Оксана, для соблюдения платёжной дисциплины мы используем несколько вещей:
- выдаём напоминание об оплате- расчетный лист - в середине 20-х чисел или ранее. Это лист А4, на котором указаны дисциплины, которые посещает ребёнок, скидки, пропущенные занятия и итоговая сумма.
- Те, кто продлили абонемент вовремя (до 1 числа) имеют право на отработки в случае пропуском. Если абонемент не продлен вовремя, клиент это право теряет (И это написано крупным красным шрифтом на расчетном листе).
- Те, кто вовремя продлевают абонемент, в некоторые месяцы получают бонусы - право бесплатного участия в тематическом празднике или мастер-классе
- Оплатой и напоминаниями занимается не руководитель/учредитель, а администраторы. Мне трудно сказать в глаза клиенту, который просит об отсрочке и знает, что я хозяйка клуба. Администратор всегда может сказать, что она не имеет права допускать до занятий ребёнка без оплаты, ее за это оштрафуют.
- Еще для себя надо понять, что платежная дисциплина - это даже не вопрос того, что вам неудобно, некомфортно, приходится задерживать платежи. Это вопрос жизни для клуба. Потому что когда нет этой дисциплины, возникают ситуации, о которых Вы пишете - люди ходят три недели в долг, а потом говорят, что вы что-то путаете с оплатой. Если вы проанализируете, сколько денег теряете, вы поймете, что не надо стесняться напоминать об оплате столько раз, сколько нужно. И потом - труднее всего приучить, на это уходит 2-3 месяца. Потом люди привыкают к дисциплине и становится гораздо легче.
