Вынужденный переезд. Реакция клиентов

[tl_l]

Уважаемые коллеги! Вновь обращаюсь за советом. Из-за смены собственника арендуемого помещения есть большой процент вероятности в отказе аренды. Подходящее помещение (в этом же районе,с лучшими условиями по качеству кабинетов :высота потолка,метраж и т.д., но с никаким трафиком! Как вы думаете, много "своих" можно потерять и есть ли шанс на "новых" клиентов. Отработали без минуса первый год. Сарафан хороший, но не всем удобно будет добираться. Спасибо за мнение и советы!

[mariya_f]

Сильно далеко от нынешнего помещения находится новое? Я бы искала как можно ближе, иначе весь год насмарку. У нас большинство клиентов выбирает центр по принципу "чтобы ребёнок не переходил через дорогу по пути"

[elena_i]

Мало информации. Почему "никакой" трафик у нового помещения?
Насколько важно для ваших клиентов месторасположение?
Соблюдаются ли в новом месте принципиальные для клиентов удобства (парковка, удобный подъезд, расстояние от остановки транспорта)?
Основной канал привлечения клиентов?
Конкуренция на старом и новом месте?

[tl_l]

Спасибо за мнение. Буду искать.
Расстояние от А до В незначительное,но в первом случае это дорога из д/сада домой, а во втором - делать крюк. Вот и думаю,что с этим делать. Еще раз спасибо!

[tatyana20]

Всё у вас получится, расстояние небольшое. Постарайтесь уведомить клиентов о том, что переходите в лучшие условия.

[tl_l]

Спасибо большое! Уже начала беседовать,проверять реакцию и убеждать. Пока относятся с пониманием. Время покажет

[elena59]

У меня отрицательно на посещаемость сыграло, весь год отходила.

[mariya_f]

Удачи вам! Поделитесь потом своим опытом, пожалуйста!)

[tl_l]

До конца августа вопрос с продлением остается открытым (готовят док-ты о передаче), обязательно отпишусь

[elena53]

Мы прошли эту историю. Переехали на 900 метров от старого помещения. Сохранили только 30% клиентов. Осипльные расстроились, попробовали добираться до нового помещения, поняли, что лишние 10 минут пешком и отвалились. До сих пор встречаемся на улице, говорят что скучают и достойной замены не нашли, но не возвращаются...к вопросу о качестве...пешая доступность главный фактор

[tl_l]

Спасибо большое,что делитесь опытом. Это и тревожит,ведь от удобства для родителей в первую очередь зависит посещаемость (насколько я успела за год понять), детей они очень быстро настраивают и переубеждают как в сторону "надо ходить" ,так и наоборот. Детям с современными родителями, большинству из которых надо просто не самим занять ребенка, везде интересно,где им уделяют внимание. Родители ведут туда где ни только интересно, но и ИМ удобно. Отсюда и головная боль.

[tl_l]

А новые пришли? Как у Вас сейчас обстоят дела? Сколько время прошло с переезда? Как долго реанимироваться придется (конечно все индивидуально,понимаю).

[elena53]

Конечно, пришли. Работаем в отрасли 9 лет. Но не моментально. Все как сначала. Только коллектив сохранился. Сейчас все хорошо. Спустя 1.5 года вышли на уровень до переезда. По затратам как ещё один клуб открыли! Первый год тяжко было. На окупаемости. Практически без прибыли. И аренда на новом месте выше

[tl_l]

Еще раз большое спасибо.

[anna_smirnova]

Пережила 6 переездов. Всегда по-разному. Самый болезненный был последний - одновременно переезд с почасовки в полную аренду и закрытие второго филиала государством (арендодателя прикрыли, всем арендаторам - в штат). При всем при этом переезд был повторный спустя 1,5 года. Переехало 13% клиентов. Улыбаемся и пашем.

[Sunflower]

Уважаемые коллеги! Вновь обращаюсь за советом. Из-за смены собственника арендуемого помещения есть большой процент вероятности в отказе аренды. Подходящее помещение (в этом же районе,с лучшими условиями по качеству кабинетов :высота потолка,метраж и т.д., но с никаким трафиком! Как вы думаете, много "своих" можно потерять и есть ли шанс на "новых" клиентов. Отработали без минуса первый год. Сарафан хороший, но не всем удобно будет добираться. Спасибо за мнение и советы!

Добрый день! Мы переезжали в этом году, и не на 900 метров, а гораздо дальше. На общественном транспорте 6 остановок. И переезд был в апреле. Очень я переживала по этому поводу, боялась, что потеряем большой процент клиентов. Но все сложилось хорошо - клиентам сообщили за месяц до запланированного переезда, провели опрос и узнали, кто переезжает с нами на новое место, рассказали о плюсах нового помещения и постарались максимально удобно составить расписание.Так, например, ребенок приходит к логопеду, а потом остается на изо или английский язык.

Мы потеряли 10-15% от переезда! И основная масса - школьники, которые жили рядом и передвигались сами.
Главное - красиво преподнести и все у вас получится! Удачи Вам!

[tl_l]

Спасибо большое ,что поделились своим опытом. Вам тоже удачи и всего наилучшего!

[snezhk493]

9 сообщений перенесены в новую тему: Как подготовить клиентов к тому, что клуб переедет?