Программа учета клиентов

[olga_l4]

Татьяна, добрый вечер!
Я только открыла клуб, пока в раздумье, как вести учёт. Но уже начинаю путаться.
Если Вам не трудно, подскажите поподробнее, как Вы ведете учёт покупки абонементов, как синхронизируется потом этот учёт и учёт посещаемости.
Что такое-ведомость учета абонементов, какая ее форма.
Никак не могу придумать, чтобы не вести дубляж в нескольких формах.
И админ ведь, наверно, пользуется печатными формами?-так быстрее
Простите, что дилетанские вопросы задаю

[tatyana20]

Ольга, у меня так:
1) На ресепшне:
- для внутреннего пользования - списки по группам и каждый урок отмечает сам педагог присутствующих и расписывается в конце) Здесь же, против каждой фамилии ребенка: год рождения ребенка, телефон родителей, а также последняя графа - администратор вносит оплату, для учёта, родители там не расписываются.
- для родителей - ведомость оплаты (ФИО ребенка, дисциплина, педагог, сумма, подпись родителя) По требованию - может выдаваться квитанция об оплате. Кроме этого, ежемесячно оплата отмечается в книжечке размером с визитку: дата, сумма, подпись администратора.
2) Только у меня в компьютере - Ведомость на каждого педагога, где вносится оплата по каждому ребенку и считается зарплата - веду я.
Там же страницы: приход, зарплата, траты (можете расписать по рубрикам), налоги, аренда... и ИТОГОВАЯ ведомость, где всё это внесено в одну таблицу и подсчитан ежемесячный доход.

[olga_l4]

Татьяна, спасибо за пояснение. Буду пробовать так.
Есть идея картотеку завести по курсам, чтобы в карточке данные ребенка и посещаемость отмечать.
А как дубль-ведомость учета, как у Вас.
Посмотрю, как на практике пойдет.

[natalya_d]

Ольга, любые бумажные носители только до 50 учеников, дальше запутаетесь.
Если планируете глобально, лучше сразу внедрять срм приличную.
И отдел продаж.
Мы всё продумываем до мелочей, что связано с занятиями, помещением, учётом посещаемости и т.п.
А продажи на последнем месте.
Потом разочарования.
С продаж всё начинается

[olga_l4]

Да, согласна, Наталья.
Уже путаюсь.

[svetlana_p]

Ну в итоге кто может программу посоветовать?

Нужен доступ с большого количества компьютеров, телефония, запись разговора и возможность распределять заявки по исполнителям, и отметки в заявке об исполнении

[tatyana20]

Если планируете глобально, лучше сразу внедрять срм приличную.
И отдел продаж.

Наталья, стоит ли при малых объёмах открывшегося клуба начинать с внедрения срм-системы?
Отдел продаж правомерен при единственном клубе или с этим могут справляться администраторы?

[uc_4]

Мой Класс. Все, что Вы перечислили - там есть. А еще виджет на сайт и в группу ВК, в виде расписания. Расписание составляем в личном кабинете, и уже из виджета люди записываются сами на интересующее их направление.
Посещаемость проставляет педагог - на каждую группу в своем занятии в списке записавшихся.
Заявки можно и самим заполнять - клиент по телефону диктует данные, записываешь их в нужную группу.
На всю неделю видно расписание, как по отдельному педагогу, так и по всем. Очень удобно планировать предстоящие занятия.
Прекрасно работает с телефона.

[konstantin_b]

Мы пользуемся холихоп на 90 процентов устраивает. Телефонию свою собственную поставили на астериске , там и записываем звонки и приветствие и дешевле

[natalya_d]

Татьяна, набив достаточно шишек за все годы своей работы, я теперь делаю вывод, что с отдела продаж вообще надо начинать!

Причём в отделе продаж должно быть минимум 2 человека. Один - работающий с действующими клиентами. А второй - на холодные звонки, на новых клиентов.

Другое дело, что они должны быть обучены, а не просто как получится.

Необходимо выстроить воронки, чтобы был приличный входящий трафик, далее пренаправление потоков. А для этого нужны люди.

Мы стараемся на старте сэкономить на всем. Отчасти правильно.
Только это не должна быть экономия на отделе продаж.

Сейчас продумываю над выстраиванием всех потоков. Поле непаханное.

[happyn24]

Точно также делаем, но бывает то таблица актуально не открывается у сотрудников в телефоне, из-за их аппарата. Поэтому, могут быть сбои в работе

[tatyana20]

в отделе продаж должно быть минимум 2 человека. Один - работающий с действующими клиентами. А второй - на холодные звонки, на новых клиентов.

Т.е.работающий с действующими клиентами - это может быть администратор, а параллельно будет работать второй - с холодными звонками и новыми клиентами. Т.о. будет в одном центре 4 единицы: двое на первой смене и двое на второй. Все звонки будут приниматься тем, кто работает с новыми клиентами и если будут звонить старые, то они будут переводиться на админа. Так?

[elena59]

подскажите , в какую сторону смотреть?

[uc_4]

А можно узнать, сколько у Вас клиентов ежеквартально в среднем? Если это коммерческая тайна, можно в личку? Мне просто понять, мы с коллегой справляемся вдвоем или нет...

[natalya_d]

Татьяна, не совсем так, думаю, это нецелесообразно, затраты большие.
На новых клиентов я взяла удалённого админа, одного.
Нужна норм срм система для этого.

Я в процессе, выстраиваю пока.

[natalya_d]

Елена, не совсем поняла, насчёт чего вы написали, куда смотреть?
про воронки, про отдел продаж?

[elena59]

да, с чего начать? теорию изучила, как на практику выйти, не знаю.

[olga_l4]

Наталья, здравствуйте!
А какой срм пользуетесь Вы?
Может, что уже перепробовали и есть опыт?