурные, интеллигентные, с осознанием собственной важности и считающие себя хорошими, но вы НЕ МОЛОДЫ. Молодая девушка, не обремененная тяжким опытом,легкая, счастливая, веселая, она играет, она испытывает свои знания психологии, умения, подходы на клиентах и получает удовольствие от победы своего таланта (глубокое удовлетворение от того, что она может, смогла угодить, удовлетворить клиента, продать услугу). Пока это игра. Молодость тем и ценна. Опыт поможет отточить то, что ВАМ сейчас кажется главным. А наши дети любят когда с ними ИГРАЮТ. И мне, как клиенту никакой разницы нет что обо мне подумают когда то. Главное в тот момент, когда семья устала, ребенок устал, менеджер это понял и действовал по обстановке и всех удовлетворил. А уж когда праздник удался, обзывайте за чаем как вам вздумается, я об этом все равно не узнаю.
Зарина, у вас прекрасный сайт, вы молодец, спасибо! Первый раз наткнулась на статью где-то в поиске яндекса и вот уже не первый раз ищу специально ваш сайт и зачитываюсь :)
Юлианна, они точно засранцы, говорю как мама двоих таких экспонатов, и тетушка двоих племяшей :) (можно их назвать как-то помягче для детолюбцев «монстрики»)
Просто некоторые мамашки напялили на своих детушек короны и считают их прынцами и прынцессами, ах-ох, они бы заметили неискренность, ну-ну =)
Еще не известно, кем эти принцесски станут, и какой гуманизм в этих семьях на самом деле творится.