Программа учета клиентов

[olga41]

Коллеги, поделитесь пожалуйста, используете ли вы электронные программы учета клиентов и какие? Все просматриваюсь, хочу приобрести, хотелось бы послушать отзывы. И интересно узнать о "бумажном" учете клиентов. Возможно ли от него избавиться и вести все только в электронном виде?

[aleksandra1]

Поделюсь) Изучала разные - беркана, отмечалку, битрикс.. да и много других, уже не упомню
везде есть свои минусы: либо дорого, либо сложно, неудобно и т.д..
Используем гугл.докс - таблицы и документы
доступ открывается любому пользователю
бесплатно
просто

[tatyana20]

Расскажу о своей системе учёта.
1)На ресепшне листы посещений на каждого педагога (как журнал у учителя), где педагог в конце занятия сам отмечает присутствующих, внизу ставит ко-во чел. и роспись.
2)Оплату принимает администратор, родители расписываются в ведомости оплаты.
3)Каждую неделю старший администратор заносит все принятые платежи в компьютер в ведомости на каждого педагога, в конце месяца считает зарплату.
Приход, расход, прибыль фиксируем в таблицах. Много это времени не занимает.
Пока не вижу надобности в спец.программе.

[olga41]

Татьяна, у нас примерно также осуществляется учёт. Первый год это никаких проблем не вызывало. Сейчас клиентов стало в два раза больше, появилась необходимость в программе.Получается, что администратор выполняет слишком много операций по учету, остаётся мало времени на другие важные поручения.

[olga41]

Александра, спасибо, воспользуюсь вашим советом, изучу эту программу

[regina]

Татьяна не поделитесь образцами своих таблиц?

[tatyana20]

Ольга, у нас тоже довольно большой поток учеников. Пока с такой почти "ручной" системой, которую я описала, проблем нет. Вроде, всё просто и надёжно. Много времени не занимает. Но очень интересно ваше впечатление о способе, который предложила Александра. Я тоже попробую и давайте обменяемся впечатлениями.

[olga41]

Татьяна, давайте, будет интересно

[svetlana10]

Здравствуйте, я давно хочу установить учетную программу, но как то дороговато, решила перенести всю клиентскую базу с бумаги в компьютер, но оказалось зря. Конкуренты подослали своего сотрудника к нам работать администратором, она спокойна скопировала нашу базу и уволилась, вот так. Так что лучше уж пусть все на бумаге, зато надежнее будет)))

[tatyana20]

Регина, попробую кратко. Всё веду в программе Excel.
1) Листы на каждого педагога, в котором таблица: список детей и оплата по месяцам. Внизу подсчитывается сумма, зарплата, отпускные, премия, кол-во детей.
2) Лист ПРИХОД - фиксируются все приходы и их сумма в таблице
3) Лист ЗАРПЛАТА - фиксируются все зарплаты
4) Лист ОТПУСКНЫЕ
5) Лист ПРЕМИАЛЬНЫЕ
6) Лист РАСХОДЫ: оборудование пед.процесса, хоз.расходы, вода, телефон, реклама, обучение, другое
7) Лист АРЕНДА
7) СВОДНАЯ ТАБЛИЦА - приход, зарплата, отпускные, премия, расход, аренда, налоги, доход

[regina]

Спасибо, Татьяна, тоже попробуем пока в эксель.

[aleksandra1]

Эксель - удобно. В гугле те же таблицы эксель.
Но вот чем лучше гугл таблицы экселя - тем, что, имея итернет вы можете наблюдать работу в таблицах удалённо, комментировать, работать в реальном режиме...

[darya2]

У нас программа в эксель и бумажный учет. Но! Это всё здорово до тех пор, пока вы не хотите плотно работать с базой клиентов, моментально видеть картину по каждому клиенту за месяц, год, пятилетку и т.д. Я хожу вокруг да около всех CRM программ, но так и не решаюсь, а запросы мои в плане работе с клиентом растут(
Кстати, про увод базы: мы человеку на испытательном сроке базой пользоваться не даём, если только кусочками и в бумажном виде. Потому что это ценность. То, что досталось потом и кровью.

[aleksandra1]

По работе с базой клиентов...
И Гугл вам в помощь))
спокойно туда всё вбиваете и видите на 1 листе информацию о детях одной возрастной категории за года его посещения вашего центра
пишете в комментариях по каждому ребенку любую информацию, касающуюся его...вопросы, проблемы\
естественно, какие группы посещал, период, контактные данные и т.д..

[jylia_e]

Светлана, и в бумажном варианте учёта администратор также с успехом скопировала бы все данные. Не в этом дело, кто ищет - тот всегда найдёт..
Хочу спросить у Татьяны, у Вас родители просто ставят роспись и все? Вы им никакой квитанции не выдаете? То есть у них нет доказательств, что они оплатили? У нас бы так никто не согласился.

[tatyana20]

Jylia, родители вносят оплату, администратор заполняет в ведомости несколько граф - группа, педагог, число, роспись. Если нужна квитанция - она у нас есть. Но никому она не интересна. Бывает (редко), нужны справки в суд или в др. места о том, что ребёнок посещает наш центр и какая оплата вносится родителями. Такую справку мы выдаём, ставим печать центра, регистрируем в журнале.
Если нужно проверить оплату за прошедшие месяца, ведомости сохраняются, это легко сделать. Но факт оплаты есть и в компьютере, так что всё быстро находится.

[tatyana58]

Добрый день, всем! Мы открылись осенью 2015 года. Учет клиентов веду в облачной системе BasePlan.ru. Там если до 100 клиентов - бесплатный тариф, если больше - нужно выбрать тариф в соответствии с количеством клиентов. Есть учет занятий, абонементы, всякие отчеты, зп педагогов и т.п. Даже смс и эмэйл рассылка (платно). Чтобы не выйти за предел 100человек, я раз в месяц импортирую список в Ексель с телефонами, адресами и датами рождения - это общая база всех-всех. А в программе оставляю только тех, кто ходит на занятия (у нас их пока около 80 человек). Плюсы: с любого компьютера можно внести информацию, вывести любой отчет, очень оперативная служба поддержки - много раз объясняли и помогали. Минусы - нужен интернет. Может кому-то пригодятся эта информация!

[tatyana20]

Коллеги, у кого какая программа учёта? Расскажите о нюансах.

[irina_m]

Коллеги, у кого-то есть программа учёта с модулем для онлайн-касс?

[andrej_s]

Опыт с Берканой уже 2 года.
Хотел оффлайн-систему, с доступом через терминальный сервер (отказоустойчивость, надежность и тд)
Итог - постоянные потери в бизнесе, связанные с косяками которые постоянно возникают из за отсутствии проверок там, где они нужны и отказов системы по переносам, исправлениям.
Очень не советую, или ТОЛЬКО в случае простого и понятного расписания.
Решайте сами.

P.S. Мы начали работать в собственной CRM системе, написанной на 1С8. Когда закончим её - будем продавать, причем модуль загрузки данных из Берканы уже сейчас встроен в стандартный функционал!