Опыт абонемента без перерасчета

[darya2]

Коллеги!
Поделитесь со мной опытом те, кто вводил параллельно два вида абонементов: без перерасчета и с ним.
Мы организовали мини-сад. Сейчас, через три месяца подводим итоги. Они плачевны по причине того, что мы сначала стали делать перерасчет за любой пропуск. Оказалось, что пропускать не страшно и статистика ужасающая - половина посещений из намеченных клиентом.
Нас же, конечно, интересует определенная плановая выручка. Есть идея ввести абонемент меньшей стоимости, но без перерасчетов. Кто вводили? Как реагируют на это клиенты? и Как идет примерно распределение в процентах между теми, кто выбирает абонемент без перерасчета и с перерасчетом?

[anna3]

У меня такая система. С перерасчетом ( у нас "заморозкой") абонемент дороже, без перерасчета называется "стандарт", еще есть разовые посещения, они самые дорогие. Примерно 15% клиентов берут с заморозкой, 5% оплачивают разово. Но у выбравших "стандарт", т.е. без перерасчета психологически складывается ощущение выбора - хочу дешевле, беру без заморозки. Хочу перерасчета - плачу дороже, но знаю, что не сгорят занятия. Те, кто платят разово, всегда в итоге переплачивают, но это их выбор!..)

[darya2]

т.е. большинство выбирает меньшую цену без перерасчета. Это хорошо)

[anna3]

Да, подавляющее большинство. Однако, у них есть выбор и у клиентов нет ощущения, что им выкручивают руки)))

[larisa3]

Дарья, я бы на вашем месте, сделала абонемент ни с понижением, а наоборот с повышением. Тот, который у вас сейчас есть он без перерасчёта, а тот который будет дороже тысячи на три, он с перерасчётом по болезни, с предъявлением справки. И абонемент на одно посещение, самый дорогой.

[natalya_d]

У меня 3 вида абонементов с этого года:
базовый - без перерасчета, премиум - с отработкой по справке, вип - с возможностью заморозки на 2 недели.
Воспринимается гораздо легче, чем было в прошлом году - были только с отработкой по справке абонементы.
Статистика: подавляющее большинство берут базовый абонемент, даже сейчас, в сезон простуд. Это их выбор.
с 11 января повысила цены только на базовый примерно на 160-240 рублей за абонемент (на разных курсах по-разному), сократив тем самым разницу в стоимости между базовым и премиум абонементом. Пока наблюдаю, стали ли больше брать премиум...

[natalya26]

У нас в прейскуранте цена одна, переносим только по справке не более 2-х занятий по абонементу. Все довольны.

[darya2]

Лариса, мы сначала пробно озвучивали цену с перерасчетом, но повышенную для них. Все заохали. Трудность наша в том, что садик три месяца работал 3 раза в неделю, а сейчас мы переходим на пятидневку. От этого и плату за день если поднять, то разбегутся люди. Нам важно сейчас, чтобы все остались и к этим детям присоединять новеньких. Оставляем право на 20-16-12-8-4 посещения в месяц, но по абонементу. Разовую поставлю запредельную, чтоб даже не думали, выбирать абонемент на 4 раза в месяц или разово платить.

[tanya]

Добрый день! Вот думаю, каким словом лучше назвать абонементы с отработкой? Слово, на мой взгляд, "ОТРАБОТКА" звучит грубовато по отношению к нашим уважаемым клиентам. Кто как пишет в прайс-листе, поделитесь, пожалуйста!

[natalya26]

видимо из того, что выше уже писали 1 базовый, 2 - премиум, 3 - вип

[natalya_d]

можно писать с заморозкой на 1 неделю и на 2 недели
и все, никаких отработок, но это уже немного другая история

[galina7]

У нас такая ситуация. В сентябре 2014 года запустили минисадик. Переносили по справке 50% дней. Полностью садик был убыточный. Родители посещали как хотели и приносили справки.
В сентябре 2015 года полностью поменяли подход и на садик и на минисадик. Ввели понятие заморозка абонемента. Если оплата за 1 месяц, ничего не отрабатывается и не переносится, если за 3, то + 7 дней заморозки, за полгода - +14 дней, за год + месяц. Плюс скидка на сам абонемент при оплате на три месяца и больше.
Мне очень нравится результат. Родители стали дисциплинированней значительно. И довольны тем, что могут сами выбирать, как им удобно платить.

[darya2]

2 из скольких? из 20 рабочих дней месяца?

[olga_v]

Сколько же у Вас стоит мини-сад,что родители могут оплатить 3,6 и 12 месяца подряд?!!!И еще скидку делаете?Извините,но это нереально,з/п у родителей 1 раз в месяц.Или у Вас все платят месяц и Вы им ничего не пересчитываете и видимо ходят немного?

[svetlana_p]

я тоже думаю ввести такое, но сомневаюсь, что недели заморозки на 3 месяца будет достаточно, думаю о двух неделях и не понимаю, надо ли оно мне... буду считать...

[elena47]

Да платить сразу за три месяца, это как то сложно. А кто двоих детей водит, или сразу на два курса. У меня бы давно разбежались все родители.

[natalya26]

2 из 8 занятий переносятся на след. период, а потом слова абонемент.

[olga_v]

Елена,речь идет о мини-саде,а не о занятиях.

[elena47]

У меня нет сада. Но скажем так, сложно сразу за несколько месяцев заплатить. Хоть сад, хоть занятия. Сейчас многие родителя сократили расходы. И такой маневр может стоить клиента. Вот у меня средний сын в языковую школу ходит, так тоже можно за полгода заплатить со скидкой. Но я не согласна. Мало ли педагог уйдет, или я решу, что мне нужна другая школа.

[elena47]

Возмещение и перенос занятий малышам?

Как по договору вы возмещаете пропуски у совсем малышастиков? Как правило, больше всех они и пропускают, в поликлинику они не ходят. Отработать на других направлениях тоже здесь не получится.

Вот здесь обсуждали.