- Как привлечь клиентов в клуб, если мы открылись недавно, в сентябре? Раздача фраеров в магазинах не сработала…
- У нас в одной утренней группе четверо малышей, во второй периодически появляются «полтора» человека. Несколько клиентов у логопеда и на рисовании. Во всех остальных группах по 1-2 человека. Что делать?
- Расклейка объявлений работает не так, как раньше. Наверное, народ устал от обилия рекламного мусора…
- Если и после Нового Года у нас будет так же мало детей, весной клуб придется закрыть… Летнюю аренду я не потяну…
- Я не пойму, в чем дело. У нас очень хорошие педагоги, помещение – конфетка, сайт, я считаю, прекрасный. Но в группах по 1-2 человека – окупается только зарплата педагогов.
Расскажу свою любимую историю. Возможно, вы уже слышали её от меня или читали, я реально часто вспоминаю её ?
… 2009-й год заканчивался для моего клуба плачевно. Группы были пустыми или полупустыми, компания работала в минус.
Мы давали рекламу. Звонки в клуб были – хотя меньше, чем я ожидала. Некоторые приходили на пробное занятие. Кое-кто оставался. Хотелось бы, чтобы оставалось больше…
Абонемент на 1 месяц занятий стоил тогда 7000 рублей в месяц – для этого района Москвы не сама низкая цена, но и не люкс. Выше среднего. При этом, если ребенок болел или пропускал занятия из-за отъезда, мы переносили стоимость двух занятий на следующий месяц.
Однако многие родители, видя, что клуб не заполнен и держится за каждого клиента, просили и даже требовали, чтобы им переносили больше занятий.
«У вас такой дорогой клуб, у вас должен быть индивидуальный подход к клиенту»,
– говорили они.
Мы шли им навстречу и при этом наивно думали, что это оценят, еще больше привяжутся к нам и в следующий раз, наоборот, оплатят абонемент с радостью и без оговорок.
Выходило ровно наоборот. Родители привыкали к этому, следующие переносы воспринимали как само собой разумеющееся и приходили в ярость, когда мы им эти переносы не предоставляли.
Часто выходило так, что за эти 7000 рублей ребенок посещал 8 занятий не в течение месяца, а в течение двух месяцев или даже трех.
Что получалось?
Родители считали клуб дорогим, так как цена абонемента была 7000 рублей. Но если ребенок за 7000 занимал место в группе 2 месяца, то фактически клуб получил 3500 рублей в месяц (!). А это цена, которая была для нас совершенно неинтересна.
То есть, наша ЯКОБЫ ВЫСОКАЯ ЦЕНА отпугивала часть потенциальных клиентов, но на самом деле нам платили как среднему муниципальному центру.
Это было совсем невесело.
К тому же многие семьи разъехались на новогодние каникулы с непонятной датой возвращения. Конечно же, слышать о том, что им нужно оплатить январский абонемент они не хотели. «Когда мы вернемся – позвоним», – сообщали нам многие родители. А когда они вернутся? В конце января? В феврале? В кассе была звенящая пустота, на душе – примерно то же самое.
Надо было решать, что делать дальше.
… Открывшись в январе, мы все сделали по-другому. Мы снизили цену месячного абонемента на 1500 руб. (стало 5500 рублей) и отменили все переносы. Многие родители были недовольны, трое даже ушли из клуба. Зато многим новым клиентам эта цена показалась привлекательной.
Более того, мы ввели абонемент с посещением 1 раз в неделю и ценой 2750 рублей в месяц. Раньше мы вообще не предлагали одноразовое посещение. А если родители спрашивали, мы соглашались «только в порядке исключения».
А тут мы сделали 2750 рублей нашим ударным предложением и вовсю его рекламировали. Оказалось, что это очень привлекательно для многих семей. И особенно тех, где детям не было еще двух лет. С одной стороны, ребенок занимается, с другой – не надо часто водить или возить, с третьей – если даже и пропустишь, не такая эта сумма, чтобы сильно жалеть. Хорошую подпитку получили все группы, но особенный наплыв был в группах с годовалыми детьми.
Наши рекламные листовки и реклама в интернете стали приносить больше звонков – стало понятно, что это предложение людей заинтересовало.
И чтобы еще усилить наше предложение, мы ввели «правило 48 часов». Если абонемент на месяц приобретался в течение двух дней (не больше) после пробного занятия, одно занятие мы ребенку дарили.
Что мы получили?
- Относительно низкая цена привлекла большое количество новых клиентов. Не увеличивая объем рекламы, мы стали получать больше звонков, больше людей приходили на пробное занятие.
- «Правило 48 часов» дало отличный результат. Родители стали быстро принимать решение. Раньше процесс мог затягиваться на недели, а потом пропадало настроение, забывалось впечатление, появлялись новые хлопоты. И мы лишались клиента, которому… все понравилось в клубе. И только из-за того, что у родителей не было стимула принять решение быстро.
- Увидев, что группы заполнены, «старые» родители стали больше держаться за свои места в группе и больше не заводили речь о дополнительных преференциях.
- С более низкой ценой, но без переносов занятий, клуб получал с одного ребенка больше, чем при более высокой цене, но с бесконечными переносами.
- Многие из тех, кто пришел на один раз в неделю, вскоре так втянулись в занятия, что перешли на 2 раза в неделю. Спустя пару лет дети, которые пришли тогда в годовалом возрасте, уже посещали не только комплексное развитие, но и английский язык, и рисование, и музыку. Некоторые из них пришли с младшими братишками и сестренками, которым сейчас тоже год-полтора.
Внедрив эти самые простые подходы, эти «азы» науки о рекламе и продажах, за два месяца мы получили 40 новых учеников. После шести голодных месяцев от такого успеха просто закружилась голова.
В тот момент мне стало понятно, что законы рекламы и продаж работают, и я стала продолжать изучать и применять изученное…
Кликните здесь, чтобы скачать мою книгу «Детский клуб: как открыть и сделать прибыльным»
Не пропустите новые статьи!
Зарина, а как быть с программой при разовом посещении ( в неделю)? Вот урок 1 — одна тема, потом урок 2 — ребенок его пропустил) урок 3 — продолжение темы урока 2 — а он «не в теме», ничего не понимает, сказать не может)
И главное — количество детей в группах ограничено? тогда одноразовый ребенок занимает место того, кто может ходить на занятия 2 раза в неделю?? такой подход возможен только если количество человек и раздаточных материалов, соответственно, в группе не ограничено и однодневный ребенок не занимает ничье место и просто становится дополнительной монеткой в копилку
Малыши обычно ходят дважды, например, пн/ср, вт/чт, тогда пятый (или седьмой, если ваш клуб работает без выходных) день недели можно отвести для тех, кто 1 раз в неделю.
То есть — это группа целиком состоит из детей-однодневок, так?
Да, но в пятый или седьмой дни другие занятия, для других детишек и как быть с однодневками) вероятно, все дело в размере помещения — нам их просто некуда посадить…
Да, все верно. Обычно на вторник-четверг и понедельник-пятницу мы ставим группы, которые посещают занятия два раза в неделю. По средам — те группы, которые занимаются один раз в неделю. И в субботу тоже.
Зарина, а у Вас малышовые группы ведёт один педагог или разные? Я имею ввиду вт/чт одна, а пн/пт — другая?
Разные.
а у меня группа кратковременного пребывания детей. но думаю, что Ваш совет по рекламе и абонементу подойдет и мне.
ну если все помещения клуба заняты, значит о проблеме набора речь и не идёт, так ведь?))) А мы говорим именно о ситуации, когда нужно экстренно привлечь клиентов в полупустые группы.
Реклама в детском клубе работает так-же как и в других продажах. Например можно выставить товар-локомотив: поставить на какое-либо занятие низкую цену, для заманивания клиентов (неважно, что именно это занятие не принесет прибыли), зато можно будет отыграться на других занятиях.
Элла, вы работаете с детьми или в торговле? Я вот не представляю себе таких занятий, которые можно запустить, как вы говорите, как локомотив. Если ребенку нужен английский, а он пользуется самым большим спросом, то какое я могу предложить занятие, как локомотив? Рисование? Не будет эффекта. К тому же, дешевые занятия наоборот отталкивают клиента. А вот повышения цен наоборот: от конкурентов дети переходят.)) Главное, всегда отменное качество.
А если это всего одно направление? а другие пока не раскручены?
Мы когда набирали малышей тоже сделали ну очень низкую цену на абонемент (8 занятий), но также, как и Вы убрали все переносы и отработки. Был и обычный абонемент, с отработками/переносами по справке, но его практически не брали… За два месяца мы вместо полутора групп набрали 7. Цену потом постепенно подняли до общего уровня.
Маргарита, а чем Вы мотивировали поднятие цены. И постепенно — это как: за какой временной промежуток? Неужели не было недовольных и возмущенных?
та акция была с декабря по май. с осени мы подняли цену. объясняли еще в начале акции, что это АКЦИЯ, т.е. имеет временнЫе ограничения. недовольные, конечно, были. но на том момент на место одного недовольного была очередь из 3 желающих к нам попасть уже по новой цене — сарафанное радио сработало)))
Я разрешаю разовое посещение для деток от 1г. до 2,5лет, абонемент дешевле, чем разовые, но они пользуются спросом. В течение недели -2 занятия проходим одну тему, закрепляем, поэтому кто ходит раз в неделю, тоже в теме. Дети от 3хлет 1 -2разовых занятия, дальше предлагаю оплатить абонемент. Возмещаем 2 занятия по 50% при наличии справки о болезни. Снижение цен не практикую, но проводила акции с бесплатными занятиями (раздавали купоны через магазин игрушек.) деток пришло мало и мало осталось. Я считаю, что лучшая реклама — сарафанное радио и интернет (проводила мониторинг) Реклама в журналах, газетах работает слабо, немного лучше листовки в транспорте и на подъездах, флаеры работают, если их раздавать адресно целевой аудитории.
Спасибо за инфу про каналы продаж. Как дать рекламу на сарафанное радио? ;) ;) ;)
У нас цена повышается ежегодно пропорционально прожиточному минимуму, никто не возмущается.
На счет разового посещения. У нас не клуб детского развития, а учебный центр_- все предметы. Нереально заниматься 1 раз — несистематично. Делаем, конечно, исключения, но ничего хорошего с этого не выходит, если говорить о результативности.
Максим, учебный центр, который предполагает занятия с учащимися всех классов (с 1 по 11)? В чем состоит суть: восполнение пробелов в знаниях? Как давно Ваш центр работает?
Дети и взрослые, репетиторство. С 2007 года
Разовые посещения можно сделать более длительными по времени, а по цене немного дешевле, чем двухразовые. Результаты практически такие же, как и на общих группах. И для работающих родителей суббота и воскресенье предпочтительнее.
Вы педагог? Ничего это не даст, поьверьте!!! В занятиях важна система. Ребенок за неделю не вспомнит ничего, и под столом его ловить будете, если занятие будет 120 минут.
Ну, разве что работать только лишь бы выхлоп был. В бизнесе только тогда будет прибыль, когда качество будет на первом месте.
Максим, Вы совладелец? Работа проводится в малокомплектных группах?
Если уместен вопрос, то какова стоимость обучения? ( если не готовы ответить, то вопрос снимается).
Я владелец.
Стоимость: 1300р/мес., 2 р./нед. Маленький городок.
Здравствуйте. С описанной в этой рубрике ситуацией столкнулся и наш центр детского развития в М.О. г. Кубинка, наша руководитель только успевала реагировать на претензии родителей.. жутко выматывалась, правда снижать цены не решалась — занятия стоили 2500 за 8 посещений и жители нашего военного городка часто её оспаривали, находили доводы делать переносы.
Я думаю, что с этим сталкиваются абсолютно все, к сожалению. И родителей тоже можно понять — обидно оставлять деньги за занятия, которые ребенок не посетил.
Здравствуйте! Зарина, спасибо за поднятую тему — очень актуально. Полностью согласна — мы не снижали стоимость занятий, просто не повышали ее,когда все поднимали (как правило, это происходит в начале учебного года). Переносим 2 пропуска в месяц. Тем, кто ходит без пропусков, стоимость абонемента на следующий месяц снижаем. Родители довольны. Спасибо за идею по поводу занятий 1 раз в неделю. У нас как раз свободна пятница, утро. А какого возраста детки ходят на такие занятия? Что делаете, если желающие посещать такие занятия уж слишком разновозрастные? И еще, подскажите, пожалуйста, как «выживаете» летом? У нас самый большой простой приходится на лето. Спасибо!
Елена, здравствуйте! Для групп, которые занимаются один раз в неделю, мы выдерживаем все возрастные ограничения, как обычно. Группы: год-полтора, полтора-два, два-три, три-четыре и т.д. Мы их не смешиваем.
По поводу лета. Это, конечно, жестко.) Мы только за 6 лет работы достигли того уровня, когда хватило на жизнь.) Все приходит с качеством. Я держу депозиты в банках. Это помогает.
Прислушайтесь к комментариям Максима: качество на первом месте. Тогда и цена не так оспаривается. Все этапы роста клуба (опыта), которые описывает Зарина, закономерны. Неполные группы надо терпеливо «пережить», сосредотачиваясь на качестве услуг. Сегодня это практически всегда закончится успехом, т.к. услуга остаётся востребованной. Но если не хватит терпения (денег), то можно и закрыться. Цены на услугу (это второй вопрос) пусть будут средними, если нет супер-ремонта и пр. благ. Но не стоит комплексовать (оправдываться) перед родителями, если возникают спорные вопросы по поводу пропусков занятий. Просто объяснить, что в клубе такие правила (условия). В нашем центре практически нет свободных мест в группах с посещением занятий 2 раза в неделю. Если там вдруг освобождается место, то его сразу кто-нибудь занимает из одноразовых групп (конечно, только к тому же педагогу). Поэтому, одноразовые группы — это не совсем альтернатива. Это скорее — «хоть что-нибудь». С оплатой проблем не возникает, т.к. придумана система компенсации занятий либо в смежных группах по этой программе (можно и у другого педагога), либо посещение других курсов, либо инд.занятие с ведущим педагогом 1:3. Ну а чтобы это всё получилось, нужно начинать с создания оригинальной идеи центра и по мере её развития, «отпочковывать» дополнительные, усиливающие эту идею, структуры. Всё должно быть по возможности взаимосвязано.
Если качество на высоте, то можно и цену поднимать, и при чем серьезно. Но я так не делаю. Результат — пиар со стороны клиентов. Можно считать, что незаоблачная цена — это с вычетом расходов на платный пиар от ваших клиентов.))
На счет пропусков занятий: мы своим родителям говорим, что на первый раз прощаем, отработаем его, но потом ваше занятие пропадет. Учитель должен получать зарплату, и не должен работать сверх нормы. Иначе он просто с вами не захочет работать. — Все родители понимают. Им даже неудобно становится отрабатывать первое пропущенное прощенное занятие. )
У нас сейчас ажиотаж вокруг учителей. Их рекомендуют. Трагедия, если у них нет места. Уговариваем к другим идти. Мы разрешаем также менять учителя. Все в восторге, но никто не меняет.))
Добрый день! Уже давно собираюсь оставить свой комментарий, но все времени не хватает, хотя темы интересные и очень полезны для нас, руководителей. Расскажу свою историю: поток наших клиентов стал расти, после того, как мы сделали скидку 10% на утренние занятия с 9 до 12. Абонемент в клубе стоит 3200 на 8 занятий, но годовалики плохо ходят. Это предложение привлекло новых клиентов и подстегнуло старых. А еще мы сделали парные занятия, например, изо и кроху, или музыку и английский. Это привело к тому, что дети просто не хотят уходить из клуба, а родители рады, что их ребенок не просто проводит время, а еще и учится)))
У нас действуют скидки за приведенных и на второй предмет — по 10%.
За 10 приведенных клиентов автоматически получите 100% скидки на обучение (по 10% за 1 клиента). За каждого приведенного клиента сверх нормы Вы будете получать доплату на подарки для Вашего ребенка.
На Новый год дарим детям подарки, бесплатно), они в восторге. Один маленький ученик, правда, пожаловался бабушке: «Даже карамельки неположили».))) Я и не знал, что не все дети любят шоколад.
Максим, здравствуйте.
Хотела спросить у Вас — по какой Технологии работаете с детьми во время репетиторства? И какие курсы предоставляете взрослым? Если не трудно и не секретно:)))
Здравствуйте. Не секретно.))
Каждый репетитор волен выбирать методику, по которой он будет преподавать, и литературу. Мы не ограничиваем никого. Все завязано на авторитете и профессионализме специалистов: какая бы ни была методика, но дети пойдут к тем учителям, кто хорошо учит.
Для взрослых у нас иностранные языки, это, собственно, наш профиль.
Максим, какую долю по сарафану привлекаете?
Примерно процентов 60.
Есть ли зависимость чем меньше населенный пункт, тем бОльшая доля приходится на сарафан?
Думаю, что в любом городе, поселке сарафанное радио играет самую важную роль. Вряд ли в чем-то есть отличия по населенным пунктам.
Я с вами согласна, что прочувствовать и услышать клиента, угадать его требования — это очень важно. Зарина, как вы преподнесли информацию о снижении цен своим клиентам. У меня всегда в этот момент страх. Мне кажется, что клиент будет осуждать нас, говоря о том, что мы испугались чего-то и изменили свое решение? И я боюсь всегда насмешек.
Спасибо за статью!
Полезно, подумаю, что можно сделать в нашем клубе.
Переносы мы убрали уже давно, оставили только отработки в других группах, для желающих.
Я согласна с Максимом. Полагаю. что речь идёт о разном. Есть просто детский центр. Общеразвивающий. Чему конкретно учат? Непонятно. Что ребёнок должен знать на конец периода обучения, за месяц, за четверть — неважно. — поскольку тоже неизвестно.Родители не задаются этим вопросом, сегодня рассказал стишок и хорошо. Завтра слепил что-то — и ребёнок счастлив и родитель рад. Такие занятия можно и пропускать и 1 в неделю. Или например подготовка к школе. Готовят 2-3 года. Т.е. ребёнку 2-3 года дают программу примерно 1-го полугодия в школе.Тоже можно и пропускать и ходить 1 в неделю. В школе всё равно в 1-м классе оценки не ставят. А во 2-м какие уже претензии через год?
А есть реально обучающие студии, центры. У них не просто программа, а постоянный контроль — что ребёнок усвоил за определённый период. К примеру, программа Мещеряковой по английскому, по которой я работаю. Каждые 2 недели сдают раскраску, у учителя такая же уже готовая. И любой родитель сравнив видит насколько ребёнок справляется. И невозможно «компенсировать» занятия в следующем месяце, ведь в следующем месяце совсем другая тема проходится. И не посадишь с другой группой — ведь там и уровень английского другой. И не присоединишь в январе другого ребёнка — ведь у него нулевые знания. И обучение не прерывается, когда ребёнок идёт в школу. Мы с ним занимаемся ещё 2-3 года. Т.ч. родитель имеет возможность сравнить результаты с теми, кто не занимался. А некоторые и после нач.школы продолжают встречаться с детьми. Так что если плохо научишь — придётся отвечать.
На все 100%
Не совсем согласна, что у Мещеряковой нет смысла посещать занятие через месяц. Там идет постоянная повторяемость и циркуляция тем в течение пары месяцев. Я иногда беру новичков и в январе- бывает, что где то уже занимались, бывают просто языковые дети. Но легче брать на нулевую ступень
А у нас в клубе оплата не по абонементам, а по месяцам. То есть октябрь, ноябрь и т.д. Соответственно никаких переносов мы не делаем, это очень удобно, потому что дети постоянно болеют. Единственное мы делаем перенос оплаты из-за ветрянки (так как ребенок отсутствует практически весь месяц). Тому, кто боится заболеть и пропустить мы предлагаем поразовую оплаут, он а совсем недорогая, но посещающие абонемент ходят 3 раза в неделю, а поразово это выходит очень дорого. Понравилась идея с дешевым абонементом и разовым занятием в неделю, попробую внедрить с нового года. Наш клуб существует только 2 месяца, на второй месяц мы вышли в ноль. Гадеюсь на скорейшее развитие. Спасибо вам за полезную информацию.
Наш центр существует уже 7 лет! В этом году решила сделать скидку на театральный кружок (так как это тот предмет, где, чем больше детей, тем интереснее + шикарный педагог-актриса). Стоимость 1 занятия 150 рублей, в отличии от остальных (250 р,). Но как показала практика — детей больше от этого не стало (те кто ходят ходили бы и за 250 р.), Для меня это урок — снижением цен больше заниматься не буду, потом повышать будет очень трудно, В итоге можно до снижаться до того, что муниципальные кружки станут дороже, чем наши — где тогда будем брать прибыль.
Вот еще пример о снижении цен:
В этом году провели акцию -25% для тех, кто выкупит абонемент за январь до 18 декабря. В итоге — выкупили те, кто и так всегда оплачивает вовремя, а остальные тянут до сих пор. в итоге, сравнив прибыль этого декабря и декабря 2012 г, поняла, что не досчиталась прибыли как минимум в 20%.
Снижением цен делу не поможешь, нужно мотивировать другим.
Согласна на 100%, выкупают самые активные, которые и так бы ходили. Надо придумывать другой стимул для них
Я пока в начале пути. Опыта нет, набиваю шишки. Стою пока на том, что переносы 2 занятий из 8 психологически родителями воспринимаются хорошо. Вопрос — какую цену ставить, покрывая эти переносы.
И вопрос технический к Зарине: если Вы меняли условия в середине года, пришлось переподписывать все договоры с клиентами?
Введение одноразовых посещений работает на кружках, которые можно посещать без ущерба для реализации программы: хореография ( мы все таки не балетная школа), рисование, лепка, игры с песком, раннее развитие, когда 1 занятие=1 продукт, без системной взаимосвязи тем.
На подготовке к школе, английском, логопедических занятиях считаю это не очень правильным в плане выхлопа (результата) в работе с детьми.
К договору подписываем Приложения. И ноль проблем.
Здравствуйте. Наш клуб работает седьмой год. За это время перепробовали массу рекламных ходов. Но все же от отработки занятий (до конца текущего месяца) не отказались. Объясню почему. На отработку стараемся отправлять на те занятия, которые ребенок еще не посещает. Очень часто родители и не планировали покупать еще один абонемент, а после отработки начинают ходить. Еще одно условие: отработка возможна только при наличии места в группе, т.е. мы не даем гарантии,что вернем занятие. Есть место-отрабатывайте, нет-значит нет. Так же мы предлагаем 5о% перенос занятий по справке. Это очень спорный момент-нужно это делать или нет, но из опыта мы видим,что совсем небольшая часть родителей хотят вернуть половину, большинство предпочитает отработку. И клубу это выгодно. А психологически родителю важен выбор: хочет-отрабатывает, хочет-делает возврат (возврат-50%, а отработка-100%) поэтому отработку выбирают почти всегда.
Наш клуб очень молодой, проблемы те же. Но по поводу 1 занятия в неделю хорошо сработала схема с рисованием: курс по субботам, но 2 часа. Тот же абонемент(8), но за 4 раза. Родители довольны, дети идут всех возрастов (4-12 лет), при том, что вокруг нас 2 худ. школы и несколько клубов.
Вот молодцы! А как вы рекламируете эти уроки рисования? У нас полупустые группы, хотя учительница молодая и очень классная. Когда пытаемся привлечь в группу рисования наших детей из других групп, родители относятся к этому не совсем хорошо, и у меня складывается впечатление, что я вымогатель.
У нас развешаны в клубе работы детей, выставляются работы из глины. пластилина+сарафанное радио начинает работать, да ещё наш сайт, есть скидка 10% на второй курс. Как правило родители и дети сами спрашивают, где такие рисунки и поделки делают? Надеемся на расширение группы.
Зарина, а расскажите подробней о интернет рекламе, что лучше всего у Вас сработало.
А по поводу клуба, и его стоимости могу поделиться как мама.
я из Украины, живем не в столице, но в крупном городе. Так вот сейчас моему ребенку 2.9 Ходим в частный детский сад, где первая половина дня развивалки, вторая половина обычный сад.
Месячная стоимость составляет 16000 руб + доплата за питание + доплата за театр и тренинги для родителей. Для нашего города это очень дорого. Для нашей семьи это в принципе приемлемо, но не так, что заплатил и забыл о этой сумме. И естественно перед тем как отдать туда ребенка, я долго думала.
Мы с ребенком перепробовали все местные клубы и сады со значительно низкой стоимостью, я опросила знакомых педагогов, врачей и психологов о этом саде. И когда поняла, что лучше этого сада все равно в городе нет, что это то место куда я могу отдать ребенка и не о чем не волноваться, никуда дополнительно не водить. Было принято решения ходить именно туда. И я не разу об этом решении не пожалела.
Это все я говорю к тому, что качество всегда на первом месте, в нашем саду можно так же посещать и пол дня, стоимость соответственно ниже. И эти пол дня довольно популярны.
И еще хотела отметить, что в сад ходят дети не только богатых родителей, но много и обычных детей, приезжают не на машинах, а на общественном транспорте.
Так что качество действительно главное!
40*3000рублей= 120 тысяч…у нас аренда 1000 рублей метр..Если клуб 100 метров..Одни убытки..
Так арендуйте попроще что-нибудь.
Здравствуйте! Мой клуб работает второй год. Я всем очень довольна- и наполняемостью групп, и доходом, и своими преподавателями. На сегодняшний день недобор у нас только в четырех группах по 1-2 ребенка (всего у нас 27 групп), во многие группы очередь из 3-4 деток. Я считаю это полным успехом моего бизнеса. Стоимость абонемента у меня не самая высокая в городе, я не говорю о московских ценах- у нас они меньше в РАЗЫ. Я считаю, что главное- это КАЧЕСТВО ЗАНЯТИЙ. И тогда наполняемость групп гарантирована. Лучшая реклама — это «от мамы к маме». По поводу переносов — мы переносим стоимость занятий на следующий месяц ТОЛЬКО ПО БОЛЕЗНИ РЕБЕНКА, ПОДТВЕРЖДЕННОЙ СПРАВКОЙ ОТ ВРАЧА. Да, бывает такое, что малыш болеет три недели, например ветрянкой. Но на этот случай я стараюсь, чтобы в группе было списочно 7 деток, их практически никогда не бывает 7, т.к. кто-нибудь все равно на больничном. Все группы работают у нас два раза в неделю, в субботу утренние занятия для малышей, посещающих детский сад и работающих мам — один раз в неделю.
Мы тоже просили справку от врача. Столкнулись с тем, что многие родители говорят, что в поликлиники не ходят, вызывают частного доктора, который справок не дает… У нас абонемент имеет 2 ограничения — месяц со дня оформления абонемента и количество занятий (8 или 4). Пробовали внедрить только отработку (с другой группой или на другом курсе), но или критично не подходит время занятий в этих группах, или принципиально хотят только развитие, для маленьких проблема в том, что привыкают к группе и к педагогам. Поэтому есть у нас и отработки и переносы. Переносим не более 2 занятий — если нас предупредили о своем отсутствии. Если ребенок посетил всего 2 занятия, пересчитываем эти посещения как разовую оплату, и абонемент запускаем снова на месяц с момента выздоровления ребенка — этот вариант многих родителей устраивает. Вообщем отмены и переносы — это всегда «бадание» с родителями. Хотя изначально все эти нюансы прописаны в договоре.
Законодательство кстати, в этом вопросе на стороне клиентов. Клиент имеет полное право получить услугу или вернуть деньги за услугу, которая была оплачена, но не получена, мы можем только удержать фактически понесенные затраты. А размер этих затрат можно только в суде доказать.
Всем привет) У нас перенос по справке на следующий месяц 70%, если пропустили без справки, то занятия пропадают. Для малышей до 3-х лет есть исключение, если предварительно предупредили, то за 1 занятие в месяц также переносится 70%. С отработкой все очень сложно, для лялек проводится 2 занятия в неделю, т.е всю неделю педагог ведет 2 разных урока в разных потоках. Если ребенок, к примеру, проспал в понедельник, то он может прийти во вторник в другую группу, при наличии мест, и попадет на то же самое занятие, что он пропустил. Этим они пользуются, но если они болели и пропустили 2 занятия на неделе, то когда они выйдут, то они придут в свои дни, а если еще + придут в другие группы, то они попадут на тот же самый урок, который посетили вчера.
За январь мы собираем до конца декабря, объясняем, что раз в год у нас такая необходимость, тк надо делать все выплаты до 5 числа, а будут праздники. Это вынуждает клиентов не расслабляться и выходить с 8 числа на уже оплаченные занятия)
Здравствуйте! Тут много написано про недоборы в группах и о том, что все клубы через это проходят.. А как тогда быть с зарплатой преподавателям? Ведь обычно они получают процент…
Здравствуйте. Зарплата учителей зависит от количества детей напрямую. Я, например, плачу 50% от прибыли учителю, чистыми, не вычиая никуда. Вот есть 3 ребенка в группе — согласен учитель — работает.
Те, кто говорит: «Ой, мало детей…», у нас долго не работают. Мне не нужны сопливые плаксы в бизнесе. К оптимистам, которые начинают работать с одним ребенком, показывают свой профессионализм, оптимистичны, к ним идут дети массами. Я всем сразу говорю, что не гарантирую большого количества детей. А вдруг кто плохо будет работать? Я не должен платить со своего кармана. Поэтому о фиксированных ставках и речи быть не может.
Молодец, Вы, Максим. Правильно рассуждаете.
Какой максимальный размер группы допускаете?
Обязываете ли репетитора придерживаться учебного плана или они работают в зависимости от того, в чем возникают проблемы?
Какова численность населения вашего города?
Заранее благодарна.
Максимум — 4 человека. Я не сторонник больших групп. Для этого есть школа. Результат — мы знаем все.
Как такового учебного плана нет. На каждого ученика индивидуально разрабатывается что-то вроде программы. Поурочное планирование я не заставляю писать, по мне, так это просто маразм. Так, можно коротко себе накидать в блокноте… Календарный же план может меняться. У нас цель — научить, а не прогнать материал, как это делают в школе.
Город Шостка — 80.000, г. Конотоп — 100.000, г. Кролевец — 25.000, пгт. Воронеж — 5.000
Удивительно, что в таких маленьких городках есть спрос…
Максим, Вы арендуете помещение или оно в собственности?
Занятие длится час?
Если на каждого ученика есть индивидуальная программа, то каким образом проходят занятия в группе по 4 человека?
Оформлено как ООО или ИП?
Спасибо.
Максим, 50% от прибыли, а не от стоимости абонемента, а как вы это высчитываете, за каждую группу отдельно или имеется ввиду прибыль центра в целом
От стоимости абонемента. Просто я это не называю абонементом. У нас это оплата за обучение. )
Максим, что подразумеваете под словом «пропаганда»?
Если группы набираете по уровню развития, значит изначально есть какое-то тестироваение?
А каким образом идет отбор преподавателей?
Я и арендую, и есть своя недвижимость. Спрос будет вусегда, если качество на уровне держать, плюс пропаганда…
Занятия по 35-45 мин. Группы набираем по возрасту и уровню развития.
Я ИП
Пропаганда — это наши паблисити в местных газетах плюс наша газета. Учиться у нас модно.
Есть тестирование. Работает психолог и учитель дошкольной подготовки.
Учителя также проходят тестирование. Очень жесткое. Ажиотаж вокруг рабочего места это важно. Повышает качество.
Максим, очень Вы заинтересовали своим центром, ведь почти у всех-клубы для малышей-дошкольников. У меня вопрос: есть ли у Вас лицензия? Ведь если у Вас не досуговый центр, а учебный, то по-видимому без лицензии никак. А если у каждого репетитора своя программа? Или Вы как-то смогли обойти этот вопрос?
Здравствуйте. В Украине лицензирование на репетиторские не требуется.
Здравствуйте! Вопрос для Зарины по курсу «Реклама и продажи в детском центре — 2014». У меня детский центр в Москве, но пока работает только детский сад полного дня и группа короткого пребывания. Планирую ввести развивающие занятия по выходным — большего пока не позволит помещение.
Вопрос: насколько упомянутый курс будет полезен мне, для продажи мест в детском саду и мест в группе по выходным, насколько он применим к детскому саду? поскольку у меня еще много свободных мест в основной группе и ГКП.
Здравствуйте, Евгения! На мой взгляд, курс абсолютно применим как к отдельным курсам в детском центре, так и к группам кратковременного пребывания и детскому саду полного дня. Закономерности для этих программ одни и те же.
Максим, идея о скидках тем, кто привёл нового ученика — хорошая. Но ведь новый ученик может и уйти через месяц. Я понимаю, многое зависит и от меня, Но люди могут просто переехать в другой город, либо случается горе и меняются финансовые обстоятельства. В этом случае скидка у того, кто их привёл отменяется?
Да, в таком случае скидка отменяется. Родителей предупреждаем заранее. Они нормально к этому относятся.
Максим, подскажите как вы создали ажиотаж среди преподавателей по поводу работы у вас. Каковы критерии жесткого отбора. Какие методы использовали для поиска преподавателей. Особенно интересует начало работы центра.
По поводу отработок, важен результат, а если не отрабатывать, то результативность будет страдать. Как решить этот вопрос.
Добрый вечер, уважаемые коллеги! Если вопрос уместен, сколько в среднем стоит в вашем клубе (центре) ставка администратора (или методиста)? Благодарю за возможные ответы!
Ангелина, это очень сильно зависит от многих факторов: насколько удобен график, сколько детей в центре (какая нагрузка), в каком городе центр. У меня админ-ры получают от 20 до 27 тыс. в зависимости от выработки, выручки, премий. Методист тоже был в своё время, получал за 40-час.раб.неделю примерно как админ-р. Выяснить, какую зарплату предложить, очень просто с помощью объявлений о вакансиях. На какую сумму в объявлении будут приходить достойные люди — столько Вам и придётся им платить.
Здравствуйте! Вопрос к Максиму — как Вы создаете ажиотаж вокруг учителей? Меня этот вопрос очень интересует.
Мой ответ Людмиле (отработки). Отрабатывать пропущенные занятия обязательно нужно. НО. Если у Вас на первом месте стоит качество преподавания — срабатывает другое. Одно-два пропущенных занятия всегда восполняются в течение месяца занятий, т. к. идет процес повторения на каждом уроке, через урок. Т. е, знания восполняюся. А родители это замечают и отрабатывать не хотят, и оплачивать прпуски так же. Поэтому, отработки обязательно — либо в группе парралельной, либо с учителем 1:3.
Ажиотаж? — Проще простого)).
Для начала надо платить хорошую зарплату, чтобы было что терять в случае увольнения. Потом постоянно даем объявления о наборе сотрудников (пусть существующие знают, что незаменимых нет). Далее пару-тройку комментов в сети интернет по поводу условий работы (а они априори должны быть на высоте, никакой лжи в комментариях), таким образом, пускаем слухи, что у нас 1. хорошая зарплата, 2. отличные условия работы и график, 3. лояльное начальство (не допускать криков и прилюдных отчитываний сотрудников).
Идем дальше. Обязательно пиарим в интернете (с их согласия, конечно) своих сотрудников : статьи о лучших педагогах с их фот?ографиями (а у вас изначально все самые лучшие, не допускайте к работе неучей и симулянтов, мы даем тестирование на профпригодность).
Дальше пускаем слухи среди сотрудников о количестве человек на рабочее место. Предположительно от них должны пойти слухи в профессиональной среде. Теперь слухи среди родителей — они разнесут эту инфу еще пуще. Помните, вы то, что о себе думаете!
Пусть все знают, что у вас не церемонятся со звездной болезнью, невыполнением приказов и т.п. Пропишите все нормы в книге приказов — это уже кредит доверия вашей организации (не у всех есть свои нормативные документы, вы таким образом будете солиднее выглядеть).
По поводу отработок. Прописывайте все ваши условия в договоре с родителями. Поясняйте, что у вас по правилам принято именно отрабатывать занятия, а не переносить. Все живые люди, и некоторым не дано понять, а значит, надо разжевать, что учителя тоже кушать на Новый год и Рождество хотят, и лишить их зарплаты — это значит что клиент может потерять этого учителя. У нас работает!
В дополнение.
Наши учителя, работающие только у нас (никаких школ, совместительств), получают повышенную зарплату (за один урок на 10 р выше примерно.
Потом мы даем премиальные самым прибыльным работникам, самым инициативным…
Туниядцев наказывать рублем и увольнять без промедлений!
И еще вопрос к Максиму. Какую газету Вы издаете? Это подписное издание или просто в ввиде рекламы печть? Я давно идею эту вынашиваю, но реализовать не могу.
Газета у нас рекламная листовка по сути, чтобы не регистрировать сми. Раздаем в виде рекламы. Но там обязательно должны быть интересные статьи, не одна лишь реклама. Я ее верстаю в обычном ворде — меньше гемороя с корел дровами всякими, на которые надо еще учиться…
А почему долго вынашиваете? Что вам мешает внедрить новацию?
Я совладелец и, поэтому, когда речь идет о сумме на рекламу — газета отпадает (лишние траты). Это не мое мнение, но интересно было бы знать результат ? Стоит ли ее выпускать?
У нас работат хорошо — расклейка, сарафанное радио, реклама в соц сетях, сайт.
Лишние траты? Да вы что? Это самая лучшая реклама. И самая дешевая из всех работающих. Меня до сих пор удивляет, почему предприниматели не используют данный способ. Кстати, стандартная реклама в печатных сми, а также на радио — уже НЕ РАБОТАЕТ! Расклейка на столбах — ТОЖЕ! Своя газета — единственный нормальный источник, потом интернет (соцсети, свой сайт).
Анна, есть хитрости в расклейке? Москва: клеим, через полчаса ничего нет.
У нас работает сайт, сарафанное радио, размещение на крупных ресурсах. Листовки не работают вообще, объявления в газете тоже.
Я тоже отказался от листовок. Именно к газете есть доверие. Но его нужно сначала заработать — а это классные статьи. Кстати, конкурсами людей уже не купишь, они попросту не принимают в них участия.
В расклейке хитростей нет. Стараемся расклеивать в будние дни — люди идут с работы и видят рекламу. В выхоные дни расклейку не производить — в понедельник дворники все сорвут.
Я обойду весь район — посмотрю какого цвета рекламки преобладают. Свою печатаем другого, неприевшегося цвета. Но, я из города в 600 тыс человек — это не Москва.
А насчет газеты — у меня много идей. Выпускать можно каждый месяц. И себя рекламировать и статьи интересные печатать. Писать можно самим. В помощь интернет сайты по обучению детей — science for children, National Youth Theater и т.д.
Максим, какая у Вас тематика — пропаганда ваших курсов, статьи какие? Может разъяснительная информация — о пользе обучения именно у Вас? И периодичность?
Наша реклама, статьи о воспитании детей, советы…, т.е. наша основная тематика.
Раз в месяц.
А какой формат вы выпускаете,А3? Печатаете в типографии?
Сначала выпускал А3, свернутый пополам. Потом как полноценную газету. Всего у нас пока 4 страницы.
Максим, а как Вы распространяете газету? Родителям отдаёте?
В этом учебном году разместила видео уроки наших педагогов. По моему мнению — это мощная реклама. Я считаю — это мой козырь, преимущество перед другими курсами.Но на деле совсем не так. Может на это время нужно
А почему вы считаете, что на деле это не так?
Я веду опрос при записи на наши курсы. Так вот — наше видео видели буквально 2-3 человека. Хотя я рекламирую его в соц сетях, на своем сайте, на сайте города. О том . что у нас есть видео уроки — почти никто не знает. Удивляются, Но просматривают ли? Может быть ленятся.
Вот следующего года жду — видео новое готовлю. Посмотрим.
Точно так же не замечают часть информации из плаката на входе, мимо ходят каждый день. и очень удивляются: вы что, и дни рождения проводите?Пока живьем не увидят занятие или праздник, не замечают…
Подскажите, где и как приглашаете на работу преподавателей (с опытом работы)? Рекламма в газете в разделе вакансии, банеры в людном месте (рынок), а где еще?
Приглашать на работу учителей можно и без опыта работы. Гдавное простестировать, понять человека. Дать на испытание срок небольшой. Молоденькие с огоньком работают. А опытные — многие носом воротят. Гибкости ума уже нет такой. Хотя, преподватели до старости должны сохранять стремление к новому, к постоянному познанию и совершенсвованию.
Народ вообще трудно поднять. В конкурсах участвовать не хотят, все игнорят — это самозащита от информационного шума.
Для приглашения специалистов использую Одноклассники активно.
Самая лучшая реклама — прекрасный педагог + качество. А обеспечить качество преподавания без вложения частички своей души и энергии невозможно. Каждый урок и ты , как выжатый лимон. Но благодарность и радость детей от нашей отдачи не заменят ни какие деньги.
Так формируется база клиентов. Приходят уже по рекомендациям. Вот она моя зарплата.
Работать в этой области будет человек только по призванию.
У меня отличный коллектив. Работаем уже по 3-4года. Они думают в унисон со мной — как улучшить условия, обеспечить, проинформировать наших клиентов. Естественно, с моей стороны премиальные и зарплата на высоком уровне. Повысила в этом году процент зарплаты от наполняемости группы — и не пожалела! Держат группы.
Но и это может не удержать работника. Например, муж хорошо зарабатывает, сама в свободное плавание уйти хочет.
Вот я думаю взять в партнеры своего сотрудника.Человек проверенный — порядочный. ответсвенный. Много лет работаем вместе.
Я бы вопервых избавилась от дорогой рекламы (она логопед, зарабатывает мне на аренду так сказать), вовторых аренда совместная , втретьих оплата налога за работников, в четвертых ремонт оборудование совместное и пятое — она курирует дошколят, как методист( логопедия без обучения невозможна)
У нас все взаимосвязано — дошколята идут на английский строем. Потому что родители , которые ждут детей видят и слышат наших деток.
Я бы попросила Вас посоветовать мне в этой ситуации — как быть.
Вообщем, да, это плюс. Мы так работаем с коллегой уже 3 года. У неё подготовка к школе, у меня английский. Сначала вообще набирали детей вместе. Они сначала шли на подготовку, а потом на английский. Или наоборот. Но теперь так не получается, набираем отдельно. Но плюс несомненно есть. Приходят к ней и потом записываются ко мне. Правда от меня на подготовку уходят реже. В остальном все те плюсы, что Вы описали работают.
Зарина, скажите, а сейчас вы продолжаете использовать эту систему оплаты -наличие двух видов абонементов без переносов подешевле и более дорогие с переносами? Или у вас остались абонементы только недорогие без переносов? Пробовали внедрение абонементов на 3, 6 месяцев?
Анастасия, с этого года мы перешли на другую систему. Стоимость абонемента единая, однако при своевременном продлении абонемента мы разрешаем отработать до трех занятий. Например, если ребенок пропустил неделю английского языка, в следующем месяце мы предоставим ему возможность посетить дополнительно два занятия по рисованию, лепке из теста, лего-конструированию, танцам или актёрскому мастерству.
Здравствуйте всем на форуме, нашла Зарину впервые.
Организовали и работаем сами в ДРК уже 5 лет, «вечерники», НКО с благотворительной программой. Прогресс есть, но медленный, тк вложения — только свой труд: учителя, детные, даже много-. Минуса не было. Арендуем помещение.Осн- англ, изо.
Реклама играет от сарафанного радио, по интернет (сайт), в недорогих журналах.
Печалька: Уже 2 года никак не получается привлечь «мелких» — раньше начинали с 4-5, теперь самые мл — 6летки. (старш-8 класс) Может, особенности рекламы? Есть совет?
Оч много полезных советов выписала себе с форума. Спасибо!!!!
Я еще только буду открывать свой клуб в сентябре. Планирую одну из программ конкретно «фитнес» продавать через купонные сайты с большой скидкой! Уверенна многих заинтересует .. Плюс это очень хорошая реклама для клуба и большая «разовая» прибыль! А уж в Москве купонаторы вообще пользуются огромным спросом ! Странно что никто не продает так свои абонементы ?
Люди, которые обитают на скидочных сайтах — далеко не наша целевая аудитория. Нам нужны люди без финансовых проблем. По таким акциям приходят неблагополучные дети семьи. Потом уходят и «спасибо» не говорят. Возможно, Вам повезёт больше.
Коллеги, а продаете ли вы абонементы на 3, 6 месяцев или на год? я вот сейчас думаю над этим, считаю… Чтобы предложение было интересным, придется делать очень большую скидку, а расходная часть при этом остается, да и через полгода возможно еще и увеличится… Поделитесь опытом!
Мы работаем 10 лет и никогда не делаем никаких скидок и акций по оплате. Считаю, что кому надо нравится, он итак будет ходить. Многие продают абонементы со скидкой в июне на сентябрь, мы не делаем. Кто нас любит, он и так придет, а кто не заинтересован, отзанимается этот месяц по скидке и также уйдет. Тем более на несколько месяцев, уверенна, что будут ходить без всяких скидок
я тоже абсолютно согласна, что скидки не улучшают обстановки (за 7 лет прошли многое — делали скидки, проводили акции, дарили абонементы — в итоге прибыль это не увеличивает, у клиентов складывается впечатления, что мы готовы на все лишь бы люди ходили… Любители скидок долго не задерживабтся, а преданные клиенты ходят без всяких скидок по несколько лет и не на один курс. В итоге, теперь наоборот завышаем цены и клиентов становится даже больше, так как обьясняем что качественные занятия, которые ведут настоящие профессионалы стоить дешево не могут. Конечно мы ссылаемся на наш опыт работы, авторские методики, которые дают хороший результат.
Кто-нибудь продвигал свой клуб через учителей и воспитателей садиков? Открываю клуб, возраст от малышей и до 12 лет (начальная школа). Вот думаю, стоит ли соваться к воспитателям и учителям, хочу предложить им что-то вроде партнерства — процент от пришедших от них клиентов. Как вариант есть еще педиатры и поликлиники — размещение листовок и, например, стикеры с логотипом клуба. Как думаете, это будет эффективно? Все-таки адресная реклама — все потенциальные клиенты.
Екатерина, если решитесь действовать через воспитателей и учителей, лучше оплачивайте им за поступившего к вам ученика, а не просто за распространение рекламы. Если сумеете так договориться, то толк будет.
Добрый день! Очень интересные статьи и много полезной информации!!! Помогите начищающему руководителю центра, какие направления в ваших центрах имеется, и кто пишет программы, руководитель центра или все же педагоги? Спасибо большое!
Здравствуйте! Мой вопрос к Максиму. Очень заинтересовала реклама с помощью ежемесячной газеты. Вы в типографии ее печатаете? Как Вы ее распространяете? По почтовым ящикам? Заранее спасибо.
Здравствуйте, да, мы печатаем нашу газету в типографии, раздаем ее на улицах ЦА. По почтовым ящикам не раскладываем — не эффективно. Также возле школ, садиков… Детские площадки…
Спасибо большое, Максим!
Здравствуйте! Я два года руковожу языковым центром. Дела идут, в принципе, неплохо. Людям нравятся занятия и результат. У нас 4 кабинета, но пока не хватает групп, чтобы занимать все, поэтому решили в этом году расшириться и объявить набор в группы развития детей от 2х лет. Создали интересные предложения, не стали сильно поднимать цену, чтобы не отпугивать клиентов, запустили аудиорекламу в местных супермаркетах, ежедневно проклеиваем подъезды плюс реклама в соцсетях, баннеры на заборах и т.д. В нашем районе уже существовало два процветающих детских центра, буквально в соседних дворах. Работали они по 6-7 лет и мы немножко опасались конкуренции с ними. Но вот через клиентов узнала, что один из этих центров уже закрылся, т.к. не смог набрать группы, а хозяин второго сам пришел к нам расспросить как у нас идут дела и так же рассказал, что они собираются закрываться, потому что детей нет. Сейчас к нам записываются «старые» клиенты на изучение языка, новеньких нет совсем. На развитие записалось 4 малыша и тоже тишина. Как думаете, есть ли смысл давать еще рекламу или все дело в кризисе? Район у нас прекрасный, спальный, много новостроек, во дворах полно малышни. И еще, интересно узнать на какое время приходится пик записи в детских и языковых центрах — конец августа, сентябрь, октябрь?
Оксана, из опыта: по итогам сентября могу прогнозировать как пройдёт год. Как правило, сентябрь-октябрь-ноябрь идёт приток детей, потом колебания.
Этот год ЗНАЧИТЕЛЬНО хуже других — кризис налицо, а может уже рынок перенасыщен. Работаем 9 лет и сравнить есть с чем! Интересно, а как у других?
Марина, я бы не сказала, что этот год хуже предыдущего. Ясно будет по итогам сентября, но пока есть ощущение, что будет лучше, чем в прошлом году. Хотя в Украине тяжелая обстановка, значительно повысились цены (и у нас в том числе), востребованность в наших услугах растёт, клубы открываются/закрываются.
А мы цену подняли совсем немного на 25-30 рублей за 1 занятие (250-300 р). Остальные центры в нашем городе вообще практически не поднимали. а у вас как?
Мы подняли на 20%.