Менеджер по рекламе Клуба

[olga_v]

Да,я и не скрываюсь...Наверное,все эти идеи знают,но молчат.За одну из идей я заплатила деньги,может небольшие,но почему должна делиться?
Ко мне,честно говоря,идеи не в массажном салоне на отдыхе приходят.А в кропотливом неустанном труде.Почему же я должна все выкладывать здесь?!Странно....
Кстати,хочу поблагодарить Вас,Татьяна,за рассказ об администраторах,где Вы им предлагаете свой бизнес открыть.Сейчас у меня,наконец-то(!) есть админ,которая очень любит делать видеоролики.Предложила ей делать их для нас(пока),чтобы выкладывать на сайт.А потом может и для родителей делать будет.

[svetlana_p]

Татьяна, как такие программы могут привлекать холодных клиентов? которые ходят мимо и к вам не заглядывают?

[tatyana20]

Светлана, похоже, у меня работа с "холодными клиентами" вообще ни как не ведётся. А как у вас? Ольга Викторовна, я тоже посещаю семинары, учусь, плачу деньги и.... делюсь, на форуме в том числе. Ведь знания, которые мы получаем, не обязательно лягут в нужное русло и принесут гонорар. Иначе бы все были одинаково богаты и сыты. Ну а спикеры вообще бы могли быть богаче всех. Иногда мне интересно мнение даже самых молодых участников. Даже когда какие-то идеи не вызывают горячий интерес у коллег - это тоже ответ на вопрос.

[olga_v]

похоже, у меня работа с "холодными клиентами" вообще ни как не ведётся.

Зачем Вам ее вести?У Вас и так полный порядок с набором.
По поводу "поделись"...Мне ,кажется,что нужно делиться тогда,когда хочется это делать.А не по принципу"ты мне-я тебе".И ,если не хочется рассказывать о своих планах,то и не надо говорить о них ВСЛУХ.(это к Ирине М.)

Ольга Викторовна, я тоже посещаю семинары, учусь, плачу деньги и.... делюсь, на форуме в том числе

Это Ваше личное желание.При чем здесь я?

[tatyana20]

С набором не полный порядок, можно лучше: группы открыты, но места есть и есть возможность ещё открыть группы. Были непредвиденные/новые ситуации с некоторыми программами, вобщем ситуация обычная. Только что почитала о работе с холодными клиентами. Да, косвенно она ведётся: привлечение других возрастных категорий на наши другие программы через соц.сети - это помогает больше популяризовать работу клуба. В следующем году планирую контекстную рекламу запустить на основную программу. Пока клуб загружен на 60%, танцклуб тоже на 60%, так что работать есть над чем. И как бы не хотелось открыть какое-то направление на отдельной территории, не уверена, что стоит это делать при таком положении вещей. Вот тоже интересно: те, кто имеет 2-3 клуба и открывает следующие, работают более эффективно? Или все 3-4 клуба загружены на 50-60%?

[viktoriya_v]

Насчет привлечения "холодных" клиентов я для себя решила так (поправьте, если не права): 1. листовками, печатными объявлениями и проч. не привлечешь, но чуть подогреешь, будут тебя иметь в виду, если что))) 2. солиднее можно подогреть сарафаном, 3. и лишь личная встреча поможет более или менее реально (зависит от умения торговать), Остается лишь придумать, как заманить на такую встречу холодного клиента. Ходить по школам местным - не хочу, да и вряд ли получится. А потом один Фома неверующий все может испортить. Лично в этом убедилась.
Ну и насчет ситуации Ирины... Примерила ее на себя... и думаю, что со мной бы не прошло))) может потому что у меня массажист от Бога дома))) и езжу отдыхать я для того, чтобы узнавать, этим и отдыхаю. Но с кем-то помогает (раз клиентов полным полно)))), а потому надо прислушаться.
Я делаю сейчас курсы для школьников (сейчас их опробирую на "своих" детках), а затем собираюсь делать миникурс - 1 презентативное занятие для школьников с родителями, где родители мало того, что получат реальные знания по теме, но и некоторые крючки на остальные курсы (недаром на презентацию у меня большее количество моего обдумывания уходит)))). А вот как быть с ранним развитием? На что ловить их? В этот раз хочу зимой попробовать сделать бесплатную встречу с Дедом Морозом))), чтобы мам заманить. Пока ребенок будет общаться с Дедушкой, я буду обрабатывать маму или бабушку)))).
Теперь насчет жадничанья))). 1000 раз убедилась, что чем больше отдаешь, тем больше получаешь)). Сейчас перестала даже бояться, что здесь мои конкуренты сидят))) Если и возьмут мои идеи, у меня все равно лучше получится))). 100% гарантия.))))

[irina_m]

Татьяна, я не высчитываю процент заполнения клуба и не стремлюсь к 100% заполнению. И так в коридорах столпотворение в "часы пик". В дневное время многие кабинеты пустуют (и не особо стремимся их занимать). Для меня показателем является прибыль по итогам всего года. Если она меня устраивает в новом филиале, значит можно открывать следующий. Я сейчас довольна, что "открылась" в платёжеспособном районе - малыши приходят сразу группами из одного дома. В другие филиалы они бы не поехали, так что бесполезно было бы ждать заполнения других филиалов на 100% прежде, чем открывать новый. Насколько я вижу, сети языковых клубов так же у нас строятся - заполняются они не сразу, постепенно.

[KKristina]

Под ранним развитием вы какой возраст подразумеваете? Будут ли общаться с морозом без родителя, не забоятся ли?

[natalya_d]

Мы запланировали бесплатный осенний праздник в рамках программы лояльности 30 ноября. Это будет что-то среднее между осенней дискотекой и концертом. Актёры покажут свой первый спектакль, из курса развитие плюс (музыка) покажут несколько номеров, общие игры с залом, фотозона. Вот только не решила ещё, может конкурс фото устроить в соцсетях с хэштегами, как положено....
В общем, основная задача - чтобы группы сохранялись полными круглый год и родители видели результаты и нашу с ними работу
В этом году как никогда набор на комплекс. Ещё бы группы открыли, но нет помещения. Хотелось бы сохранить и преумножить имеющееся количество учеников.

Сейчас ведем набор на языковой лагерь, который состоится на каникулах.

Осталась неделя.
Стареньких вернулось много, но нужно привлечь новеньких. Ещё есть места.

В связи с этим написала список рекламных методов, которые сделала или ещё сделаю.

Подключайтесь, добавляйте к моим свои варианты Создадим общий шаблон из методов привлечения. Хотя у меня в списке некоторые методы специфичны, мои личные, но их всегда можно трансформировать в подходящие вам.

1. Обзвон по базе
2. Бегущая строка
3. Объявление возле эскалатора
4. Листовки в дневники по школам
5. Родительские собрания
6. Расклейка на подъездах
7. Рассылка по организациям города с бонусом для дочитавших до конца - анекдотами по теме.
8. Рассылка по магазинам холдинга также с бонусом.
9. Соцсети (ИГ, ВК, ОК)
10. На тренингах холдинга (26.10 и 28.10)
11. На заседании общества поэтов (25.10)
12. Статья в газете (сейчас уже не успеем, в следующий раз)
13. На осеннем празднике - промо. Английская игра с залом от преподавателя. Объявление родителям.

.......
Как думаете, что можно добавить? Свою газету мы пока не выпускаем.

[elena9]

Наталья, ну вы даете! Что тут добавить, колоссальная работа ) один обзвон по базе чего стоит... Как вы это делаете? База - то огромная.. Я, кроме рассылки, свою базу в рекламных целях никогда не использовала, ибо времени столько у админом нет.. Хотя... Видимо, во время проведения акции надо привлекать второго, судить на телефон... и будет нам счастье )

[viktoriya_v]

От 4 и старше Дед Мороз))). Понятно, что они вместе познакомятся с ДМ, а потом погуляют-посмотрят, а мы же можем присоединиться, показать, экскурсия по центру и прочее)) Для бояк будет еще миниатюрная нежная Снегурочка и очень красивая елка)). Еще оформление зала у нас на новый год очень ледно-снежное))). Все дети очаровываются))). Ну и хочу "подговорить" посетить нас в это время нашего фотографа, кот может сделать замечательные календари, магниты на холодильник... (фото у него неповторимые, но уже не бесплатные), где будут малюююсенькие напоминания о нас). Ну и готовлю сюрприз небольшой... Хочется, чтобы мама представила своего малявку в костюмах на фото наших праздников, на наших занятиях... Не знаю, что получится, но думаю, можно попробовать)

[natalya_d]

Елена, так у меня же 6 администраторов!
И не так страшен обзвон базы, как её потеря....

[elena59]

Ого! Они у вас по нескольку часов работают?Админы?Всем работы хватает?
Хотела почоветоваться: как вы контролируете финансовую работу админов? Как часто и с какой периодичностью?

[natalya_d]

Елена, на сегодняшний день 4 админа - это преподаватели, а 2 админа - студентка и мама с маленьким ребенком. У всех свои смены, по полдня, так что все довольны. Полдня, потому что у меня ещё и игровая. Три админа-преподавателя работают только утром. Два админа и ещё один админ-преподаватель только вечером. Все чётко.

Контроль финансов начинается с найма.
1. Очень важно нанять честных людей. На форуме рассказывала немного о секретах найма честных.
2. есть камеры - тут важна не система, а непредсказуемость.
3. касса и чеки, которые выписываются клиентам и на основании которых платится зарплата
4. система материальной мотивации (понятная, справедливая)

если есть у кого-то свои фишки в этом, буду рада, если поделитесь.

[elena59]

Спасибо! У меня у админа только оклад, и толком я ее не проверяю, вид только делаю.Вы все пересчитываете?

[natalya_d]

Елена, а какой тогда интерес рассказывать про курсы вашему админу, если зарплата от этого не зависит?
Будет сидеть на попе ровно или бурную деятельность разводить - все равно один результат, разве это мотивирует?
Скучно.
Ну месяц поработает, ну два, ну полгода... вы такой системой мотивации воспитываете себе вахтера, а не продажника.
А администратор должен продавать! Значит и зп должна быть завязана на продажи.

[natalya_d]

Все оплаты я обязательно проверяю.
Есть ведомость, есть копии чеков, есть Беркана, есть тетрадь отчета администратора.
Да, это занимает время, но я держу руку на пульсе.
В сентябре 194 абонемента. Это с одной стороны немало, но и не критично по времени, чтобы по ведомости и программе сверить.
Я не говорю, что все тютелька в тютельку сверяю, но выборочно каждый месяц на определенные группы резкость навожу. Никто не знает, на какие. Я сама иногда не знаю. Нюх срабатывает.

На собрании отмечаю успехи, индивидуально указываю на ошибки. Они видят и знают, что я проверяю. Это важно.
Как будет, когда увеличится количество абонементов, подумаю. Пока так.

У меня принцип, как у японцев - кайдзен - постепенное улучшение процесса. Невозможно все сразу идеально сделать.

[elena59]

Я знаю, что без мотивации никак. В новом филиале 2 месяц пока работает, пока не знаю, как буду мотивировать, думаю. Полка исп. срок- прошла хорошо.Но вот вопрос- что дальше? Посоветуйте систему мотивации?

[tatyana20]

Мы остановились на такой мотивации админов: базовая оплата за час работы + премия от продаж (т.е. стоимость часа работы администратора увеличивается при успешной работе). Критерий успешной работы - это кол-во реализованных абонементов. Например, со 150 абонементов администраторская оплата в час увеличивается на ..... руб. Со 160 абонементов - на .... руб. и т.д. Самый высокий показатель у нас - стоимость часа работы увеличивается более чем в 2 раза. У каждого админа есть карта качества, где есть перечень нарушений (у нас всего пять пунктов) и проставлены баллы - при наборе кол-ва нарушений/баллов, премиальная часть зарплаты может снижаться на 10, 15, 50%. Эти пять пунктов составляли сами администраторы, они заинтересованы в качестве и премии.

[natalya_d]

Татьяна, поделитесь, пожалуйста, что за карта качества?
Какие пункты в нее включены?
Это только для снижения премиальной части зарплаты, или есть и для увеличения (помимо критерия - кол-во реализованных абонементов)?