Брать ли плату за пропущенные занятия в детском центре?

[alyona]

Может как, маму двоих детей, я вас и могу понять, но из того, что вы привели я соглашусь с переполненными группами и толкучкой в коридоре. А вот своевременная оплата, недоплата, вовремя оповестить о болезни, об отъезде и т.д. - это болезнь родителей! Многие родители просто не хотят считаться с другими. Они рассеены, не дисциплинированны, и видят только себя. По сути - они те же дети, только во взрослых телах, капризны и с узким обзором. Поверьте: всегда можно договориться, если вовремя подойти, наладить коммуникацию с админами и пальчик не отвалиться, чтобы набрать на чудо технике под названием мобильный телефон, номер и предупредить. Вы просто, когда появляется подобная проблема, представьте себя директором этого учреждения и ... увидьте этого родителя глазами этого директора. А таких горе родителей в клубе сколько? И всем лень....

[lana_p]

Алена, здравствуйте.
С Новым Годом Вас! Успехов в работе и дай Вам бог лучше понимать и любить своего Клиента!

В Вашем комментарии читается неуважение и высокомерие по отношению к Клиенту - "...горе родители..., пальчик не отвалится...". Жаль.

Ну, скажите, пожалуйста, зачем Клиенту нужно представлять себя на месте директора детского клуба/на вашем месте????? аха-ха.
Да не надо Клиенту таких представлений! Клиенту своих забот хватает!, а Вы его еще в придачу своими заботами парите! У Клиента своя работа есть. А в детском клубе - это ваша работа. Здесь вам деньги платят, а не вы платите!! Клиент Вам ничего не должен, это Вы должны Клиенту. Учитесь разделять!
Учитесь узнавать то, что хочет Клиент, и дайте ему это - и да будет вам счастье!!!))))

Ваш друг Лана

[yuliya17]

Знаете, всегда и всех предупреждаю о болезни ребенка. Просто крайне сложно сделать это за сутки, если сегодня ребенок бодр и весел, а завтра утром проснулся с температурой. Хотя я ДОЛЖНА была предупреждать потому, что на наше место (а стоимость занятия не возвращается в случае болезни) придет другой ребенок. И вообще - я благодарна тем родителям, которые не звонят и не предупреждают за сутки - потому что на их место никто не приходит и можно заниматься в человеческих условиях. Конские цены за абонементы дерут, а бонусом кучу негатива получаешь, в том числе и от таких, как ВЫ! Учитывайте все пропуски в стоимости абонемента и не жалуйтесь на недобросовестных родителей.

[natalya_l]

Интересный опыт. На таких занятиях действительно можна заинтересовать деток новыми направлениями. Молодци!

[oksana40]

вариант переноса занятий для детского клуба просто не допустим, приводит к расхлябанности родителей. Хочу хожу, не хочу не хожу. а центру на что существовать, простите? Лучше на место таких безответственных родителей взять тех, кто без причины пропускать не будет. Бесплатно работать тоже никто не станет.

[yuliya63]

Я водила своих детей в один из таких клубов. Мы ушли из него. Причин много. Так как я водила двоих детей, и одного на два занятия, то нам сразу предложили скидку, на второе занятие -5% на третье -10%. Мне приходилось постоянно самой следить, чтобы эту скидку сделали. Потом у них заболел преподаватель, и они мне сказали, что это не их проблема, и отказались мне компенировать деньгами, либо занятиями. Педагог на занятиях перестал стараться, как это было вначале. Полотенца были мокрые и грязные. Занятия однообразные, дети отказывались заниматься. Я оплатила абонемент и мы еле-еле доходили. Хотя в начале года мы были очень довольны, мне все нравилось, но за год все изменилось не в лучшую сторону.

[olga21]

Доброго времени суток всем! Если не переносить пропуски и не отрабатывать, это не приведет к тому, что мамы больных детей приводить будут? И здоровые от больных будут заражаться, а значит группы будут пустовать зимой.

[irina_m]

Конечно, будут вести больных. У нас есть в городе такой центр - без компенсаций. Очень часто родители обсуждают в интернете эту тему - кто чем там заразился. Репутацию центра это только портит. Мои центры - реальное доказательство того, что можно процветать и при гибкой системе компенсации пропусков (нам 12 лет). Родителям надо разные способы предлагать, чтобы они "на берегу" их выбирали, в зависимости от этого и абонементы по-разному должны стоить. Чем меньше конфликтов и недовольства родителей, тем лучше. Они становятся Вашими бесплатными рекламными агентами и расхваливают всем Ваш центр. А если не компенсировать пропуски, больные дети педагогов будут постоянно заражать, а это ещё большая проблема. Я думаю, в условиях кризиса нам особенно надо заботиться о том, чтобы лишний раз людей не раздражать, как можно чаще идти им на встречу. Центр не пострадает, если вместо одного занятия ребёнок посетит другое, когда выздоровеет.

[olga21]

На берегу то все родители надеются, что ребёнок ни разу за год не заболеет. И большинство возтмут вариант с меньшей ценой. А потом будут считать первую неделю болезни своего ребёнка почти здоровым, а последнюю-практически выздоровевшим и не водить! Ладно ещё, если в это время в клубе только подготовка к школе. Может повезёт и полу школьники с преподавателем не заразятся, а если это мини-сад с 2-3 летками? Если там ребёнок болеть начнёт, родители его водить вообще перестанут! Смысл им платить деньги, если ребёнок также болеет, как и в гос.саду, а то и больше, если больных много. А в договоре как то прописывается- больных не принимаем? На практике есть возможность действительно не принимать соплячков маленьких? Может кто-то ставил воздухоочиститель в центре? Помогает от болезней?

[inna8]

Совершенно с Вами согласна, Оксана. Работаю педагогом в детском центре уже 5-ой год. Если есть перенос занятий, то поводом не прийти становится всё (погода, лень родителей, и т.д.). И плохо от этого всем: центр теряет деньги, дети "плавают" по группам (нет постоянного состава группы) от педагога к педагогу, лично мне работать с 2-мя детьми сложнее, чем с 5-тю (дети здорово друг друга копируют, и это помогает мне в работе), новые дети не могут попасть в центр, поскольку место занято, пропуская ребёнок отвыкает от работы в группе может плакать, заново привыкая, "дичится" и это создаёт дискомфорт для родителей и для детей, которые посещают регулярно.

[inna8]

"...Родителей это не особо устраивает,никто не хочет терять финансы,поэтому все ходят на отработки..." Это совершенно верно, родители не хотят терять финансы, но от отработок наш центр отказался спустя 4 месяца, как взяли на работу второго педагога по раннему развитию. После отработок, родители стали проситься в группу второго педагога, начали пропускать свои занятия, чтобы попасть на отработку, поскольку у второго педагога совершенно не было текучки и попасть к нему можно было только таким образом. На мой взгляд оба педагога были великолепны и занятия проводили отлично, но второй педагог родителям нравился больше из-за чуть более энергичного темперамента. Как только прекратили предоставлять отработки, в группах всё успокоилось: состав групп стабилизировался (а это комфортно детям, родителям и педагогу!!!!!), наполняемость и у первого, и у второго педагога была одинаковой, недовольных родителей не оказалось (правда, после того, как некоторых родителей перевели ко второму педагогу). Так что бывают и такие последствия у отработок.

[tatyana96]

Скорее вы попали в не корректно подобранную персоналом комнату. Так как каждый работодатель узнав о таком отношении персонала к родителям и деткам готов заменить работников комнаты...Я сама являюсь владелицей детской комнаты...и такого отношения не терплю.

[svetlana14]

Я еще не открыла свой клуб, пока как мама с ребенком ходим в дет.центр. Что хочу сказать: если малыш заболел, маме иной раз некогда даже позвонить, по себе знаю, что не о клубе в это время думаешь. А администратор мог бы и позвонить и узнать, почему не было ребенка и что случилось и предупредить о каких то условиях пропуска занятий. Почему родители что то должны клубу? Родители деньги приносят, этого достаточно. Спасибо всем за комменты, когда у меня будет клуб, я с пониманием уже буду действовать. Лучше всего не отказывать родителям, а предлагать альтернативу , например, походить на другие направления. И с родителями не поссоришься и реклама)) и деньги не надо отдавать назад. Спасибо Зарина и Юлия, много интересного в ваших статьях.

[elena57]

Спасибо за урок, очень познавательно и доступно к пониманию. У нас в городе практикуется в основном никаких переносов/компенсаций и прочее. Не пришел-твоя проблема. Интересен вариант, который прочитала в комментариях, покупка абонемента на определенный срок в который сразу заложены 1-2 пропуска. Хотелось бы рассмотреть и его) Вообще читая Ваши статьи понимаю, что пока не встречала достойных детских клубов, поэтому все больше заболеваю мыслью об открытии собственного)))

[snezhk493]

Сообщение перенесено в тему Хочу открыть детский клуб! С каких минимальных услуг можно начать?

[elena20]

Всем доброго времени суток. Мне понравились ваши идеи по оплате за пропущенные занятия.
Хочу поделиться с вами своими наработками.
При поступлении к нам в центр мы сразу заключаем с родителями договор в котором есть пункты по оплате за пропущенные занятия. В договоре написано:
- если ребенок пропускает занятия по неуважительно причине, то оплата за эти дни не возвращается, а остаток оплаты за месяц пересчитывается с учетом 15% остается в центре и от оставшейся суммы идет перерасчет 50%. - если ребенок не посещает занятия по болезни, но не более 2 дней, то за два дня деньги не возвращаются, а оставшаяся сумма вся переходит на следующий месяц, но при обязательном наличии справки от врача, иначе перерасчет будет идти как за пропуски по неуважительной причине.

Мы работаем по этой системе уже 4 года, и слава Богу пока конфликтов не было, так как родители изначально уже знают условия оплаты. Подписывая договор они дают своё согласие на эти условия оплаты.
Всем удачи.

[olga74]

Елена, не очень понятна ваша система (какой остаток и т.д). Если не сложно разъясните попонятнее. В свою очередь скажу как у нас. Мы не делаем перерасчетов, мы продлеваем абонемент на одну неделю по справке, если ее нет, то ничего не продлеваем. Но так как сейчас очень много болеющих и растет недовольство этим введением, то наверное придется увеличить до 2 недель.

[natalya86]

Я переношу 2 занятия по справке от врача, остальные оплачиваются в полном размере. Никаких проблем и недовольства не было. Отработка у нас невозможна, театральная студия, в каждой группе индивидуальная программа. Работаем с детьми от 2 лет.

[natalya_s]

Всем здравствуйте! Наш клуб работает второй год. Мы предлагаем несколько направлений для развития детей от 1 года. С пропусками дела обстоят следующим образом: заключаем с родителями договор. В договоре прописано: если предоставляется справка, то 50 % переносится на следующий абонемент. Если пропуск без уважительной причины, то занятия сгорают, но есть возможность в течении 2 недель после окончания действия абонемента выходить на другие курсы(только групповые занятия). С малышами сложнее. Для них вариантов отработки у нас нет, но мы им предлагаем абонемент с тарифом "Заморозка". Он стоит на треть дороже Обычного абонемента, но клиент имеет возможность пропустить без сгорания трёх занятий. Временные рамки ограничены, 6 недель с начала действия абонемента. Этот тариф выбирают люди аккуратные, бережливые и чаще всего выхаживают восемь занятий подряд(обычный абонемент). Хочу выразить благодарность Зарине и её команде за очень ценные материалы. Все они жизненны и реально работают! Спасибо!

[natalya27]

мы тоже так работаем. Мы продаем только 8 занятий. Остальное безвозмездно дарим. Этому нас Зарина научила))

Да. Тот клуб узкоспециализированный.История длинная. Количество клиентов таково, что стоимость оплаты за место в месяц менее 1000 - вполне доступно не только элите.Мой клуб не узкоспециализированный. Но такой подход мне импонировал и я взяла его за основу. Мы на рынке уже 1 год - можно подводить итоги.

Поддерживала такую же политику. Но в этом году столкнулась со следующим. Одни родители, к примеру, услышав стоимость, сказали "что-то очень демократичная цена". И ушли...! И такие были не одни! Я обратила внимание на то, что последние года меняется мой клиент. Всё меньше приходит людей обеспеченных и всё больше тех кто платит из последних сил. Всё бы ничего, но такие клиенты в разы чаще бросают. И бросают именно те, кто платит "тяжело", т.е. долго тянут и т.д. У меня студия английского и добирать невозможно. В результате я остаюсь без планируемой суммы.
Те, кто способен платить почему то предпочитают студии с громким названием и большой (иногда и в 2 раза больше за занятие!) платой. Может есть какой-то порог? Насколько д.б. стоимость ниже, чем средняя стоимость по городу? А может всё же правильно брать высокую цену?