Лучшая система оплаты администратору

[viktoriya_v]

Я бы держалась за такого админа. Вот у меня препод, жадная до денег, но при этом хорошую зарплату ей кто-то должен обеспечить... Вот я и решила, что пусть ей кто-нибудь другой эту зарплату обеспечивает. А я найду человека, который будет шевелиться и стараться...

[vsevolod_alejnikov]

Мы держимся за такого педагога. Надоело нам, но ради денег она старается. Привлекает клиентов как может.

[irina_m]

Коллеги, а как же понятие "работа в команде", микроклимат в коллективе? Никто не хочет работать с ней в паре, т.к. считают, что она уговаривает клиентов оплачивать занятия только в её дни. Недавно слушала вебинар, который меня убедил, что мы должны заходя в клуб, испытывать только положительные эмоции, что надо убрать всех неприятных мне чем-то сотрудников, всех, кто "выносит мозг". Понимаю, что будут при этом финансовые потери. Но мы же не только ради денег работаем?

[alla_k]

Ирина, это Вы не ради денег работаете. А она именно ради них, видимо. К тому же, она не замужем. Поэтому ее голова и забита тем, как заработать больше. Это ее основная мысль. Когда женщина с мужчиной, он на свои плечи это взваливает (заработок), ну это при природных "раскладах", а женщина вдохновляет мужчину на эти заработки. У вашей сотрудницы в этом пока пробел, вот и тянет одеяло на себя.

[viktoriya_v]

Ирина, про положительные эмоции все верно)). Испробовано на себе). Уже которую неделю не тащусь-телепаюсь-понуроковыляю))), а - лечу-несусь-дышу - и работаю со смаком-с вкусом-с блаженством))).
Теперь что думаю про вашего админа. Правда не знаю всей вашей ситуации, но если она хорошо работает, при этом хочет денег, это же нормально). Вот то, что подставляет, это не супер. При том раскладе, который знаю, что бы сделала я? Поговорила бы, прояснила ситуацию для нее, сказала бы, что предупреждаю, что у меня все должно быть по-честному и только так. Еще, про себя поняла, что если в работе возникают какие-либо проблемы, значит проблема в моей системе. Я поняла так, что у вас админы получают процент с оплат. Я согласна, что это удобно, что часто напоминают об оплате, что требуют оплату и прочее. Но это же несправедливо. Я могу напомнить, попросить оплатить, а человек оплатит в чужую смену. У меня один админ, но если бы была нужда на двух, то я сделала бы одинаковый процент от выручки обеим, но во входящее анкетирование для новеньких добавила бы строчку вроде "Кто из администраторов вам понравился (запомнился). Как оцениваете работу администратора, понравилось ли вам его отношение, был ли он услужлив, вежлив..." И уже вот это человек получал бы от меня премию. Такую же строчку я бы добавила в ежегодную анкету-опросник для родителей, и это была бы еще одна премия. Но это не испробовано на практике, поэтому, вполне вероятно, я ошибаюсь).

[tanya]

Да, я тоже слышала, что удобно платить админам одинаковую премию за общее число проданных абонементов. Тогда они работают на общий результат, а не зазывают к себе оплачивать. При этом они должны работать равное количество часов в месяц.

[AllenaC]

Девченочки, как вы оплачиваете администраторам и педагогам Мастер классы? Дни открытых? Дни рождения и тп меропреятия, то что НЕ входит в уроки и подготовку к уроку.

[irina_m]

Коллеги, а у вас равномерно дни загружены? У нас, например, по вт-чт-сб ходит больше детей, чем по пн-ср-пт-вс. В итоге тот админ, который работает в "нечётные" дни недели, меньше напрягается, т.к. клиентов меньше. Наверное, несправедливо, если премию делить поровну, ведь не только один раз надо оплату у клиентов принять, ещё и работать с ними месяц - в туалет детей водить, беседы поддерживать и т.д. За новичков у нас идёт премия тому, кто записал на пробный урок. В других филиалах много лет работает система нормально, везде дружат между собой админы, а с этой дамой никто сработаться не может.

[irina_m]

У нас за дни рождения 750р. в час оплата педагогам-аниматорам. Дни открытых дверей не оплачиваем. Мастер-классы - 500 р. Семинары для родителей (2ч)- 1000 р.

[AllenaC]

Ирина,это администраторам или педагогам?

[irina_m]

Педагогам. Админам во время дня рождения и т.п. 150 р. в час.

[tatyana11]

Добрый день! К вопросу о том, что в клубе должны находиться только приятные нам сотрудники. Помогите советом, не знаю что делать! Педагог стала на занятия приводить своего ребенка, вроде как не с кем оставить, мальчику 5 лет, мог бы вроде тихонько поиграть в игровой, но не тут-то было, врывается на занятия, ползает под столом и т.д. Попросила не приводить, обиделась. Через неделю, смотрю опять он в клубе, оказывается, без меня договорилась с логопедом о занятиях.
Не знаю, что и делать? Увольнять? Или беседовать?

[irina_m]

Татьяна, т.е. он не всё время на занятиях у логопеда, а продолжает мешать вести занятия? Ещё раз разговаривайте. Не поймёт - меняйте летом, будет больше выбор. Всё в клубе должно быть по Вашим правилам.

[viktoriya_v]

Ирина, а почему такой расклад по рабочим дням? Не удобнее ли делать рабочие дни админов по графику 2 через 2 или что-то подобное? Вопрос этот где-то себе на будущее)))

[natalya_d]

почему такой расклад по рабочим дням

Виктория, я тоже так делаю, потому что удобно, когда один администратор ведёт свои группы.
Те, кто приходит, например, ВТ - чт, знают своих детей, родителей, есть с кого спросить если что.

А если один день один администратор, другой день - другой, получается разброд и шатания...

Представьте, у меня 6 админов в центре, как бы я всё упорядочила?

[natalya_d]

Коллеги, а у вас равномерно дни загружены? У нас, например, по вт-чт-сб ходит больше детей, чем по пн-ср-пт-вс. В итоге тот админ, который работает в "нечётные" дни недели, меньше напрягается, т.к. клиентов меньше.

Ирина, у нас примерно одинаковая загрузка, составляла так расписание.

Вот например. Группы английского есть и в пн-пт, и во вт-чт. Так же с подготовкой к школе. Это самые стабильные денежные курсы. И админы так и работают. Одна и та же пн-пт вечер, одна и та же вт-чт вечер.

Они своих детей, кто в их дни, и стимулируют вовремя оплачивать.
Если дети ходят и в те дни, и в те, тогда выигрывает тот администратор , кто настойчивее. Ничего крамольного в этом не вижу.

Была ситуация у меня год назад похожая на вашу.
Изначально я админов спросила, кому в какие дни удобно и так их и поставила. Кому утро, кому вечер, кто в выходные.
Всё было стройненько, но вот одна из администраторов стала постоянно высказывать своё недовольство, периодически просить поменяться местами и т.п.

Причём изначально она просила утренние смены, т.к. ребёнка надо из сада забирать, удобнее с утра отработала и всё.
Затем её недовольство стало нарастать и я периодически с ней разговаривала на эту тему, напоминая, что она сама просила именно утренние смены. И что не может в выходные.

Выливалось в постоянные стычки и недовольства в сторону других админов.
Я бы не сказала, что она работала лучше, чем другие, примерно на одном уровне.
Эти выпады выматывали всех. Я жалела её, помогала, т.к. у неё ребёнок -инвалид, но всё бесполезно. Просто такой человек.

Очень помог мне один приём, описанный в курсе у Зарины то ли про преподавателей, то ли про администраторов. Как расстаться так, чтобы человек ушёл сам, причем думал, что это только его решение!
Я сделала всё, как посоветовала Зарина, ни шаг вправо, ни шаг влево.
И о чудо! Эта администратор сама сказала, что дорабатывает до конца месяца и уходит!!!

Она ждала, что я её остановлю, она к окончанию месяца уже передумала увольняться, всем говорила, что вот Наталья Владимировна опять (!!!! - я в шоке от таких заявлений ОПЯТЬ - сколько самомнения!) будет уговаривать остаться....
Я сделала полный расчёт, выплатила всё до копейки и даже больше
и ни разу не пожалела об этом "её " решении !

В коллективе все успокоились, стали работать ровно.

И ещё про справедливость.
Кто пришёл работать позже, тот и взял те смены, которые остались. Без обид.
Я второй год не меняю график в целом, у каждого свои дни.

И спокойствие в коллективе дороже... Для меня это на первом месте.

В этой непростой ситуации никто не скажет, как правильно, потому что с выручкой, наверное, у всех напряженка сейчас, каждый абонемент на счету...
Решать только вам, что важнее на чаше весов.

Я думаю, Ирина, что вы примете правильное решение в вашей ситуации, у вас столько опыта! Впору уже свои вебинары проводить

[irina_m]

У нас админы прикреплены к определённым дням, чтобы помнить клиентов в лицо, всё про каждого знать. По-другому никак. Мне кажется, что один человек не может качественно обслуживать больше 100-150 клиентов. Но так как некоторые клиенты ходят чуть ли не каждый день, то начинается "перетягивание каната": "Вы платите всегда только мне, другой админ новый, всё напутает в расчётах.." Это, конечно, только предположения, т.к. видеонаблюдения у нас пока нет.

[irina_m]

Наталья, а у Вас админы дружат между собой? Не ссорятся из-за выручки?

[irina_m]

Не увидела предыдущее сообщение, спасибо! У нас всё хорошо и с выручкой, и с кандидатами на роль админов, тем более надо бы на лето сократить пару админов, поэтому и ищу самые слабые звенья. Уже дошла до уровня, когда тех, кто на четвёрку работает хочу поменять на тех, кто на пятёрку будет. Но ещё время есть, может, и не её сокращать буду.

[irina_m]

Коллеги, это только у нас в "нечётные" дни недели детей меньше, чем по вт-чт? У нас в расписании миллион предложений: и пн-пт, и ср-пт, и пн-ср, но вт-чт всегда переполнены так, что не протиснуться, а в группах пн-ср-пт - всегда есть места. Я это связываю с тем, что люди не любят расписания с пятницей, уезжать в пт вечером хотят. Но почему тогда у малышей по утрам та же история - загадка...