Вопросы по программе «Беркана - Детский Центр»

[svetlana_p]

Это не одно и то же, отвечать по почте на сформулированный вопрос и общаться по телефону с разной степени адекватности дамами

[nadezhda6]

На самом деле, давно пользуюсь программой, скажу в защиту разработчиков, по эл.почте общаться реально. Да, возможно, это не так оперативно,как хотелось бы. Но на самом деле, мы получаем поддержку бессрочную и бесплатную. И мы не платим ежемесячно,как по другим программам. Но я могу себе представить,если бы каждый из моих четырех админов звонил и задавал вопросы... Потом им на смену пришли новые и тоже бы звонили.. А некоторым из них даже видеоуроки лень посмотреть).

[reader2]

Спасибо за информацию.

[olga23]

добрый день!
у меня вопрос к Надежде из Берканы.

мы пытаемся купить модуль телефонный помощник. и нам не могут дать внятной консультации по телефону. а мы девочки.. нам тяжело в этом разобраться. общими усилиями что-то поняли. остался вопрос об облачной АТС. я правильно понимаю, что она входит в стоимость модуля? при покупке модуля нужно ее только настроить? не нужно ничего покупать дополнительно?

и еще насчет консультанта. я никак не могу найти возможность приобрести время вашего консультанта... подскажите, где и как это сделать?

с уважением,
Ольга

[AllenaC]

Расскажите, как отмечаете в программе тех,
1- которым не подходит время, на расписание, НО хотят ходить.
2- деток, которые ждут место в группе?

[nadezhda_b]

Ольга, добрый день! Извините за задержку с ответом, я была в отпуске. Телефонный помощник - это интеграция с ip-телефонией. Да, Вы правильно понимаете, облачная АТС входит в стоимость пользования номером телефона у провайдера телефонии. Да, необходимы несложные настройки - из обязательных параметров надо только внести количество желаемых внутренних номеров - например цифру "3" и выбрать на какой внутренний номер пойдут звонки - например выбрать "100" (автоматически создаваемый внутренний номер). Дополнительно Вам потребуется только номер телефона - от 90 рублей в месяц (Москва и МО), где входящие бесплатно. Подробнее написано в нашей инструкции по настройке Телефонного помощника https://berkanasoft.com/attachments/get/17/instruktsiya-po-podklyucheniyu-telefonnogo-pom.pdf Рекомендуем ознакомиться с инструкцией, чтобы свободно оперировать терминами, как например, что такое внешний и внутренний номер.
Если у Вас есть желание заказать консультацию, удаленное подключение, настройку Телефонного помощника и АТС, это можно сделать по ссылке https://robo.market/cart/insert?offerId=3136235 и с Вами обязательно свяжутся для уточнения времени и перечня вопросов.

[nadezhda_b]

Алена, добрый день!
1. Таких детей можно занести в базу клиентов и заполнить у них поле "Желаемый курс" - там можно выбрать один или несколько желаемых курсов и в комментариях указать подробности - например, какое расписание хотелось бы. Далее - таких детей можно отслеживать в Разделе "Статистика-Дети", применив фильтр по желаемому курсу. А также в разделе "Рабочий стол" в списке "Потенциальные клиенты" (если они не посещают других занятий параллельно).
2. Для детей, которые ждут место в конкретной группе (по конкретному расписанию), можно создать бронирование на это расписание - например длиною в месяц. Бронирование - это намерение ребенка посещать данные занятия без финансовых обязательств. Это бронирование будет видно в списке группы (например в разделе "Статистика-Группы"), а также в журнале посещений ниже списка детей с абонементами и разовыми занятиями.

[AllenaC]

Добрый день.
У меня вопрос. Например Курс Изо есть Понедельник на 13-00, во вторник на 18-00, и в пятницу 15-00, разные 3 групы, посещение 1 раз в неделю, Вы создаете 3 разных расписания на каждый день или одно на все дни, а при покупке абонемента выбирете дни недели, которые выбрал клиент?

[nadezhda6]

Тут надо смотреть, как вам удобнее. Если у вас клиентам разрешено менять день занятий, то можно сделать все три дня в одном расписании, и если надо будет перенести занятие с одного дня на другой, то это легко делается в пределах абонемента. Но зато потеря времени при выписке абонемента, "лишние" дни надо будет убирать.Мы в такой ситуации делаем делаем расписание на каждый день отдельно.

[natalya_d]

Друзья, кто уже пользуется IP телефонией через Беркану, напишите, плиз, как вам?

Рассмотрела несколько предложений, не могу никак определиться.

Хотела бы оставить свой раскрученный уже номер, но через Беркану не получится, как мне объяснили, надо брать номер хабаровский (а это дополнительные расходы на входящие звонки для клиентов), либо номер 8-800 - это дополнительные расходы для меня...

Как-то не сильно понятно, какой вариант оптимален.
Прошу, отзовитесь те, кто уже подключился, пожалуйста

[nadezhda6]

Наталья, это лично мое мнение, но модуль «телефонный помощник» у меня возложенных на него надежд не оправдал. ip-телефония и без него отлично работает. Единственная полезная функция, которая хорошо работала в этом модуле- это автоопределение звонка (фамилии клиента, если телефон есть в базе).

[natalya_d]

Спасибо большое за ответ!
Надежда, а у вас какая IP телефония?
я сравнивала Манго, MCN телеком, Онлайн RBX и Задарма
У последних трёх более привлекательные условия, чем у Манго по стоимости.

Но меня смущает ещё вот какой факт: у меня раскрученный в течение 5 лет телефон. И это важно. Клиенты очень привыкают.
Мы давали как-то в рекламе номер телефона моего преподавателя (моей подруги), тестировали разные каналы рекламные, так вот она уже три года как переехала в другой город, но всё равно ей ещё периодически звонят.

Если покупать номер, тогда клиенту будет высвечиваться Хабаровский городской и звонить нам соответственно будет не очень выгодно клиентам. Либо брать за 800 руб в месяц 8-800... бесплатный для клиентов.
В общем, надо принять решение, а я сомневаюсь
Чувствую всё-таки недостаток информации.

Можно ли, интересно, сделать виртуальным существующий номер МТС, который у меня есть?

[olga_v]

Наталья,у меня виртуальный номер с переадресацией на 2 сотовых.Но кто звонит,его номер не высвечивается.Плачу 400 руб.в месяц.

[elena59]

Обычные операторы подключает без никакой программы. какие у вас в Хабаровском крае?

[nadezhda6]

У меня Задарма. Подводили за год дважды. Это когода не поступают входящие звонки вообще- только исходящие. И это,скажу вам, страшно.. Один раз восстановили за день, другой-за два дня. В остальном удобно. Записи звонков на почту, в месяц уходит около 1000, номер выглядит как городской. Насчет того, что клиентам дорого звонить, никогда даже не задумывалась.
У меня тоже есть городской, которым до сих пор пользуются клиенты, настроила безусловную переадресацию, плачу около 500 ежемесячно. Но хочу все-таки отказаться от него совсем, в интернете по названию легко можно найти наш новый номер.

[irina_m]

Наталья, у Вас в итоге получилось от МТС добиться ответа (в какой-то теме читала, что не можете)? Поделитесь, как? У нас уже два года не получается...Просили их однажды определить - могут ли они нам интернет провести, они ответили, что не могут, но договор на него заключили, и нам каждый месяц приходят СМС-ки о долгах...Дозваниваюсь до девушек, они обещают разобраться, даже говорят, что разобрались, но долги так и висят...Раньше каждый месяц им звонила, разговаривала, теперь надоело...Но смс-ки с угрозами передать дело приставам так и идут. Хотя их услугами ни дня не пользовались...На виртуальный номер от такой организации я бы не решилась...

[natalya_d]

Ирина, пока не получилось.
Думаю, что в понедельник опять приступлю к этому вопросу.

Ваше сообщение не сильно обнадеживающе...

[AllenaC]

Подскажите, как лучше создать занятия для логопеда или психолога разовые или составные....
У нас логопед вторник и четверг с 9-00 до 12-00, как это лучше оформить, что бы не было путаницы (записали несколько детей на одно время и тп)

[nadezhda6]

Мы создаем по пол-часа «повторяющиеся» занятия. Можно сделать ограничение по количеству детей в группе, например 1,если занятия индивидуальные)

[AllenaC]

«повторяющиеся» занятия там нельзя выбрать вторник 10-00, вторник 11-00, вторник 12, можно выбирать толкьо разные дни.
Я так понимаю, Вы создаете «повторяющиеся» занятия вторник и четверг на 10-00 это одно, далее снова вторник и четверг на 11-00 и тд