Лучшая система оплаты администратору

[alesya1]

Поделитесь опытом, какая система оплаты лучше работает для администраторов, так как в их обязанности входит умение продавать услуги и приобретать клиентов.

[regina]

Я хочу попробовать оплачивать 10% от общего прихода, и что-бы админ был заинтересован в продажах.

[tatyana_m]

я тоже не знаю как лучше платить админам, как их мотивировать. в октябре огласила админам план, что при наборе конкретного числа детей они получают бонус. были объявлены две цифры при выполнении плана на 80% и на 100%. в ноябре выполнили план на 80%-получили бонус. в декабре сохранилось то же количество детей и они опять хотят бонус. я им объясняю, что бонус выплачивается разово, а не каждый месяц, тем более , что до 100 % они опять не дотянули. на что они мне отвечают, что если бы они не старались, то и этих цифр не было бы. в общем получилось так: 10 детей ушли из клуба, но они набрали 11 новых. но сумма то в деньгах у меня осталась та же!! за что им я должна доплачивать??? с другой стороны я понимаю, что если б они не добрали новых 11 человек, то у меня в итоге выручка была бы меньше. как быть, не знаю..

[alesya1]

Татьяна,спасибо,что поделились негативным опытом!Я тоже хотела внедрить именно такую систему.Буду искать еще варианты

[natalya_p]

У меня оклад + процент от превышения плана. Получается, что чем больше превышают план, тем выше з/п. План просчитала исходя из рентабельности Центра.

[tatyana_m]

Наталья, то есть если они просто выполнили план или не выполнили все равно получают оклад? а процент только если перевыполнили?

[olga_v]

Татьяна,мне кажется,Вы не правы.Вы платите от продаж или от маржи?Надо определиться.Причина ухода детей?Может педагог или условия не нравятся...Админы здесь ни при чем.Поэтому лучше заплатить,чем искать новых админов,судя по результатам,это неплохие сотрудники.
Я использовала опыт одного из клубов Москвы:
1.Оклад-оплата за выход(с 9 до 15 и с 15 до 20)
2.Оплата за кол-во проданных абонементов в этом месяце.
3.Оплата за нового клиента,который пришел,попробовал,но не купил абонемент по каким-то причинам
4.Оплата за нового клиента,который пришел,попробовал и купил абонемент.
ВСЕ.Теперь подставляйте цифры и оплата готова.У меня один админ,поэтому его учу и ему плачу.Просто сама люблю продавать,а вот обзвон делать не люблю,поэтому мы друг друга дополняем.

[tatyana_m]

Ольга Викторовна, в том то и дело что у меня два админа. Я пыталась доплачивать за нового клиента, тому админу, который заключил договор, но оаять таки проблема: один админ по телефону пригласил клиента, уговорил его, клиент пришел на пробное в смену другого админа, забыл деньги и договор оформил и оплатил в смену первого. Кому платить за этого клиента? По Вашему вопросу на счет того почему ушли дети, причины разные, кто то переехал, кто то материально не может, кто то сильно заболел, я согласна, что тут нет вины админов, они молодцы, детей набрали новых, но у меня выручка то не изменилась. Если честно, не знаю пока как все таки эфыективно их мотивировать.

[tatyana_m]

И еще, Ольга Викторовна, Вы пишите, что платите за количество проданных абонементов плюс за нового клиента , который купил абонемент, получается что вы дважды оплачиваете админу за один и тот же абонемент?

[natalya_p]

Да. Все в их руках. Три месяца испытательного срока. Если не стремятся и сидят на з/п, расстаюсь. На самом деле уже через месяц понятен их потенциал.

[olga_v]

Татьяна,платите таким способом сразу двум.И не делите,кто больше,а кто меньше.Так конечно раздор начнется.Если кто-то и будет филонить,то Вы это сразу определите.Тут самое главное согласованная работа админов.
Я перепробовала множество вариантов-этот самый лучший.Виден результат работы администраторов.

[olga_v]

Нет,я конечно же не все написала,в первый раз я оплачиваю только за нового клиента,который купил абонемент,абонемент не считается в этот раз.Считается второй абонемент этого клиента.Все просто,посмотрите,как начнут повышать Вашу выручку админы.

[oksana11]

интересная система!

[darya2]

Ольга Викторовна, в каком виде Вы получаете информацию о результатах работы администратора? У Вас стоит CRM -программа или Вы сами высчитываете? Привязан ли у Вас абонемент к концу месяца или от покупки 8 занятий вперед?
У меня администраторы получают за выход, но я стала задумываться, что может быть должны работать два типа людей: администраторы-продавцы и администраторы-хозяйственники?) Потому что либо хорошо продают, либо за порядком в клубе хорошо следят.
И вопрос ко всем: как при нынешней ситуации в экономике Вы ставите людям план, когда деньги у народа кончаются и тут тысячи причин, по которым план не выполняется? А виноват будет администратор?

[olga_v]

Дарья,у нас есть и программа,НО мы по-старинке:журнал посещения рукописный используем.Садимся и считаем.Времени занимает не очень много.Клуб у нас небольшой.Абонементы у нас на 4,8 и 12 занятий вперед.Сейчас вводим абонемент на месяц.У меня раньше тоже админы получали за выход-сидели в телефонах,в компе на сайтах-а что?Сиди,работай не работай-все равно получишь деньги.А так стремятся напомнить про покупку след.абонемента,расскажут про занятия более подробно и т.д. Но контроль и еще раз контроль,особенно в кассовых делах.У меня админы писали еще лист оплаты,кто и за что заплатил и сверялась касса.Очень хороший метод,хлопотно конечно,но зато деньги на месте.Много,конечно,я могла бы рассказать,как контролировать админов,но каждый должен сам для себя решить,что и как он будет делать.
Про 2 типа админов-это смешно просто.Как не бывает идеальных людей,так и не бывает отдельных типов админов.Просто все нужно контролировать!Не пускать на самотек.
Про план -согласна.Это просто глупость какая-то.Как можно платить за планирование детей-это же не детали?Да и я бы не рискнула подсчитывать оборот клуба с админами,все-таки это прерогатива собственника знать свой оборот и является коммерческой тайной.

[nadiya]

У нас два администратора. Часы работы с 8:30 до 20:30. Дни работы : понед-среда-пятница и вторник - четверг - суббота. Оплата : оклад + 5% от продаж всех абонементов. Бонус делится ровно пополам.

[irina_m]

Уважаемые коллеги! Хотелось бы узнать, у кого какая часть зарплаты администратора - постоянная (оклад), а какая- переменная (проценты, премии)? У нас сейчас где-то 50 на 50 получается, вижу, что это недостаточно стимулирует. Думаю, как изменить систему. Хочу, чтобы больше напрягались адм-ры, а то их и так всё устраивает, не стремятся к увеличению числа клиентов.

[lyubov4]

Здравствуйте! Расскажите пожалуйста, какой график и время работы у администраторов вашего клуба если их двое и если он один.

[dilyara]

Надия, а вы в каком городе? и если не секрет при самом неблагоприятном раскладе, сколько в месяц получается?

[dilyara]

а в процентах можете подсказать, сколько выходит оклад и накрутки?