Возмещение и перенос занятий малышам?

[elena47]

Ирина, если не секрет, где эти Бэби-клубы? Я живу рядом с одним из них. Вроде нормальные там цены.

[elena82]

Добрый вечер, коллеги. Я тоже работаю в развивающем центре и скоро открываю свой центр. Собственного опыта с организацией такого предприятия пока, конечно маловато, но на примере центра, где я работаю могу сказать. У нас при подписании договора отдельно выделен пункт, что возвраты и перерасчеты не делаются. Всегда обращаем на это внимание. Единственное, если ребенок не посещает занятия целый месяц- оплачивается только 50% за место. Конечно, есть определенные мамочки, которые пытаются настоять на том, чтоб им сделали перерасчет. Если не соглашаются с нашими условиями- возвращаем всю сумму и-до свидания. Подобные клиенты будут недовольны во всем и найдут массу причин для недовольства. По своему 4 летнему опыту работы могу сказать, что таких единицы. А, что касается непредвиденной наполняемости групп, у нас такой проблемы не возникает, так как на данных группах всегда работают два педагога. Мы готовы принять любое количество детей и плюс малышам и родителям не "приедается" одно и то же лицо)))

[AnnaS]

Мы вычитаем только 3 пропущенных занятия. Если больше - ребенок дохаживает в следующем месяце пропущенные занятия, а дальше до конца месяца платит разово.

[masika1]

Коллеги, подниму тему переносов. Сезон болезней начался.У нас есть абонементы с отработкой и переносом недели пропусков. Конечно, берут дешевле( с отработкой), а потом начинается "перенесите нам". Но вопрос не в этом. Сколько занятий вы позволяете отрабатывать и за какое время? Я все разрешаю и весь уч год. А тут задумалась, а стОит? И переносы..уже второй раз сталкиваюсь с желанием клиентов сначала сходить на эти перенесенные пропуски, а потом оплатить остатки месяца. Крайне удивляются, что система действует при продлении абонемента, т.е. делаем перерасчет, а не предоставояем бесплатное посещение. А как у вас?И еще, не требую справки, т.к. сама во многих случаях просто не иду в пол-ку. Но начинается "гуляние", забыли, лень и пр. Потом отработки без ограничений, все руки не доходят посчитать-а оно мне не в убыток? Может, все-таки как-то дисциплинировать?

[irina_m]

Мы по одному из абонементов все разрешаем отрабатывать в течение 6 месяцев после пропуска. Потом нам просто программа учета не дает это сделать, так настроили. Если в группе, то можно без справок отр-ть, если индивидуально ( вместо пропуска в группе), то только по справкам, один к двум. Мне система нравится, т.к.очень многие не отрабатывают, и педагогам я с этой суммы процент не плачу. Увеличивается прибыль.

[tatyana_m]

Марика, конечно в убыток. посчитайте сами, к первому числу каждого месяца вы рассчитываете на определенную сумму, чтобы рассчитаться за аренду, купить пособия и т.д. , а тут начинаются отработки и бесконечные переносы, и что? вы эту сумму не получаете, но простите, обязательные платежи надо делать же. а где брать деньги?сотрудники и родители этого не понимают или не хотят понимать. " деньги же заплатили, какая разница когда мы отходим?" да большая разница! это просто бич какой то, одно дело ты каждый месяц получаешь допустим 100 тыс, другое дело, когда эти 100 тыс растягиваются на полтора, а то и на два месяца. есть же разница? простите за эмоциональность, но тоже накипело)) может я как то неправильно понимаю...

[alena]

У нас 3 вида абонементов:
1. Без переноса по пропускам (самый дешевый)
2. С переносами по болезни (со справкой)
3. С переносами по любым пропускам (самый дорогой, разница с первым 800 руб)
Это все легко разделяется, понятное дело, что в убыток никто не хочет работать. Но у меня вопрос другой - а как это донести мягко до родителей? Ведь им же не скажешь, что мы рассчитывали на прибыль 100 тыс., а из-за вас у нас 80 и теперь не хватает на аренду))
Они и думать даже об этом не будут, ведь здоровье ребенка - это очень важный вопрос (сейчас не обсуждаются просто прогулы).
У нас часто бывают такие ситуации, когда родители берут минимальный абонемент, ребенок заболел, и начинают клянчить перенос. Как им доступно объяснить, чтобы и не обидеть, и в накладе не остаться?

[irina_m]

Татьяна, так отработки тем и лучше переносов, что они предоставляются только при условии приобретения абонемента на след.месяц. Поэтому сумму всегда примерно одинаковую клуб собирает. Другое дело, что когда хозяйка сама сидит вместо админа, она не может отстоять свою позицию и без конца сама правила нарушает...

[irina_m]

Марика, малышей дисциплинировать сложно, с этим нужно смириться. Если уж Бэби-клубы стали разрешать без справок малышам пропуски отрабатывать, то маленьким клубам и подавно надо. В плане работы с клиентами у них модель можно смело заимствовать, там огромная команда работает над всеми вопросами, а не как мы- "Одна за всех".

[tanya]

Ирина, а почему не отрабатывают? Потому что даете долгий срок? Перерасчет совсем не делаете?

[tatyana_m]

Ирина, понимаете, в том то и дело, что они не оплачивают новый абонемент пока не добьются переноса пропущенных занятий. и опять таки если у меня всего одна группа например 2-3 года, негде отрабатывать. с отработками у нас все очень сложно, одна группа отстает, другая бежит вперед, это я про подготовишек, а родителям хочется отработать именно пропущенные темы. я чисто технически не понимаю как их всех распределить. у нас нет творчества, танцев и других направлений. только развивашки для малышей и подготовка к школе.

[natalya_d]

У нас часто бывают такие ситуации, когда родители берут минимальный абонемент, ребенок заболел, и начинают клянчить перенос.

Если начинают клянчить, мы предлагаем доплатить разницу до самого дорогого абонемента и только тогда будет перенос.

[tefl1]

Я стараюсь, чтобы группы одного возраста шли "в ногу" именно из-за переносов. И набирать стараюсь сразу по 2 группы, опять таки из-за переносов. Если какая-то группа сильнее, в занятие ввожу дополнительное задание, но каркас занятия у групп один. Если какая-то группа запускается чуть позже, чем остальные, стараюсь максимально быстро выровнять. Тем, кто раньше, дать доп. задания, те, кто попозже- пройти побыстрее темы.

[irina_m]

Татьяна, в Вашем случае либо индивидуально надо отрабатывать у больших детей, либо набирать сразу детей больше в группы, чтобы понимать, что процентов 30 это будут пропуски и тогда переносить. У нас просто очень много вариантов для отработок, нам легче. А малышей мы в этом году по 12 в группы записывать стали в помещении, где большие залы, а на уроке не больше 6-8 бывает.

[regina]

Алена, скажите, а как вы рассчитывали экономику цены по абонементам? Что-бы самим не оставаться из-за возвратов в минусе!

[alena]

Регина, что вы подразумеваете под "возвратом"? Мы их вообще не делаем, это прописано в договоре (юридически не совсем корректно, но работает). Педагоги получают зп только за тех детей, которые приходят на занятия. Несмотря на вип- абонемент, родители стараются не пропускать. У нас хорошо педагоги работают в плане мотивации))

[regina]

Т.е. не возвраты а переносы. А бонементы с переносами и без переносов как определить цену?

[ekaterina5]

Мы уже второй год работаем по следующей схеме (только для направления "подготовка к школе"): все пропуски отрабатываются в определенный день (выделили 2 часа), каждому ребенку распечатываем материал по пропущенному занятию, группы небольшие - человек по 5, педагог с каждым практически индивидуально занимается. Родители очень довольны, т.к. ни одно занятие не пропадает. Пропуски разрешаем любые отработать - и по болезни, и по любой другой причине. Есть небольшой доп. расход - оплата 2 часов в неделю педагогу, но это ни о чем)). Сделали так, потому что на других направлениях родители отрабатывать не хотели, а перерасчет (50% у нас) тоже их не устраивал. И мне так выгоднее.

[KKristina]

Подскажите пожалуйста те, у кого оплата осуществляется в любое число не на календарный месяц, а на 8 занятий. Как стимулируете оплачивать сразу же следующий абонемент после окончания предыдущего? Я по такой схеме работаю недавно и столкнулась с тем, что родители делают передышку между абонементами в 1-2 занятия. Мне это, конечно, не выгодно. Вы с таким не сталкивались? Припугнуть детьми из листа ожидания не могу, к сожалению, т.к очереди не имею пока, увы .

[olga_v]

Я говорю,что оплата на последнем занятии.Стимулирую тем,что мы готовимся к выступлению,к диагностике,к другим каким-нибудь мероприятиям....Но конечно и выполняю все.У нас могут пропустить 1-2 занятия.Но лучше пусть придут потом,чем никогда.