Как подготовить клиентов к тому, что клуб переедет?

[anastasiya_a3]

Добрый день. Подскажите как подготовить клиентов что будет переезд на другой адрес? переезжаем на 3 остановки дальше но в более проходимо место. Не знаю как сообщить об этом клиентам

[tatyana20]

Когда-то мы обсуждали подобный вопрос. Сегодня всё еще проще: даёте сообщения в сетях, что теперь будете работать по другому адресу, в лучших условиях, всем новым клиентам - скидки в течение первого месяца, всем старым клиентам - чашка ароматного кофе в новом пространстве в первые три дня работы на новом месте (например) и т.п.

[olga_v]

Я наоборот делала:всем новым чашка кофе,а всем старым-скидка на первый месяц.

[tatyana20]

Ольга М., интересно сверить нашу логику: я предлагаю чашку кофе старым клиентам, потому что они УЖЕ занимаются у нас и это трактую как угощение на новом месте в честь события - переезда.
А новым хочу дать попробовать наш продукт, познакомиться с условиями центра и пр... - поэтому скидка на первый месяц (например) посещения любой программы клуба.
Т.е. я намерена в акционный период в связи с переездом вложить больше в новых, чем в старых. А вы наоборот. Почему?

[olga_v]

Потому что старые заслужили это!Они уже ходят к нам,они любят нас и мы можем им подарить подарочек.
А новых мы ещё не знаем.Да и будут ли они старыми-это ещё не известно.
Я б обиделась,если б мне дали чашку кофе вместо скидки на абонемент за мою любовь к клубу)))Почувствуйте разницу.

[tatyana20]

Интересно... Я бы не обиделась. А как думают другие? Как всё же правильнее поступить? Проконсультируюсь со спецами по маркетингу)

[olga_v]

Ну,каждому свое....
Руководители целые программы составляют по поддержке постоянных клиентов.Чашки кофе там точно нет)))(образно конечно)

[tatyana20]

Ольга М., проконсультировалась со специалистами и оказалось, что я права.

Я наоборот делала:всем новым чашка кофе,а всем старым-скидка на первый месяц.

Это, действительно, "наоборот". Нужно новым клиентам делать скидки, а старые УЖЕ наши клиенты, они пробовали наш продукт с такими же скидками, когда знакомились с нами.

Руководители целые программы составляют по поддержке постоянных клиентов.Чашки кофе там точно нет)))

Может быть там и чашка кофе в том числе, смотря как подать) А программы по стимуляции постоянных клиентов, конечно, составляются руководителями клубов: делаются скидки на вторую/третью программы, делаются годовые скидки при переходе из класса в класс, различные разовые поощрения и т.д. Да, это целая бонусная программа клуба и она есть у каждого клуба.

Но речь сейчас не об этом. Мы говорили о том, как лучше поступить при переезде клуба: кого в первую очередь поощрить: новых или старых клиентов. Как ответили специалисты - новых. А то я уже засомневалась в себе после вашего решительного "наоборот"))

[olga_v]

Спасибо!Я считаю именно так,как сказала.Вы спросили теорию,а я на практике это УЖЕ делала.Причем я счас вспомнила,что скидку я давала всем.И ушли всего 5 чел.,причем новых))

[tatyana20]

Если ушли новые, это нормально. Странно было бы наоборот: если бы ушли 5чел. старых клиентов, например, из-за того, что их уровняли в скидках с новыми клиентами, обиделись) Мы всё делаем "на практике", но это не всегда бывает правильным.

[tatyana20]

Мне еще такая мысль пришла: а, может, наши маркетинговые решения зависят еще и от контингента клиентов? Тогда правы мы обе)) Если вам кажется очевидным, что надо поощрять старых клиентов (я имею ввиду конкретный случай - при переезде), что они могут обижаться, то, возможно, цены у клуба не высокие и клиент с невысоким достатком - далёк от предпринимательства, не знает нашей кухни, "ждёт крох с барского плеча" и вам хочется его не обидеть.
А у меня "наоборот")) - клиенты с достатком выше среднего и они хорошо понимают условия моей работы, нюансы предпринимательской деятельности и даже не заметят скидок новеньким, если уже успели оценить клуб, который им по душе. Такие клиенты обрадуются чашке кофе и оценят её как приятный бонус, знак внимания. И часто такие клиенты сами готовы помочь клубу материально.
Может, так? Разные клиенты - разные маркетинговые ходы?

[olga_v]

Татьяна,это только Ваши размышления и только))
Когда Вы в последний раз переводили клиентов в другое помещение?
Я очень извиняюсь,но наш центр находился почти в центре Москвы,20 мин.езды от Кремля.))Думаю,что наши клиенты не с низким достатком были.У всех по 2 квртиры в Москве))
В вашем городе наверняка таких меньше((Поэтому им и чашка кофе в радость)))
Как-то унизительно читать про людей с низким достатком,что типа они тупые и ничего не понимают.Вы то уж не из дворянской семьи,наверное?
Еще хочу заметить,что тот ,кто богат-очень экономный и жадный.Вам ли этого не знать с таким опытом?

[asya_a]

Это Вы точно сказали.Чем богаче , тем жаднее и капризнее)) Я работала с очень богатыми клиентами, у которых яхты и самолеты в собственности, работала с детьми мэров , полковников ФСБ и т.д.Итог: я от них просто сбежала))) под предлогом , что больше не работаю в этой сфере.Через знакомых узнаю , что они меня искали))Теперь работаю с обычными детьми и довольна!

[helen2360]

Ольга Викторовна, согласна с вами на 100%. Никто не отменял психологию, и даже самым обеспеченным клиентам приятно внимание и скидки. Тем более при переезде, когда клиента надо убедить ходить в новое место. Фраза мы переезжаем и дарим вам скидку в 30% на абонемент как компенсацию, может оказаться решающим аргументом для продолжения посещения именно вашего центра. Да и вообще, нельзя недооценивать роль "стареньких". У вас уже есть совместное прошлое с ними, так сказать🤣. И вычеркнуть их так просто однозначно нельзя. Причем здесь обеспеченность вообще непонятно...

[olga_v]

Согласна с Вами)))Так и было у меня.
Я раздала флаеры ,где была скидка и фраза,что типа мы будем рады если вы ею воспользуетесь,т.к.это наша компенсация за небольшое неудобство.
Сразу скажу,что другой клуб был в разы меньше)))
И все старые клиенты сказали,что ничего страшного.Главное -педагоги те же и я есть)))
Вот вспоминаю и прям мурашки от удовольствия.
А новенькие пришли и сказали,что тесно,что ещё чё то...вот и маркетинг)))

[tatyana20]

Мне приходилось переезжать трижды: последний раз в марте 2016 года. Скидок старым клиентам я не делала, все перешли, без потерь. Может, потому, что новое помещение было в 5 минутах от старого и условия были чуть лучше.
По поводу "бедных"-"богатых": уровень культуры в обоих случаях может быть разный, но, думаю, многое зависит еще и от нас, руководителей, и нашей команды.