Специальная версия — без домашних заданий
(Версия с домашними заданиями — по этой ссылке.)
Это тренинг, с помощью которого:
- Ваш администратор получит знания, используемые самыми «прокачанными» администраторами успешных детских центров
- На основе готовых шаблонов вы или ваш сотрудник составите рабочие документы и скрипты, адаптированные именно под ваш детский клуб
- Вы повысите продажи.
Этот тренинг напрямую влияет на выручку детского клуба.
Чтобы не потратить впустую рекламный бюджет, нужна четкая работа с обращениями потенциальных клиентов.
Чтобы не терять клиентов и доходы в течение учебного года, надо правильно общаться с постоянными клиентами.
За всем этим стоит администратор.
- С помощью этого тренинга вы обучите администратора в любое время в любом месте земного шара. Вам не надо освобождать его от работы, чтобы отправить на обучение, или оплачивать дорогу.
- Если вы расстались со своим администратором — деньги, потраченные на его обучение, не пропадают. Материалы тренинга остаются у вас и могут быть использованы для обучения новых сотрудников неограниченное количество раз.
Этот онлайн-тренинг появился не на пустом месте.
Во-первых, мы (Юлия Белоцерковская и я) сами долгое время работали администраторами в своих клубах, да и сейчас время от времени лично общаемся с клиентами, поэтому много знаем о поведении и психологии родителей, особенно когда это касается покупки услуг детского центра.
Во-вторых, за несколько лет мы обучили 13 собственных администраторов и несколько десятков сотрудников других детских центров — на наших «живых» тренингах в Москве, Краснодаре, Астане и Алматы.
Тренинг состоит из пяти модулей. Каждый модуль – это видеопрезентация продолжительностью 1-1.5 часа.
Программа тренинга
Модуль 1 «Продажи. Работа с потенциальными клиентами»
- Что нужно сделать до того, как приступить к работе
- Первичный телефонный разговор
- Встреча в клубе, экскурсия по клубу
- Отработка возражений
- Карточка клиента
- Самые распространенные ошибки в общении с новыми клиентами
Модуль 2 «Продажи. Работа с постоянными клиентами»
- Пробное занятие. Как не упустить все этапы
- Статусы клиента, зачем они нужны
- Что важно знать о постоянных посетителях клуба
- Как соблюсти платежную дисциплину
- Как поддерживать дружелюбную атмосферу
Модуль 3 «Конфликты и возражения»
- Часто встречающиеся конфликты и возражения: как снизить наступление риска, как работать, если ситуация наступила
- Если виноват клуб, что делать
- Полномочия администратора
Модуль 4 «Возврат ушедших клиентов. Рабочий день администратора. Кассовая дисциплина»
- Как работать со спящим клиентом, методы касания
- Рабочий день администратора
- Начало рабочего дня
- Кто и за что отвечает в течение дня
- Окончание рабочего дня
- Что такое кассовая дисциплина
- Чем касса организации отличается от кассового аппарата
- В чем особенности работы с кассовым аппаратом и с БСО
- Зачем нужен чек или БСО
- Что такое расходный кассовый ордер и приходный кассовый ордер
Модуль 5 «Жизнедеятельность клуба»
- Работа с педагогами
- За чем нужно следить
- В чем помогать
- Если педагог заболел
- Внештатные ситуации
- Хозяйственная деятельность
- Учет и контроль расходования материалов
- Необходимые списки для удобства ведения дел
Как вы видите, основное внимание на тренинге уделяется «продажным» навыкам администратора – работе с потенциальным клиентом (грамотное информирование об услуге, обработка возражений, работе с постоянными клиентами (платежная дисциплина, увеличение среднего чека, повышение лояльности).
Однако также прорабатываются и другие аспекты – закупки, порядок в клубе, заключение договоров, работа с кассовым аппаратом, составление финансового отчета за день.
Кроме этого, участники курса получат шаблоны 19 документов
Часть из них универсальна и может быть использована без изменений. Остальные должны быть адаптированы под специфику именно вашего клуба. Таким образом по итогам тренинга у вас будет сформирован пакет рабочих инструментов, которые сразу можно применять в работе.
Вот список этих документов:
- Шаблон с описанием самых популярных курсов
- Скрипт первого телефонного разговора
- Скрипт «Экскурсия по клубу»
- Чек-лист успешного телефонного разговора
- Чек-лист успешной экскурсии
- Анкета нового клиента
- Список шаблонов и документов для ведения продаж, которые должны быть у администратора
- Схема бизнес-процесса «Пробное занятие»
- Скрипты «Напоминание о пробном занятии», «Звонок после пробного занятия»
- Пример письма после пробного занятия
- Пример расчетного листа
- Скрипт «Клиент не понимает, почему не возвращают деньги за пропущенное занятие»
- Скрипт «Звонок спящему клиенту»
- Шаблон «Отчет администратора»
- Чек-лист «Начало рабочего дня», «Окончание рабочего дня»
- Чек-лист «Осмотр помещения» (на предмет безопасности)
- Схема бизнес-процесса «Если педагог заболел»
- Пример списка всех расходных материалов
- Список документов администратора для ведения хоз. деятельности
А ещё ваши администраторы получат ценные сокровенные знания:
- Проговаривая скрипты для продажи, узнают об основных словах-крючках и “ловушках”, которые помогут удержать посетителя в клубе.
- Узнают, как обрабатывать возражения со стороны родителей, как их предотвратить.
- Узнают об ошибках, которые допускают большинство клубов в работе с посетителями, и научатся их не допускать.
Автор и ведущая тренинга
Юлия Белоцерковская, руководитель детского клуба «Уголок» и детского сада ЮМИ, автор конспектов по комплексному развитию детей от 1 года до 5 лет и нескольких управленческих курсов для руководителей детских центров.
