График работы и оплата труда администраторов

Сразу скажу, что я категорически против того, чтобы в центре работал один администратор с утра до вечера 5-6 дней в неделю. 12-часовая смена в клубе с тремя-четырьмя рабочими комнатами — серьёзная нагрузка.

С таким количеством общения, стрессовых ситуаций администратор быстро заболеет. А заменить его будет просто некем.

Какие варианты и графики возможны:

1. Если ваш клуб работает 6-дневку — с понедельника по субботу, а воскресенье — выходной.

В этом случае будет хорошим вариантом зафиксировать график пн-ср-пт и вт-чт-сб. Так у администраторов будет достаточно времени на отдых, восстановление и эффективную работу.

2. Если клуб работает 7 дней в неделю, возможен график 2/2.

Но тут есть минус — нефиксированные дни и группы.

Родители и дети, которые ходят по стационарному расписанию (например, вторник и четверг), привыкают к одному человеку, хотят чаще общаться с ним. А при 2/2 контактные лица будут меняться.

3. Еще варианты — в будние дни работают 2 администратора по сменному графику.

Например, утром — один, вечером — другой. Или «пн, ср, пт» — один, «вт, чт» — другой. А в выходные работает администратор выходного дня.

Тут минус — управлять придётся тремя людьми вместо двух.

Вариант разделения администраторов на утренних и вечерних, на мой взгляд, похуже, чем посменное деление по дням.

Вечернего администратора сложнее найти, и нагрузка у них неравномерная: вечером детей в клубе существенно больше.

За 4-5 часов сложно успеть вникнуть в работу, расставить приоритеты и эффективно работать с приходящими клиентами. В таком режиме возможно выполнять только текучку, о стратегическом планировании при 4-часовом погружении в работу думать сложнее.

Как платить 💰 администраторам?

У администратора должен быть оклад + мотивационная составляющая за достижение целей и выполнение задач.

Обычный оклад подходит людям, которые любят стабильность и не мотивированы на результат.

Чтобы привязать зарплату к результату, придётся хорошо подумать: «А что же является результатом работы администратора?» 🤔

Я не сторонник оплаты только процента с продаж новым клиентам

Это приводит к тому, что:

• В период набора (сентябрь и октябрь) администраторы получают хороший бонус, а дальше мотивация снижается. А летом и вовсе незачем работать. Размер зарплаты может варьироваться в 2 раза.
• Если клуб постоянно вынужден привлекать новых клиентов и не удерживает старых, то прибыли не будет. Мотивация должна учитывать интерес удержания старых клиентов. А администратору в системе оплаты «за новых» невыгодно думать об удержании.
• Администратор получает бонус, даже когда клуб в убытке. А так быть не должно. Он должен понимать, сколько надо заработать, чтобы клуб эффективно работал.
• При расчетах финансовых моделей сложнее учет зарплаты, т.к. она сильно варьируется.

Грамотная мотивация администратора, который влияет на продажи и выручку клуба может выглядеть так:

Оклад + бонусная часть, которая составляет примерно 30% от оклада и зависит от выполнения показателей.

Например, оклад — 40000, бонусная часть составит 15000. Максимум — 55000.

Бонусная часть выплачивается, только если выполнен план по выручке.

Вы должны оценить его как реальный план, он должен быть не ниже точки безубыточности.

• Часть бонуса выплачивается, если отток клиентов не выше 5-10% (нужно ставить свою среднюю цифру).

Например, 5000 из 15000 выплачивается только при таком показателе оттока.

• Другая часть бонуса выплачивается, если конверсия из заявок в покупку удовлетворительная.

20%? 30%? — ставьте свою среднюю.

• И еще часть бонуса — за те задачи, которые важны именно в этом месяце или квартале.

Таким образом, у вас есть оклад и бонус, который выплачивается за достижение показателей (их не должно быть больше трёх).

Что думаете о таком подходе?

Курс-тренинг для администраторов и менеджеров «Продажи в детском центре» →