Как вести себя с должниками?

[natalya_d]

@lana_p Лана, могли бы фотку, пожалуйста, скинуть, как выглядит ваш абонемент и какие в нем строчки.
Сейчас думаю об этом, клиентов много, надо оптимизировать процесс.

[natalya27]

Закончился учебный год и вот проверяю оплаты. У меня такие ситуации не единичны. В одной семье родители "в контрах", платит только папа, задерживает регулярно, но вроде платит. В другой - разводятся, мама хочет что бы ребёнок ходил, но если отец помогать не будет, платить не сможет. Но мои дети постарше и ходят сами. Звоню родителям, говорят оплатим, а ребёнок приходит один и денег нет. Я не знаю как быть в таком случае. Я не могу ребёнка отправить обратно (он же пришёл один). Раньше таких было меньше - в этом году много больше. Когда уходят не оплатив последний месяц - таких человек 5. Я устала от этого. Может пусть сидит в коридоре если родители не оплатили? Но опять же ребёнок то ни причём. Ему неприятно там сидеть.

[elena59]

Они же платят до начала занятий? ну, или чуть -чуть позже. вы сами до этого довели.
У меня вообще нет должников.

[Tatya]

У меня так было в предыдущих годах пару раз,затем был разговор с такими родителями,бесплатно никто не ходит в магазин,в кино и т.д.все платят. В этом году разрешила одной бабушке,которая всегда платила вовремя,в мае 10 числа заплатить за апрель,очень просила,ребенок ходит к нам 4года,постоянно,неожиданно ребенок пропадает с 1 по 9 мая,звоню бабушке,не берет трубку,звоню маме,отключена,снова бабушке,дня через 3 дня берет трубку мама и говорит,бабушка умерла,ходить не будем,я-у Вас долг по оплате,мама-сейчас денег нет,когда будут,не знаю,перезвоню вам как-нибудь,решили с мужем,пусть так,как на похороны отдали,для себя вывод : все,больше никаких потом...или за месяц,или по занятиям,бесплатно - в другое место.

[natalya27]

Наверное Вы правы. Но у меня самой был период безденежья, совсем без денег. Смотрю и понимаю что туго с деньгами и не поворачивается язык потребовать деньги. Раньше вообщем всё равно потом платили, но в этом году очень плохо. И знаю, что зарплаты в городе задерживают на 2-3 месяца. Ну если им не платят - где они возьмут?

[Tatya]

Наталья,я полностью Вас понимаю,самой очень трудно сказать «нет»,но я считаю,что есть несколько вариантов- сказали,что заплатят и не принесли-это одно,а подойти,позвонить,сказать о проблеме с деньгами,оговорить срок,дату внесения - другое,по жизни получалось,что кто говорит одно,а потом ребенок приходит без оплаты,при этом расчитывают на мою человечность,обязательно подставят с деньгами,у меня так одни на хореографию приходили,2года подряд,начнут,клянчат,что заплатят....и не приходят,я так даже костюм ребенку шила за свои деньги,а люди больше не пришли,третьего года не будет.

[tefl1]

Без дополнительных занятий ещё никто не умирал. Когда появятся деньги-пусть приходят.

[natalya27]

Елена, я понимаю. Но я же потом их в группу взять не могу. Группа то уже дальше ушла. Поэтому если я кому то откажу, то они уйдут совсем. Это всё таки английский, либо потом мне же с ним дополнительно работать. Но на следующий год полна решимости не соглашаться на отсрочку оплаты. Вот какую нибудь мантру придумать для твёрдости...

[elena59]

Придете постепенно к этому сами

[elena_a]

Наталья, мы сразу предупреждаем родителей ... если предоплаты за занятие нет и ребёнок пришёл без сопровождения, то на занятие он не попадет, останется в игровой.Это время мама оплачивает как за присмотр. Если ситуация действительно сложная, берем ребёнка на льготу. У меня на каждые 50 человек один ребёнок ходит бесплатно. Это касается групповых занятий и индивидуальных занятий с психологом или логопедом.

[maksim]

Если ситуация действительно сложная, берем ребёнка на льготу.

Можно подробнее? В каких случаях? Совсем бесплатно? На какой срок? Как потом отучить от халявы?

[natalya27]

А сколько % от стоимости занятия присмотр?
И если кто-то ходит бесплатно какие документы он предоставляет? Мало ли кто что скажет. У меня одна мама водит уже второго и оба со скидкой. И вдруг узнаю, что они летом все вместе летали отдыхать в Тайвань. Да, это сравнительно недорого, но я туда не летаю! Другим дала скидку - они летом в Китай ездят отдыхать (а не в шоптур). А плачутся как будто им совсем платить нечем. В этом году ходили 2 ребёнка из одной семьи. Дала на второго скидку 50%. На прошлой неделе мама рассказывала как они прошлым летом в Париж летали. Я как то после таких рассказов в недоумении. Получается вроде как они вполне могут и вообще без скидки. Может какой то документ о зарплате требовать? Кто то такие документы берёт и насколько законно их требовать? Может выписку из налоговой?

[olga_v]

Наталья,сделайте скидку только на ВТОРОГО ребенка.н-р 10или 15%.И пропишите это в Правилах.Иногда,да,узнаешь много интересного.У меня ходила девочка,сейчас в Израиле живет.У нее была няня,которой платились хорошие деньги,каждые 3 мес.они ездили то на Багамы,то на Мальдивы,то в ОАЭ.....А ,если пропускали у меня занятия в клубе на 500 руб.и справку не приносили,то высказывали претензии.Возместите!
А скидку 50% и совсем бесплатно можно только сделать для детей -инвалидов,или у кого доходы небольшие,или мама одинокая,но тут уж при предоставлении документа.
Хотя я делала такое когда-то -никто бесплатно не стал ходить.Даже удивительно...

[irina_m]

Ох, Наталья, в нашей стране половина - безработные официально...Или с минималкой. Документам точно верить не надо.Не благотворительная мы организация, чтобы по 50% скидки делать. И доп.образование - не необходимость первой степени. Столько вокруг людей, которым реально есть нечего, лучше уж им помогать. У нас одних брошеных мам-одиночек с маленькими детьми, которым помочь некому, очень много. Или пенсионеров одиноких голодающих.

[KKristina]

Я хоть и педагог, но меня вопрос должников и выпрашивателей тоже очень волнует, у нас вопрос справок и пересчёта занятий решаю я. Одни уезжают каждый месяц то на дачу, то в другой горд, то заграницу. И каждый раз просят им пересчитать абонемент, им же обидно, что часть занятий пропадает. Другие купили абонемент на 8 занятий, отходили 2 и пропали на 5 месяцев!!! Якобы болели то дочь, то сын, то мать, не было возможности прийти, справки ученицы перекрывают лишь месяца два. Просят вернуть им хоть что-то. Ну и что отвечать?

[viktoriya_v]

Кристина, я своих педагогов научила отвечать, что все эти вопросы находятся в компетенции администратора и директора. А уж мы ссылаемся на правила и договор. Тем, кто оплачивают, а затем пропадают, говорим, что место за ними держалось все это время, услуга нами предоставлялась, пересчитать можем только то время, на которое есть справка. Все в соответствии с договором (опять же киваем на договор))) ). Вообще, не берите на себя чужую ответственность, кивайте в сторону руководства, на то они и есть, чтобы эти ситуации разруливать.

[natalya27]

Ирина, Вы правы. Но люди разные. Иногда вижу, что очень трудно платить родителям. Но почему то именно такие родители не просят скидку. А те кто, как пишет Кристина, то в другой город, то заграницу - приедут и требуют скидку. У меня учились дети из семьи военных. Трое детей, но они вполне могли за них платить. И есть мама-одиночка, двое детей. И отец не помогает. Одна мама-одиночка, всегда берёт учебник у детей с прошлого года, что бы не платить за новый. Я вижу, ей трудно. Но молчит, хотя знает, что у меня есть скидку. Руководствуюсь своими ощущениями. Но понимаю, что часто ошибаюсь и даю скидку не тому бы кто нуждается. Прошу родителей указывать место работы, должность. Но это плохо помогает. В этом учебном году, в сентябре, пыталась сделать акцию: если заплатили вовремя - 3%, если заплатили за полугодие -5%. Родители сами отказались. Сказали, что я их только путаю. Может скидку маленькую предложила?

[natalya27]

кобы болели то дочь, то сын, то мать, не было возможности прийти, справки ученицы перекрывают лишь месяца два. Просят вернуть им хоть что-то. Ну и что отвечать?

Вот у меня тоже так было. Ребёнка водил только дедушка и он заболел. Сам ребёнок прийти не может, маленький. А если мама-одиночка заболела и не смогла привести ребёнка? И я работаю сама, сама и договор подписываю, т.е. к админу не отправишь.

[natalya27]

А скидку 50% и совсем бесплатно можно только сделать для детей -инвалидов,или у кого доходы небольшие,или мама одинокая,но тут уж при предоставлении документа.

Ольга Викторовна, каким может быть этот документ?

[viktoriya_v]

Наталья, я тоже раньше делала скидки... и часто обманывалась. Сейчас скидок нет, но есть несколько мам, которые мне помогают и я им плачу, а они этими деньгами оплачивают обучение своих детей у меня. Считаю, что к подаренному не так относятся, как надо бы. Поэтому одна мама помогает мне с уборкой вечерами, когда муж уже дома, вторая в выходные расклеивает объявления и раздает листовки, сейчас думаю найти кого-то подходящего для ведения соцсетей. Я бы сама никогда не попросила бы ни копейки (а скидка - это энная сумма денег, которую хочешь, чтобы тебе подарили) и к попрошайкам плохо отношусь. Хотя вы правы, что нужно подходить к этому очень придирчиво. У меня есть мальчик, который уже 3 года ходит (сначала на предшколу, потом англ). Мама позвонила, сказала, что ходить не будут, нет денег. У папы проблемы на работе, остается лишь ее зарплата, а у них еще кредит... Было жаль терять мальчика, группа уйдет вперед... я предложила заниматься в кредит, оплатила ему учебник тоже в кредит на свой страх и риск (как раз переходил на новый уровень), через 4 месяца они стали кредит возвращать, еще через три все вернули, продолжает учиться. Так что индивидуальный подход, и только к тем, кого хорошо знаешь. Документам слабо верю. Любым. Есть одинокие мамы, которые плачутся, а потом в норке приходят, до пят)))).