Что мешает администратору продавать?

Мы столько работаем над собой и прорабатываем свои установки, но продажами занимаются наши администраторы. И надо убедиться, что им не мешает ничего:

• «Это дорого»
  Если администратор считает, что ваши услуги должны стоить дешевле, то он это невербально будет транслировать. А в причинах отказа клиентов — писать чаще всего именно эту.
• «Эти курсы бесполезны»
  Если для администратора обучение не является ценностью, если своих детей он не водит на занятия, то тут дело совсем плохо.
• «Отказ клиента — это обидно»
  Произрастает из «я никому не нужна», «я покинута». Неумение отделить личное от рабочего, восприятие отказа как неприятие себя, — это большая проблема. Подсознательный страх быть отвергнутой будет прорываться все время.
• «Все вокруг умные — а я маленькая девочка»
  Это мешает рассказывать об услугах с позиции взрослого, грамотно консультируя, мешает брать инициативу в разговоре на себя. Неуверенность и страхи будут проявляться в любой ситуации.
• «Все вокруг идиоты»
  Это другая крайность. Тут и расшифровывать нечего. Это раздражительные дамы, с которыми лучше не связываться.
• «Мир враждебный и жестокий, кругом обман»
  С такими установками администратор во всех будет видеть халявщиков, воров, агрессивно реагировать на вопросы о перерасчетах.

Мы считаем, что при обучении необходимо работать прежде всего с установками, а потом уже учить техникам, приёмам и всему остальному. Всегда уделяем этому особое внимание.

К сожалению, иногда сразу видно, что администратор не сможет справиться с работой.

Курс-тренинг для администраторов и менеджеров «Продажи в детском центре» →