CRM 2021 что выбрать?

[oksana_d]

Здравствуйте. Смотрела темы на форуме по поводу CRM, но все они довольно старые уже (2016-2018). Возможно сейчас чо-то изменилось. Расскажие пожалуйста какую систему используете? (деский сад+детский центр, нужно учитывать посещение центра, держать связь с клиентами сада, составить расписание для педагогов и потмечать занятия, возможно подключить онлайн оплату. в общем по максимуму. Поделитесь пожалуйста! Потерялась в разнообразии((( пока варианта которые привлекли три - уклиентс, баркана и параплан..

[chirkov_w]

У нас АльфаCRM. Устраивает на 95%, постоянно обновляется с улучшениями

[irina72]

Здравствуйте, Оксана, мы пользуемся парапланом с сентября 2018, по сути с самого их запуска. Очень довольны, удобно, просто, большой функционал, техподдержка отличная, никаких сбоев не было за все годы. Постоянно появляется новый функционал, в этом учебном году нас очень порадовало онлайн расписание, разместили ссылки на него в соцсетях, отправляем в мессенджерах клиентам, фактически клиент может прямо из онлайн расписания записаться на занятие.

[mariya_f]

Пользовалась МойКласс, потом ушла на АльфаCRM. Сейчас снова вернулась в МойКласс, самая крутая система. Где-то здесь писала развёрнутый отзыв о них

[anton1]

Пользовалась МойКласс, потом ушла на АльфаCRM. Сейчас снова вернулась в МойКласс, самая крутая система. Где-то здесь писала развёрнутый отзыв о них

Тоже планирую начать использовать "МойКласс"
Не подскажите почему ушли и почему вернулись в эту "прогу"?
Какие минусы у нее на сегодня для Вас?
На сколько с ней "легко" работать администратору с низкими навыками в ПК и СОФТах по основной части - ведению абонементов (оплаты и посещения) именно то что делаем администратор (по минимому) без расширенных функций и аналитики?

Пользуетесь ли автоматизациями/расширенными функциями? смс рассылки (закончился абонемент и тп),
используете ли личный кабинет клиентов? Эта функция у меня в приоритете на 2 месте, чтобы клиенты сами в любой момент могли видеть информацию: остаток по абонементу, посещения, возможно домашние задания, возможно рекомендации по развитию, оценка успеваемости, и тп...

п.с. развернутый отзыв не нашел поиском по всем Вашим сообщениям

[evgeniya_h]

Тоже Мойкласс, подняли цены, дороговато

[mariya_f]

Ушла, потому что на тот момент наша система оплаты и МойКласс не сочетались, не было удобного инструмента пересчёта занятий. Остальное все очень нравилось, особенно работа службы поддержки. Любое замечание принимают в работу и по возможности воплощают запросы.

Вернулась, потому что в альфаCRM раздражало многое. Поддержка тугая. Летом, когда осталось 3-4 индивидуальных урока, приходится оплачивать полный тариф. Доступа к данным без оплаты нет.

Минусы в МойКласс по сравнению с альфой - нет бонусной системы, мы к ней успели привыкнуть. Работать легко в обеих системах, все логично и понятно.

В МойКласс сделали автосоздание абонементов, это дико удобно. Закончился абонемент, создаётся новый, списываются деньги с баланса, сумма долга отправляется автоматически по смс.

[mariya_f]

Нашла свой отзыв, но он уже устарел, все меняется

[Пересланное сообщение]
Обещала написать обзор CRM МойКласс, ловите, кому интересно.

Что там есть?

*удобное расписание для нескольких филиалов и нескольких кабинетов (очень удобное)
*полная информация по клиентам, возможность сортировки базы по любому параметру
*контроль оплат
*возможность расчитать зп работникам (ставки можно настраивать как угодно)
*возможность вести учет доходов и расходов
*печать договора и ПКО прямо из системы
*дополнительно подключается смс и имэйл рассылка, но это сложно и оплачивается отдельно
*есть виджеты для сайта и ВК, гибкие, настраиваемые.

ПЛЮСЫ:
- очень отзывчивая поддержка (я им уже наверное сниться скоро буду со своими пожеланиями)
- любое замечание берут в работу, при мне уже куча улучшений сделано
- относительно недорого
- интуитивно понятно
- расписание теперь еще круче (можно настроить свободное время каждого препода, и при формировании расписания сразу видно, какой препод и какое помещение свободно
- удобная штука для постановки задач
- обещают в ближайшее время интеграцию с AMOCRM
- удобно следить за оплатой (во всяком случае по сравнению с бумажным вариантом)
- можно делать разные отчеты, есть воронка настраиваемая, всякая-разная средняя посещаемость, можно просчитать эффективность препода (например, на моих уроках посещаемость 91,5%)
- классно рассчитывает з/п, ставка почасовая, ставка за учеников, бонусы, штрафы.
- категории доходов и расходов, в режиме онлайн видно сразу, куда утекают деньги

МИНУСЫ:
- или я тупая, или система абонементов. Сделать возврат в системе для меня подобно пытке.
- дурацкая система рассылки. Надо зарегистрироваться на смс.ру, там надо написать заявление, потом гарантийное письмо каждому оператору связи... А мне всего лишь надо предупреждать об оплате кнопочкой. Рассылку по почте не пробовала, но тоже отдельный сервис там.
- нет мобильного приложения, а я 99% времени с телефоном.

ЧТО ОБЕЩАЮТ

Ближайшие планы
CRM
- Открытие API
- Вид занятий "Пробное"
- Лиды, воронка продаж по клиентам и событиям

Краткосрочные планы
CRM
- Кабинет ученика
- График занятий: комментарии к занятиям
- Оценки и домашние задания
Виджеты
- Вид приложения "Виджет" для Вконтакте

Среднесрочные планы
CRM
- Интеграция с платежными системами для онлайн-оплаты
- Загрузка файлов в клиентов
- Отчет по задолженности
- Контроль очередных платежей
- Интеграция с amoCRM
- Интеграция с Roistat
- Интеграция с Вконтакте по событиям (вступление в сообщество, комментирование поста и пр.)
- Интеграция с Instagram по событиям (подписка, комментирование поста и пр).
Виджеты
- Запись на индивидуальное обучение с выбором времени
- Отчет по UTM-меткам

Прочие планы
CRM
- Продажа товаров, склад,
- Группы: виды/уровни групп, копирование групп
- База родителей
- Интеграция с сервисами call-трекинга
- Задачи: массовая постановка задач, в т.ч. из группы
- Задачи: автопостановка задач при смене статуса
- График занятий: экспорт журнала
- Хранение файлов сотрудников
- Изменяемая цена курса в зависимости от даты
- Мобильное приложение
- Интеграция с кассами
- Подключение сканеров штрих-кода для отмечания посещений

[anton1]

Тоже Мойкласс, подняли цены, дороговато

Решил сравнить цены программ, которые упоминали на форуме, на сегодня, вот что вышло, цены при оплате за год, рассматриваю только за 1 центр без филиалов, до 30 групп, до 250 активных клиентов, без ДОПов (базовый тариф):

Параплан: 24900. Число групп: неогр. Число активных клиентов: неогр.
Отмечалка 36000 Число групп: неогр. Число активных клиентов: 200-299
Мой класс: 35760 Число групп: 21-50. Число активных клиентов: неогр.
Альфа ЦРМ: 32 736 Число групп: неогр. Число активных клиентов: 201-300
Беркана (год): 22560 Число групп: неогр. Число активных клиентов: неогр.

Беркана "Навсегда": 50000 Число групп: неогр. Число активных клиентов: неогр.

Мой класс действительно в "ТОПе" по стоимости без учета деталей (что входит в пакет, доп опции, плата за филиалы (а они у "мой класс" - бесплатны!)

Выделяется параплан и Беркана

Особенно выделяется Беркана с покупкой лицензии на неограниченный период по цене "полутора лет мой класс". Привлекательно, но читая год-два назад про нее, отзывы были так себе, "совковый" сайт подтверждал "дремучий" их подход, но зайдя на сайт сегодня я был удивлен, там явно есть перемены.
Если взять расходы на 5 лет, на 10 лет, то "Беркана" просто рвет по цене всех остальных НО не понятно, как она "доит" своих клиентов... наверняка есть ряд опций с абонентской платой...

Надо признать это заставило меня задуматься))) 10 лет "мой класс" по сегодняшним ценам это 357.600руб и 50 т.р. Беркана... что то тут не чисто)))

Есть ли тут активные пользователи Берканой, очень хотелось бы получить "Свежих" отзывов...

P.S. летом 2020 Беркана продалась Олла Телеком - собственно в конце 20го они сделали ребрендинг и внесли много изменений...

[anton1]

Мой класс: 35760 Число групп: 21-50. Число активных клиентов: неогр.

Извиняюсь, я каким то образом грубо ошибся, посчитал за 24 месяца вместо 12...:
Мой класс: 17880 Число групп: 21-50. Число активных клиентов: неогр.

Тоже Мойкласс, подняли цены, дороговато

а в сравнении с чем?

среди выше указанных программ мой класс оказывает все-таки самый дешовый при вводных данных до 30 групп до 250 активных клиентов без "допов" и при оплате за год...
(не считает бессрочной лицензии на Беркану...)

[evgeniya_h]

В сравнении с самим собой, они сильно подняли свои цены, не очень понравилось. У нас уже вся база там, интеграция с вацап и смс, за это ещё доплачиваем, само собой, поэтому уже будем работать Платим дороже вышеперечисленных цен, берём лицензию до 100 групп. По крайней мере пользуюсь заморозкой.

[anton1]

По крайней мере пользуюсь заморозкой.

А в какой период пользуетесь?
У вас на какой то период летом центр полностью закрывается и на этот период заморозка?
Иначе не представляю, если что с ПО завязано то как можно вести деятельность, если ПО "зморожено".
Когда она заморожена получается ПО вообще нельзя пользоваться или ее функции лишь ограничены?

Интеграции я так понял платные, за них оплата разовая или ежемесячная?

На сайте указано:
"Для всех тарифов: - Интеграция"
"Более 25 интеграций + APIПодключаются в несколько кликов. Платить за это не нужно."
Получается это не соответствует действительности?

[evgeniya_h]

Летом три месяца нет регулярных занятий, лагерь и интенсивы, ведём учёт в экселе, клиентов на порядок меньше, ещё не работаем на январских каникулах.
Можно смотреть базу, смотреть оплаты, должников, но вносить ничего нельзя.
Интеграция с смс визиткой платная, там разные варианты оплаты, месяц, три и т. д

[stassy555]

Плюсую за МойКласс
Лично отбирала срм, мониторила, отзывы изучала.
Установила уже во втором детском центре и довольна.
Сейчас хочу подключить телефонию к срм