Бонусы администраторам за новых клиентов

[irina_m]

Коллеги, поделитесь, кто как поощряет администраторов за запись новых клиентов? И есть ли смысл это делать? Хочу отменить эти бонусы, заменить "сложной" премией...Кто-то через это проходил? Хуже работать не стали? Мне кажется, что если клиент обращается по рекомендации, то его записать - это пара пустяков...А если по рекламе, то на его привлечение и так уже много денег затрачено. Это же просто функционал адм-ра? Разве тут нужны дополнительные бонусы? Посчитала, сколько истратила на них за год и ужаснулась...

[helenk]

У меня нет бонусов -плачу каждой 1% от общей ежемесячной выручки в месяц к фиксированной зарплате. Вижу, что стараются продать дополнительные курсы, мастер-классы, билеты на спектакли и т.д.
А новые привлеченные клиенты мне кажется не имеют отношение к непосредственной работе админа

[marina_p]

Helen, а почему от выручки, а не от прибыли?
Новопривлеченные клиенты - в зависимости от того, какую работу проделал админ. Если он отвечает на звонки потенциальных клиентов, приглашает их, то, конечно, он привлекает их. Если Вы приводите клиента за руку, а админ просто записывает данные, тогда не считается.

[helenk]

Потому что на прибыль влияют факторы, не имеющие непосредственное отношение к работе администратора. Выручку же администратор МОЖЕТ существенно увеличить. Моя администратор - мастер делать дополнительные продажи. Через месяц-другой, клиенты, пришедшие к логопеду, ее усилиями оказываются на подготовке к школе, рисовании и ментальной арифметике, и т.д.
Так почему на ее зарплату будет влиять затраты на новоприобретенный дорогой принтер, или закупленные канц.товары, существенно уменьшающие прибыль?

Люди понимают только простой расчет зарплаты. Условно, как потопала, так и полопала. Сколько абонементов продала, такой процент и получила. А если извращаться от прибыли, никто из администраторов и стараться не будет.

[irina_m]

Я вообще не представляю, как администраторам можно показывать все свои расходы, чтобы именно прибыль высчитывать...Например, покупки каких-то обучающих программ в интернете...Или строительных материалов на рынке...У нас каждый месяц огромная гора чеков, не представляю, как бы они сверяли это всё...А рабочим мы сколько платим без всяких чеков - это как им показать? Да и в чём администратор виноват, что я захотела дорогой ламинат купить, а не дешёвый? Или что мне захотелось "душу отвести" - игрушек гору в центр купить, без которых можно и обойтись? А это же всё из прибыли вычитается. Меня сейчас этот вопрос мучает, потому что зарплату управляющего точно надо бы к прибыли "привязывать". Но у нас какие-то бесконечные ремонты и крупные покупки, а он-то фактически "страдать" из-за них будет. Похоже, к выручке "привязать" придётся.

[marina_p]

Думаю, в каждом конкретном случае нужно решать самому, на что завязывать оплату сотрудников. Про прибыль я спросила, потому что мы как-то с владельцем решали проблему: очень хороший администратор (с функциями управляющего), очень много делает для привлечения клиентов. Доходы растут. Владелец ее оставила на какое-то время, а сама уехала. Итог: доходы также растут, но прибыль уменьшилась, т.к. возросли расходы. Те, без которых можно обойтись. Но администратора это не волновало. Пришлось завязать ее на прибыль и все пришло в норму, без всяких нравоучений и разговоров.

[tatyana20]

У меня так: управляющему 5% от прихода. Админам - премия за мастер-классы и демо-уроки (т.е. за организацию разовых мероприятий и помощь в запуске новых программ) - вот здесь, действительно, от их активности зависит быть или не быть этим мероприятиям. А то, что мы собираем на длительные курсы с помощью рекламы - здесь нет их особой заслуги.

[rostok-iq]

Добрый день. У меня админ получает фиксированную з.п. Если центр сработал хорошо, то и ей перепадёт. Опять же чем занят у вас администратор наверное нужно смотреть.

[elena_r]

Вот и у меня вопрос, нужен ли администратор, который не хочет продавать, но отлично справляется со всеми остальными задачами....2% получает от всех продаж+ фиксированную ставку...есть люди, которые не могут перестоиться....убрать процент...но на звонки то отвечает...а вот вновь прибывшим с таким трудом привлеченных, ну никак...наверное, будем бонусы делать за новых второму админу....а вы сталкивались с такими проблемами?

[elena_r]

очень актуальная тема

[Jou]

Елена, а можно уточнить- что значит "не хочет продавать"? Что Вы под продажей подразумеваете?

[irina_m]

Елена, такой человек если попался - никакими бонусами не простимулировать..."Попадали" на таких. У многих ещё причинно-следственные связи нарушены в голове, никак не могут взаимосвязи понять между своими действиями и зарплатой...Мне иногда кажется, что среди тех, кто готов работать за скромную зарплату адм-ра, таких процентов 90. Те, кто с логикой дружит, где-то на больших зарплатах сидят, или свой бизнес открыли...

[tatyana20]

Те, кто с логикой дружит, где-то на больших зарплатах сидят, или свой бизнес открыли...

А как же "умно-бедные"? Я так на них надеюсь...))

[irina_m]

Их, видимо, как раз 10%...На всех не хватает...Иногда и нам везёт, находим.

[elena_r]

Я имела ввиду работу с клиентами, которые к нам пришли на пробное занятие - им необходимо уделять внимание и продавать абонементы.

[tatyana20]

нужен ли администратор, который не хочет продавать, но отлично справляется со всеми остальными задачами..

Не нужен. Администратор должен продавать. В противном случае - либо он не пригоден, либо правильно не замотивирован руководителем, либо не обучен. Разбирайтесь.

[Jou]

Может, сократить фиксированную часть зарплаты и увеличить процент от продаж? Тогда будет стимул. Но, в любом случае, админ должна четко понимать, как себя вести с новым клиентом после пробного. У Вас она внимания на нового клиента не обращает, не общается с ним или как?

[elena53]

Я считаю, что премия за новых клиентов нужна! Это делает привлечение новых людей приоритетной задачей. А уж по какому каналу он пришел - по рекомендации или по рекламе , не имеет значения! Новый клиент требует особого внимания и обработки. У нас 2 премии - за новых клиентов и за перевыполнение плана. Я установила план продаж. Если он достигнут - админы получают премию за новых клиентов. И получают прибавку к ЗП если план перевыполнен на 10-20% Если план не выполнен - никаких премий не будет. Это отчасти завязывает премию на прибыль, т.к.план продаж установлен с учётом наличия прибыли.

[irina_m]

Елена, премия- это всё-таки не бонус за каждого отдельно...Когда за каждого - сплошные споры между админами: а я с ним первая поговорила, а он в твою смену потом пришёл...Тоже на премию переходим.

[elena53]

Все зависит от договоренностей и способа автоматизации подсчёта! Мы договорились, что премию в размере 5% от оплаты конкретного нового клиента получает администратор который принял звонок, оформил карточку клиента и запись на пробное! Кто именно принял деньги и в чью смену будет заниматься клиент - не важно! Важен первый контакт, презентация и запись! У админов это не вызывает вопросов! Каждый администратор "дорабатывает" своего нового клиента до продажи, т.к.заинтересован в премии!