• Skip to main content

Ивантер Плюс

Как открыть детский центр и сделать его прибыльным

  • 8 (800) 500‑20‑91
  • Статьи
    • Бизнес-план
    • Преподаватели
    • Реклама и продажи в детском центре
    • Развитие и обучение детей
    • Помещение детского центра
    • Конспекты занятий
    • Администраторы
    • Документы
    • Истории успеха
    • Лето в детском центре
    • Личное
  • Форум
  • Продукты
    • Подготовка к открытию детского центра
    • Конспекты занятий
      • Раннее развитие
      • Подготовка к школе
      • Английский язык
      • Творческие занятия
      • Робототехника и программирование
      • Лего-конструирование
    • Курсы для преподавателей
    • Развивающие занятия с детьми дома
    • Управление детским центром
      • Взаимодействие с сотрудниками
      • Привлечение клиентов и продажи
      • Управление финансами
      • Саморазвитие
    • Занятия со школьниками
    • Требования законодательства
    • Индивидуальные консультации
  • Вебинары
  • О нас
    • Что такое ИВАНТЕР ПЛЮС?
    • Контакты
  • Личный кабинет
    • Продукты
    • Заказы
Главная › Продукты › Управление детским центром › Тренинг для администраторов / менеджеров по продажам в детском центре

Тренинг для администраторов / менеджеров по продажам в детском центре

5.00 из 5 на основании 3 оценок пользователей
(3 отзыва покупателей )
  • Описание
  • Отзывы (3)

Это тренинг, с помощью которого:

Администратор детского центра

  • Ваш администратор получит знания, используемые самыми «прокачанными» администраторами успешных детских центров
  • На основе готовых шаблонов вы или ваш сотрудник составите рабочие документы и скрипты, адаптированные именно под ваш детский клуб
  • Вы повысите продажи.

Этот тренинг напрямую влияет на выручку детского клуба.

Чтобы не потратить впустую рекламный бюджет, нужна четкая работа с обращениями потенциальных клиентов.

Чтобы не терять клиентов и доходы в течение учебного года, надо правильно общаться с постоянными клиентами.

За всем этим стоит администратор.

  • С помощью этого тренинга вы обучите администратора в любое время в любом месте земного шара. Вам не надо освобождать его от работы, чтобы отправить на обучение, или оплачивать дорогу.
  • Если вы расстались со своим администратором — деньги, потраченные на его обучение, не пропадают. Материалы тренинга остаются у вас и могут быть использованы для обучения новых сотрудников неограниченное количество раз.

Этот онлайн-тренинг появился не на пустом месте.

Во-первых, мы (Юлия Белоцерковская и я) сами долгое время работали администраторами в своих клубах, да и сейчас время от времени лично общаемся с клиентами, поэтому много знаем о поведении и психологии родителей, особенно когда это касается покупки услуг детского центра.

Во-вторых, за несколько лет мы обучили 13 собственных администраторов и несколько десятков сотрудников других детских центров — на наших «живых» тренингах в Москве, Краснодаре, Астане и Алматы.

Тренинг состоит из пяти модулей. Каждый модуль – это видеопрезентация продолжительностью 1-1.5 часа.

Программа тренинга

Модуль 1 «Продажи. Работа с потенциальными клиентами»

  • Что нужно сделать до того, как приступить к работе
  • Первичный телефонный разговор
  • Встреча в клубе, экскурсия по клубу
  • Отработка возражений
  • Карточка клиента
  • Самые распространенные ошибки в общении с новыми клиентами

Модуль 2 «Продажи. Работа с постоянными клиентами»

  • Пробное занятие. Как не упустить все этапы
  • Статусы клиента, зачем они нужны
  • Что важно знать о постоянных посетителях клуба
  • Как соблюсти платежную дисциплину
  • Как поддерживать дружелюбную атмосферу

Модуль 3 «Конфликты и возражения»

  • Часто встречающиеся конфликты и возражения: как снизить наступление риска, как работать, если ситуация наступила
  • Если виноват клуб, что делать
  • Полномочия администратора

Модуль 4 «Возврат ушедших клиентов. Рабочий день администратора. Кассовая дисциплина»

  • Как работать со спящим клиентом, методы касания
  • Рабочий день администратора
  • Начало рабочего дня
  • Кто и за что отвечает в течение дня
  • Окончание рабочего дня
  • Что такое кассовая дисциплина
  • Чем касса организации отличается от кассового аппарата
  • В чем особенности работы с кассовым аппаратом и с БСО
  • Зачем нужен чек или БСО
  • Что такое расходный кассовый ордер и приходный кассовый ордер

Модуль 5 «Жизнедеятельность клуба»

  • Работа с педагогами
    • За чем нужно следить
    • В чем помогать
    • Если педагог заболел
  • Внештатные ситуации
  • Хозяйственная деятельность
    • Учет и контроль расходования материалов
    • Необходимые списки для удобства ведения дел

Как вы видите, основное внимание на тренинге уделяется «продажным» навыкам администратора – работе с потенциальным клиентом (грамотное информирование об услуге, обработка возражений, работе с постоянными клиентами (платежная дисциплина, увеличение среднего чека, повышение лояльности).

Однако также прорабатываются и другие аспекты – закупки, порядок в клубе, заключение договоров, работа с кассовым аппаратом, составление финансового отчета за день.

Кроме этого, участники курса получат шаблоны 19 документов

Часть из них универсальна и может быть использована без изменений. Остальные должны быть адаптированы под специфику именно вашего клуба. Таким образом по итогам тренинга у вас будет сформирован пакет рабочих инструментов, которые сразу можно применять в работе.

Вот список этих документов:

  • Шаблон с описанием самых популярных курсов
  • Скрипт первого телефонного разговора
  • Скрипт «Экскурсия по клубу»
  • Чек-лист успешного телефонного разговора
  • Чек-лист успешной экскурсии
  • Анкета нового клиента
  • Список шаблонов и документов для ведения продаж, которые должны быть у администратора
  • Схема бизнес-процесса «Пробное занятие»
  • Скрипты «Напоминание о пробном занятии», «Звонок после пробного занятия»
  • Пример письма после пробного занятия
  • Пример расчетного листа
  • Скрипт «Клиент не понимает, почему не возвращают деньги за пропущенное занятие»
  • Скрипт «Звонок спящему клиенту»
  • Шаблон «Отчет администратора»
  • Чек-лист «Начало рабочего дня», «Окончание рабочего дня»
  • Чек-лист «Осмотр помещения» (на предмет безопасности)
  • Схема бизнес-процесса «Если педагог заболел»
  • Пример списка всех расходных материалов
  • Список документов администратора для ведения хоз. деятельности

А ещё ваши администраторы получат ценные сокровенные знания:

  • Проговаривая скрипты для продажи, узнают об основных словах-крючках и “ловушках”, которые помогут удержать посетителя в клубе.
  • Узнают, как обрабатывать возражения со стороны родителей, как их предотвратить.
  • Узнают об ошибках, которые допускают большинство клубов в работе с посетителями, и научатся их не допускать.

Автор и ведущая тренинга

Юлия Белоцерковская, руководитель детского клуба «Уголок» и детского сада ЮМИ, автор конспектов по комплексному развитию детей от 1 года до 5 лет и нескольких управленческих курсов для руководителей детских центров.

Отзывы покупателей

Оценка 5.00 из 5
3 отзыва
5 звезд 3 100 %
4 звезды 0 0 %
3 звезды 0 0 %
2 звезды 0 0 %
1 звезда 0 0 %

3 reviews with rating of 5 stars (3 of 3)

(Посмотреть все отзывы)
Самые новые Самые полезные

3 отзыва для Тренинг для администраторов / менеджеров по продажам в детском центре

  1. Альберт Галиуллин
    5 из 5

    Альберт 08.12.2017

    Спасибо. Все хорошо. Но, к сожалению, ничего нового я для себя не узнала. Поняла, что все делаю правильно.

  2. Татьяна Григорьева
    5 из 5

    Татьяна Григорьева 06.12.2017

    Зарина, благодарю за прекрасный материал. Все было очень полезно и доступно! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами!

  3. Анна Розова
    5 из 5

    Анна 29.11.2017

    На данный момент могу сказать, что нам все очень нравится. Благодарим Вас и Вашу команду!

Авторизуйтесь на сайте, чтобы оставить свой отзыв об этом продукте.

9900 руб.

Нет в наличии

Ещё можно посмотреть

  • Учебная программа детского клуба

    Обучающий курс «Учебная программа детского клуба»

    5.00 из 5

    Вы думаете об открытии своего детского клуба, но вы не педагог и пока не представляете, как конкретно в нём строится учебный процесс? В этом курсе содержится всё, что должен знать руководитель детского центра об учебном процессе.

  • Курс по Яндекс.Директ на сайте Зарины Ивантер

    Курс «Реклама в Яндекс.Директ для офлайн учебных центров и детских клубов»

    Курс о настройке рекламных кампаний учебных центров и детских клубов в Яндекс.Директ.

  • Курс «Как открыть онлайн-школу»

    3.00 из 5

    Чтобы запустить свой онлайн-курс, нужно проработать несколько аспектов обучения. Этому и посвящен курс «Как открыть онлайн-школу».

© 2011-2022 Зарина Ивантер ⋆ Контакты ⋆ Политика конфиденциальности ⋆ Способы оплаты ⋆ Условия возврата

Copyright © 2022 · Atmosphere Pro on Genesis Framework · WordPress · Log in