Всё об администраторах детского центра — новая версия курса

Если очень коротко, то вся работа детского центра связана с тремя задачами:

1. Найти хороших педагогов
2. Найти клиентов
3. Связать первых и вторых

Как правило, первой и второй задачей занимаются руководители. Они могут годами собирать сильных преподавателей и выкладываться на сто процентов, рекламируя клуб.

А третья задача, как правило, «завязана» на администраторе. И все усилия и финансовые вложения руководителей и учредителей оказываются в хрупких ручках администратора. Именно от него (вернее, как правило, от неё) зависит, соединятся ли в вашем клубе эти две вселенные – хорошие преподаватели и хорошие ученики.

Роль администратора в детском клубе сложно недооценить. На самом деле, администратор – это не совсем верное название. В этом году, публикуя вакансии, мы писали, что нам нужен менеджер-администратор. Мне кажется, оно лучше отражает роль и функции этого ключевого человека в детском центре. Даже если в клубе очень активные учредители-руководители, есть хороший наёмный управляющий, всё равно роль администратора не сводится к ответам на звонки, механическому учету посещений и приёму денег.

Поэтому мы постоянно совершенствуем и оттачиваем бизнес-процессы и работу наших администраторов. Прошедший год не стал исключением – у нас появились новые администраторы, мы многое усовершенствовали, работа администраторов без преувеличения стала гораздо более прозрачной, эффективной и измеряемой. Нам есть чем похвастаться и чем поделиться с коллегами.

Поэтому мы с Юлией Белоцерковской создали обновлённую версию курса «Всё об администраторах детского клуба».

В новый курс мы добавили информацию о новых бизнес-процессах, введенных нами в этом году и показавших хорошие результаты.

Мы рассказываем о том, как в работе администратора и в оценке эффективности его труда могут помочь программы учета.

Помимо этого, мы даём буквально пошаговую инструкцию как искать, выбирать и обучать администраторов, как контролировать их работу, мотивировать и иногда расставаться.

Более подробная информация о курсе →

План обновлённого курса

Найм

• Модели сотрудничества с администраторами
• Функции администратора
• Возможные графики работы
• Описание вакансии
• Мотивация. Зарплата: фиксированная и переменная части
• Объявление о вакансии
• Типы людей, откликающихся на вакансию
• На какие резюме откликаемся
• Организация собеседования
• Деловые качества администратора
• Чек-лист собеседования

Работа

• Основной инструмент администратора. Программы учета (CRM)
• Функция 1. Продажи. Как максимально упростить процесс.
• Функция 2. Хозяйственная. Закупки, слежение за расходами, уборка. Как упростить работу.
• Функция 3. Контроль посещаемости учеников и работы педагогов
• Функция 4. Кассир
• Функция 5. Эмоциональная
• Рабочее место администратора
• Рабочие документы администратора в компьютере

Обучение

• Карта обучения администратора в течение 3-х дней. Каким навыкам обучаем в каждый из дней, как проверяем
• Экскурсия по клубу: маршрутный лист
• Шаблон списка контактов
• Местонахождение основных расходных материалов. Шаблон
• Тест для проверки компетентности администратора после трех дней обучения
• Скрипты для администратора
• Правила оказания первой медицинской помощи

Документы

• Трудовой договор с администратором
• Должностная инструкция администратора
• Приказ о приеме на работу
• Приказ о назначении кассиром
• Договор о материальной ответственности
• Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации
• Соглашение о неразглашении персональных данных субъекта

Риски, проблемы и их минимизация

• Увольнение, продажа базы
• Воровство
• Разобщение внутри коллектива
• Более мелкие: перекладывание задач друг на друга, опоздания, беспорядок, долгие обеды и пр.
• Расставание: в каких случаях, когда и как

Более подробная информация о курсе →

Отзывы о предыдущей версии курса

«Огромное спасибо за этот курс! Я получила все что хотела, многое, что было написано Вами в документах и сказано на аудиозаписи, — это все как будто мои мысли, которые я боялась осуществить, думала, а может так будет не правильно, а оказывается все очень просто. Все вопросы, которые были у меня в ожидании курса, нашли свой ответ. Многое, что я услышала и прочитала, — это то, о чем я бы никогда не догадалась сама 100%, только, если бы я сама не дошла до этого путем своих ошибок и проб, получив такой опыт».

Анастасия, г. Красноярск

«С удовольствием изучаю информацию о работе администраторов, все очень актуально!
Письмо от Вас с предложением приобрести знания о том, как организовать работу администраторов, пришло в тот критический момент, когда опустились руки, и я подумала, что проблема во мне!
Теперь понимаю, что не только я сталкиваюсь с решением подобных вопросов. И найти хорошего сотрудника не просто! Огромное спасибо Вам и Юле за проделанную работу, это очень ценно для меня!»

Юлия, г. Киев

«Спасибо большое за курс «Все об администраторах детского клуба». Вся информация очень ценная и нужная. Благодарю за то, что вы делитесь своим опытом, даете много советов.

В ходе курса предоставлено много ценных документов, на составление и разработку которых ушла бы уйма времени, и до этого просто «руки не доходили». Все четко и грамотно составлено. Курс очень практичный.

Довольно часто не с кем посоветоваться по тому или иному вопросу, приходится идти по наитию. При прослушивании курса, создается впечатление, что общаешься с единомышленниками. Даны четкие рекомендации и пошаговые инструкции по всем вопросам, касающимся администраторов детских клубов.

Я уже не первый раз приобретаю ваши материалы. Каждый раз после их изучения, чувствую огромный прилив сил, энергии и вдохновения! Хочется развиваться дальше, появляется четкое понимание того, в каком направлении нужно двигаться для совершенствования и улучшения работы.

Успехов вам! С удовольствием буду и дальше изучать ваши ценные материалы».

Ольга, г. Киев

Более подробная информация о курсе →