Оплата абонементов

[tatyana20]

По желанию клиента: или отработать, или пересчитать по разовому, если не может отработать..

[tefl1]

Вы при заключении договора должны проговаривать, что в случае, если клиент пропускает занятие, в том числе и первое, то он все равно оплачивает абонемент полностью и приходит на отработку на другие курсы. Возможно, составить некие правила посещения, краткую выжимку из договора по поводу политики пропусков и вклеивать в дневник, тетрадь.

[irina28]

У меня оплата субботних групп по абонем из расчета 4х,если выпадает 5ая суббота, то в декабре работаем 3 субботы и это прописано в договоре! А выкупить абон на следующий месяц у нас можно строго до 25 числа текущего месяца,правдо бывают и задержки, но тут работа администратора,а она у нас очень строгая и не любит отклонений от правил, мягко напоминает таким клиентам заранее,как правило, это одни и теже. Так же это происходит и с абон на 8 занятий, выпадает 9ое, не додаем в другом месяце,где праздники или наоборот в месяце 7занятий, в другом даем 9, но об этом обязательно говорим перед заключением договора и в договоре это прописано.

[natalya_d]

Возможно кто-то заметит недочеты, буду рада! Далеко не великий экономист, но создала такие правила и это 4 месяца работает (кто пришел с самого начала, так и ходят, группы растут): Документ о ФИНАНСОВОЙ ДИСЦИПЛИНЕ "ХХХ" Базовый абонемент — ХХХ руб (Х занятий по ХХХ руб) — нет перерасчета в случае пропуска ребенком занятий по любой причине. Т.е., если пропустили, мы не возвращаем деньги, не переносим на следующий месяц занятия. Премиум абонемент — ХХХ руб (Х занятий по ХХХ руб) — в случае п…

Вчера наткнулась на это сообщение и как-то ёкнуло у меня...
Слово в слово моя система абонементов, даже с моими скобочками и уточнениями... Но не в моём сообщении...
Описано в другом ключе, в документе о финансовой дисциплине, но всё же...

Зашла в профиль посмотреть, думаю, раз нет ссылки на авторство, может хоть за идею поблагодарили ранее... Ан нет... и здесь пролёт...

Что ж, у каждого свои жизненные уроки и рано или поздно мы их отработаем. Если не будем отрабатывать, они нам будут приходить снова, и снова, с большей мощью и силой, искренне удивляя нас "а за что?"

Надеюсь, что ваш урок вежливости , Светлана, будет отработан или уже вы его отрабатываете....
Возможно, просто по запарке вы не обратили на это внимание.

Какой урок я извлекла для себя из этой ситуации:

Я и раньше писала в сообщениях все ссылки на авторов идей. Форумчане в моих сообщениях читали идеи таких авторов, как Левитас, Гандапас, Вадим Мальчиков... неоднократно пишу о том, что придумала благодаря Зарине...

Это моя философия "делиться" - которую я вывела для себя после тренинга для тренеров у питерского психолога Тюшева Юрия Вениаминовича.

Про эту систему абонементов я писала, что создать её меня натолкнул 5-минутный ролик Бизнес-молодости на YouTube о вилке в продажах.
Дальше я доработала идею, придумала названия, описала подробно для родителей и т.п.

Какой для себя сделала вывод: продолжать так же тщательно подходить к авторству, указывать все ссылки.

Это мой урок благодарности авторам.

Так что спасибо вам, Светлана, что напомнили мне об этом важном моменте в моей жизни!
И здесь нет сарказма и обид. Это мой урок, я хочу его отработать...

[masika1]

У меня тоже подобная система. Названия другие. Без переносов и отработок, с неделей переноса и все переносы. Так работает немало клубов , есть где подсмотреть идею.

[olga_v]

Наталья,да тут на форуме есть тема про абонементы,там тоже много вариантов.Да и конкуренты Зарины много рассказывают в инете про виды абонементов.Претензии думаю не обоснованы.

[natalya_d]

Ольга Викторовна, да я не в претензии!
Просто задумалась о тексте слово в слово... со скобочками и пояснениями...

[viktoriya_v]

А вот если больше конкретики? Ходят дети, лет от 9 до 15, на занятия. Ходят без родителей, поэтому с родителями мы можем связаться только по телефону. Предупреждать начинаем с двадцатых чисел - пишем в дневники, говорим устно до 5 числа. Потом администратор звонит родителям - напоминает (накануне КАЖДОГО занятия). После 15 подключаюсь я. Объясняю, про наши правила в сотый раз, говорю про уровень наших преподавателей и что такие преподаватели требуют хороших вложений, а я не имею других доходов, кроме оплат учащихся... и все равно не оплачивают некоторые (хотя у кого-то совесть просыпается). Очень хочется не пускать после предупреждения на занятия, но я понимаю, что это неприятно для ребенка. А ходят они к нам прям классами. Неизвестно, как потом одноклассники к этому отнесутся. Так вот что с такими делать? Администратора виноватым делать не хочу, хоть и легко было бы свалить все на нее. Вот если бы я знала инструменты борьбы с этим, сама применяла их, учила бы ее, а она бы не справлялась, тогда - да. Но я сама уже перепробовала почти все способы увещеваний, со следующего года попробуем делать скидку за оплату вовремя.

[viktoriya_v]

Мне наша работа больше напоминает игру в шахматы. От наших расстановок зависит исход партии. Сейчас постоянно себе напоминаю, что, если уподоблюсь любой из фигур, даже ферзю, то проиграю партию. Здесь нужно смотреть с точки зрения гроссмейстера.

[nadezhda27]

делать скидку за оплату вовремя.

Виктория, это себе в ущерб, и это неправильно. Это из серии не делай людям добра, не получишь зла. И это целиком работа (недоработка ) администратора. И эффективнее будет вычесть недостающее из ее зарплаты, админ должен знать, что от проплат зависит его зарплата напрямую.

[tanya]

Виктория, может быть, стоит проявить строгость, например, с нового учебного года, чтобы Вам было легче психологически? Громко "озвучить" родителям (доброжелательно и настойчиво), что дети будут допускаться ТОЛЬКО на оплаченные занятия. Сначала, может, будет чуть-чуть неприятно, зато потом Вас ждет СЧАСТЬЕ. Это мое мнение. Ну и продумать, как "утешить" ребенка, который вдруг не пройдет на занятие в связи с неоплатой.

[olga_v]

Виктория,действительно,не допускайте ребенка на неоплаченное занятие.Поверьте,что родители сразу найдут и средства и время.Если они дорожат Вашим центром,то будут соблюдать правила.Если нет,то они ,наверное,и ходят только оттого ,что вот так можно платить "потОм".А были ли случаи ,что вообще не оплачивали и уходили?

[svetlana_p]

я никогда так не буду делать

[viktoriya_v]

Надежда, а если оплата за занятие строится таким образом: сумма, которую я планирую получить за занятие + 100 условных единиц. Если оплатил вовремя эти условные единицы не прибавляются, оплачиваешь только стоимость занятий, а говорим мы клиентам о том, что сделали скидку. То есть завуалированный штраф (мы это недавно обсуждали недавно в одной из тем).

[viktoriya_v]

Объявляли и строго и нестрого, не помогает, все равно отправляют без денег, ребенок стоит и со слезами в глазах говорит что-то вроде : "Мама сказала, мы обязательно все отдадим, завтра принесет" и так 2-3 занятия.

[viktoriya_v]

Виктория,действительно,не допускайте ребенка на неоплаченное занятие.Поверьте,что родители сразу найдут и средства и время.Если они дорожат Вашим центром,то будут соблюдать правила.Если нет,то они ,наверное,и ходят только оттого ,что вот так можно платить "потОм".А были ли случаи ,что вообще не оплачивали и уходили?

Были, но очень мало. Постоянные клиенты платят нормально. Чаще новенькие и те, у кого 3-4 ребенка. Если со скидкой дело не пойдет (а думаю, что пойдет: народ у нас небогатый и привык считать деньги). В следующем году применю "непускание" (пропишу в договорах). Думаю, что лучше сначала пряники, а потом уж и кнут...Непускание не хочу потому еще, что в районе пооткрывалась масса новых клубов с ценами ниже плинтуса и куча репетиторов по домам сидят. А у нас многие считают, что разницы нет (до сих пор воспитываем клиентов). К тому же я на занятия поднимаю цены и подумала: если просто поднять, начнут говорить- вот снова цены поднялись, а если человек слово скидка увидит, сам подъем цен сгладитсяи. Надеюсь понятно все мысли выразила .

[olga_v]

Если такая ситуация,то лучше ,конечно,слово "Скидка"Думаю,что все получится.

[tatyana20]

Да, куклы в шахматы тоже играют:)))
Виктория, у нас дети в основном дошкольного возраста, поэтому проще с оплатой, родителей мы видим каждое занятие. А в вашем варианте со школьниками я бы попробовала дифференцировать оплату в зависимости от сроков внесения. Должно сработать. Ну а неплательщиков на занятие не пускать - это не корректно, ведь мы работаем с детьми и они ни в чём не провинились.
Как ни крути - если родители не платят, то это наши недоработки. Надо делать так, чтобы платить хотелось и было неудобно не оплатить вовремя. Конечно, администраторы здесь не виноваты. Нужно руководителю думать как это устроить. Первое - это поднять в сознании родителей значимость того, что мы делаем. В программе это должно быть учтено, нужно обязательно периодическое общение, своеобразный отчёт о проделанной работе. Второе - "реформы", т.е. придумать условия оплаты.

[viktoriya_v]

Виктория, у нас дети в основном дошкольного возраста

У нас с дошкольниками тоже нет проблем.

[natalya_d]

А я думаю немного по-другому сделать.
Те, кто платит вовремя - сохраняются все скидки и льготы. Если не вовремя, тогда скидок лишается.

Просто у нас так повелось, что на второй и последующий годы обучения, если ходят на тот же курс, тогда есть скидка 5%, она суммируется со всеми другими скидками.
Например, для детей из одной семьи, если ходят 2 и более детей, мы даем скидку 10% на каждый абонемент. и плюс еще 5%, уже существенно для нас

Есть еще скидка по акции пригласи друга, но она действует ограниченное количество времени. Мы используем обычно эту скидку осенью, когда нужно добрать группы.

Только вот что делать с теми, у кого нет никаких скидок... Пока думаю.

Давать дополнительные скидки за то, что платят вовремя, на мой взгляд, то же самое, что платить ребенку за 5 в дневнике. А это неправильно.